近年来，国家税务总局浙江云和县税务局不断聚焦纳税人缴费人在办税缴费过程中的“急难愁盼”，推出一系列“我为纳税人缴费人办实事”的创新举措，积极从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，努力提升广大纳税人缴费人的满意度和获得感。
延伸办税触角，让距离“更短”
“出门步行5分钟，就到了这个‘微税厅’，很快就办好了所有要办的业务，不用再花30分钟跑到县城里去办了，真是省时又省力！”刚在“微税厅”里办好玩具经营部涉税业务的张小伟感慨道。“自从有了这个微税厅，90%以上的业务我都能在家门口办了。”
张小伟的获得感源自于云和县税务局推出的智慧便民新举措——“微税厅”。为打通办税缴费的“最后一公里”，税务部门根据县域区位、产业特征、纳税人分布密度及其需求，联合邮政银行在偏远的街道乡镇设置了“微税厅”，云和县首个“微税厅”就设立在木制玩具厂较聚集但离县城有一定距离的中山西路邮政银行大厅。在这里，纳税人可以直接办理发票代开、自助申报、社保证明开具等涉税业务，让附近的纳税人在家门口就能享受到无差别的办税服务。“微税厅”还提供了线上办税咨询服务，连接税务中台，由后台专家团队远程辅导，能够快速解决疑难问题，进一步满足办税需求，真正做到“线下服务无死角、不打烊”的高效服务机制。
创新办理模式，让服务“更暖”
近日，云和县税务局不动产纳税窗口收到“大搬快聚富民安居”工程收回集体用地集中办证的工作，由于办理人数较多，且以老年人为主，考虑到原有不动产纳税窗口数量和人手有限，可能出现纳税人排队时间长、老年群体业务办理不便利、原有日常业务堆积等情况。
为解决业务办理的“堵点”，云和县局在保留原有窗口受理日常业务的基础上，特别设置专人专办窗口，增加人员集中处理“大搬快聚富民安居”工程的办证业务，同时配置爱心服务专员，为前来办理业务的老年群体提供“优先办”、“陪同办”。“专人专窗专办”的模式实现了精准服务，同时提升了窗口的办税效率，大大减少了纳税人的排队时间，实现不动产纳税窗口高效有序的运转。“我年纪大了，不会用电子产品，以为自己来办个房产证要很久，没想到税务干部全程陪同，不到半个小时就帮我办理好了，为这份暖心服务点赞！”拿到房产证后的李爷爷激动地说。截止目前，云和县税务局已顺利为该工程108户纳税人办好不动产纳税业务，获得纳税人的一致好评。
组建税务“帮帮团”，让帮扶“更实”
“在我正犯愁的时候，税务局的干部就上门帮我解决了燃眉之急。”颜伟说道。为帮助残疾人更好的创业，云和县税务局依托“赵君山党员工作室”，组建税务“帮帮团”，开展入户一对一精准帮扶，手把手指导颜伟如何进行网上纳税申报、发票开具等具体操作，为他详细解读残疾人创业能够享受的税收优惠政策，同时定期梳理最新的政策，第一时间“送政上门”。不到几年的时间，艺域画室的生意变得非常红火，这也让颜伟获得了丽水市残疾人创业十佳杰出青年称号。“税务干部考虑到我的腿脚不便，定时上门来画室为我讲解能享受的税收优惠政策以及一些网上办税的操作，在税务部门的暖心帮扶下，我的画室才有了今天的成绩”颜伟满脸笑意地说道。（王艺、陈楚楚）
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