支付为民，开户不难—平安银行西安分行多措并举优化企业账户服务（推进优化银行账户服务）

为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革部署和金融服务实体经济要求，有效解决小微企业开户难问题，持续优化银行账户服务，增强银行账户服务质效，提升人民群众对银行账户服务的满意度。近期，平安银行西安分行深入开展了以“支付为民，开户不难”为主题的宣传活动，结合小微企业的金融服务特点多维度优化小微企业开户服务，持续提升小微企业客户体验，更好的服务实体经济。

一、结合内外宣传，服务实体经济

利用厅堂便利，在营业网点入口处、客户等候区、现金柜台等区域摆放宣传折页，通过厅内电视、海报等向到访客户进行优化账户管理宣传。设立业务咨询台，向进店群众热情讲解小微企业的费用减免政策，进一步提高相关支付结算政策的社会认知度。

同时，在安排专人外出宣传，按照“贴近基层、贴近群众、贴近生活”的要求，充分利用存量代发工资客户优势及业务特点，深入社区及工业园区，积极向广大民众发放宣传折页，客户经理还通过“理财小课堂”等形式向客户介绍账户开立小知识，拉近与客户的距离。

二、深化减费让利，助力企业发展

在服务小微企业方面，平安银行西安分行充分响应国家“放管服”号召，积极向客户公示相关费用减免政策。目前，在开户手续费、账户管理费、询证函费用、支票费用、网银工本费等优惠政策已深受广大小微企业客户青睐，在社会上产生一致好评。同时根据服务小微企业要求，对客户柜面汇款手续费进行折扣优惠，更加提升了客户的体验感和满意度，更好的为实体经济助力。

三、建立绿色通道，优化开户服务

为方便客户咨询，提升开户服务体验，平安银行西安分行以“只跑一次”为核心服务理念，全力以赴为客户解决问题。辖内各对公网点设立小微企业绿色通道，由专人受理企业客户开户预约、资料审核等流程，确保当日办结，减少客户等待时间，提升客户满意度。此外，还立足营业网点，深入社区、街道，通过开展反洗钱、反电信诈骗等宣传活动，扩大宣传覆盖面，更好的保护了小微企业的合法权益和账户资金安全，营造依法合规开立账户的良好环境。

四、公示服务标准，助推开户便利

针对客户关心的资费、时效等问题，主动公开服务标准、业务时限、收费标准，公示人行、分行、支行三级监督咨询电话，做到服务透明公开，咨询渠道畅通，让广大公司客户知悉开户流程、了解服务标准。提高开户审核效率，在接到企业客户开户申请后，主动与客户对接，优化上门核实流程，缩短企业开户时间，提升客户满意度。在开户资料方面，简化填单手续和纸质材料的数量，基本实现全程电子化，无需客户手写填单，消除开户过程中的冗余环节。

通过上述举措，有效提升了账户管理水平，提高了客户服务质效，实现了为客户服好务，让客户少跑路的目标。今后，平安银行西安分行将持续贯彻“高效率，执行力”的原则，把优化小微企业银行账户服务作为服务实体经济、优化营商环境的重要举措，切实提升银行账户管理质效，提高服务质量，化解小微企业开户难问题，助力企业发展。