三级资质物业公司管理范围(住宅小区物业公司管理范围)

1．0 目的

明确物业服务中心内部各层级在安全管理方面的职责和流程，确保安全管理工作的正常开展。

2．0 适用范围

适用于XXXX物业管辖的各物业服务中心

3．0 术语 无

4．0 资质职责

一级监控：秩序维护班长负责每日对本班人员及管理区域的工作进行检查指导；

二级监控：秩序维护队长负责每日对整个辖区内的安全管理工作及班长的工作情况进行检查指导；

三级监控：物业服务中心办公室负责对全面的安全管理工作及秩序维护队长的工作情况进行检查指导；

5．0 工作程序

5.1一级监控（秩序维护班长级）

5.1.1交接班管理：

A. 每次接班前，当班班长负责集合本班人员，对所有人员的着装、形象、器械佩带等进行检查，同时在队伍前做“岗前布置”，即：对当日值班的相关安排、信息传达、应注意的重要事项等进行讲解；

B. 接班时，应由班长负责带领本班队员，排列成整齐的纵队，步调一致、整齐划一，对所有岗位逐个进行交接，监督每个岗位的交接情况；

C. 交班时，交班班长应跟随接班人员逐个对各岗进行交接，监督每个岗位的交接情况；

D. 交接后，由交班班长负责集合整理本班人员，并对本班当天的工作状态进行“岗后讲评”，表扬先进，同时指出工作中存在的不足；

5.1.2当班期间管理

物业

A. 当班期间，班长每小时对各岗执岗情况检查一次并在门岗的《门岗值岗记录》中签字，公司注明检查的具体时间，遇处理突发事件等特殊情况时应在值班记录中写明；

B. 每天夜间22：00至凌晨5：00应每隔至少20分钟用对讲机呼叫各岗一次，通报各岗执岗情况；

C. 值夜班时，应在22：00后，组织区域巡逻岗及监控室人员三级对园区所有周界红外线进行测试一次，发现故障及时通知监控制室，并组织人员对故障区域重点布控。

D. 对于在各岗检查中发现的问题要及时填写到《秩序维护班长日检表》当中，且要现场及时给予纠正，必要时根据《职员月度考核指导文件》进行考核；

E. 当班期间，要对巡逻岗针对出租户、装修人员管理情况进行询问抽查，发现问题及时指正并在《秩序维护队巡逻记录》中及时评语。

F. 认真查找园区内的安全隐患，发现问题及时处理和上报；

G. 关注班内的每一名队员，经常开展各种培训，提升全班的整体素质。

5.2二级监控（秩序维护队长以上级）

A. 秩序维护队长每天对园区现场和每天值勤情况至资质少检查1遍，并在各岗的值岗记录上签字，而后将检查的情况填写到《秩序维护队长日检表》当中；

B. 零点之后的夜间查公司岗每周不少于2次，将检查结果在《秩序维护队长日检表》中记录体现；

C. 每3天至少一次对宿舍内务管理情况进行检查；

D. 每月25日前制定秩序维护队的业务学习计划报本物业服务中心综合部；

E. 每周范围召开周训1次，每月召开队务会1次，内容为近期工作的总结、思想沟通、近期工作重点等；

F. 为应对突发事件，秩序维护队应每季度组织二次夜间的紧急集合（含一次消防紧急集合），填写紧急集合检验记录表》；

G. 及时做好秩序维护员的岗位培训、军事训练及日常考核工作；

H. 每月负责上报秩序维护队全体的考勤工作；

I. 每月负责收集整理秩序维护队所有的质量记录，保证达到归档要求；

J. 及时发现及处理园区内的安全隐患，对重点部位进行重点布控；

K. 负责全队的日常管理。

L. 秩序维护负责人负责编制园区巡逻路线图。巡逻路线覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，巡逻过程中检查物防、技防设施的住宅小区完好情况；巡逻路线应视情况不定期变换，巡逻周期要有明确规定。

5.3三级监控（服务中心）

A. 物业服务中心应利用周检、月检等对秩序维护队的整体工作进行检查评范围估，及时提管理出问管理题和整改意见；

B. 及时对秩序维护队可能存在的问题和薄弱环节进行随机抽查和指导；

C. 定期开展B级安全夜间检查工作

l 检查标准依据附表《B级夜检表》，每次检查可由项目自行决定检查内容，但要保证每月对《B级夜检表》中的所有项覆盖一次。

l 每月物业服务中心根据具体情况制订出下月检查方案及做好检查人员的排班工作；

l 检查人员要求：

a) 经理助理以上人员在零点以后参加夜检，2次/月/人。

b) 参加检查人员必须经过项目秩序维护部的专业培训指导。

c) 秩序维护队长及未转正的管理职员等参加项目B级夜检将不视为有效夜检。

l 物业服务中心对本项目零点以后和零点之前的检查每月分别不少于两次；

l 项目的检查人员应在检查完之后，填写《服务质量检查记录表》，并在一个工作日内提交至物业服务中心总经理签约；

l 要求各项目必须指定专人对检查问题点进行跟进验证。

l 要求各项目秩序维护队必须对参加夜检的人员提供必要的专业培训指导。

l 原则上检查成员应以男职员为主，并确保居住地和检查地点之间的安全往返；

附表：B级夜检表：

项目	考评点	不合格说明
秩序维护人员夜间工作状况	1、 精神状态	A、脱离岗位、打瞌睡、看书看报
B、未按规定着装、未按规定巡逻
C、 与人聊天、言行散漫，玩与工作无关的物品，精神不集中等。
2、 敏感度	A、拨打内线电话向中心、岗亭报警，10秒内无人接听。
B、触动红外报警系统，中心不能做出正确反应，或红外系统不报警。
C、将主要出入口、电梯内监控镜头遮挡3分钟，中心无反应
D、在小区内报警，秩序维护员是否能在规定时间内到场，或到场后未携带事发对应性质工具
E、有人从隐蔽处潜入小区，秩序维护员不能在2分钟到场或到场后不能将潜入者抓获
3、意识	A、对外来人员未盘问、登记，随便放行
B、设备房等重要部位的门窗未关
C、有闲杂、无业人员在服务区域逗留，无人盘查。
秩序维护人员通讯、装备情况	1、对讲机	A、未佩带对讲机或使用不规范。
B、对讲机通话效果不良，无法与其他岗位联系
2、电警棍	夜间巡逻岗未带警棍三级或相应警戒工具、未带手电筒
3、其他装备	A、夜间车场岗未穿着反光衣
B、 间车场出口未使用地桩，或道闸损坏后未采取必要安全措施
交接班记录	1、交接班记录	A、未按规定时间交接班
B、交接班记录表、秩序维护员巡查记录表填写不完整、不规范
2、其他质量记录	A、物资放行、外来人员、车辆异常情况未按规定登记
B、其他安全质量记录不完整或错误
3、钥匙管理	A、钥匙未按时归还或钥匙记录与实际不符
B、 C卡管理未按体系文件要求执行
其他安全情况	1、消防安防设备设施	A、消防主机、消防联动柜故障
B、闭路监住宅小区控、录像系统故障未及时处理
A、 火栓箱或防火门有故障或未按规定配备灭火器材
B、 门、单元门或门禁系统不能闭合，或有故障
2、人员素质	秩序维护员不熟悉管理服务区域情况，不熟悉本岗位工作要点
3、安全隐患	有火灾隐患、有裸露的电线、打开的配电箱、煤气箱或井盖未盖好，管理现场无必要的安全物业警示标识、违规装修等有可能对顾客生命财产造成损害的情况

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