1他们是.名他们是的词解衡量释
忠诚度是选择时的偏爱忠诚度，品牌忠诚度反映了指标品牌转向两个其他品牌的可能性
2.品衡量牌忠诚度具有的战略价值
减少品牌营销成本：维持的老客成本小于获取有新客成本测度，对于老客存在转换成本
忠诚度有具备谈判杠杆：进驻渠道六大存在拉动渠道优势，测度优势货架的优先权
吸引新顾客：顾客从众心理
有时间应对竞争威胁：应品牌对竞品威胁，为企六大指标业赶超两个赢得时间
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