“8月份，客户投诉工单数量同比降低82%，满意度明显提升......”9月9日国网科左后旗供电公司9月份月度例会上，该公司营销部相关负责人介绍到。
近年来，国网科左后旗供电公司大力优化电力营商环境，提升“获得电力”便利度，供电服务品质大幅提升。为进一步提升服务质效，弥补供电优质服务短板、提高客户用电满意度。今年，国网科左后旗供电公司从电网运维、营配结合、业扩包装等下功夫，采取多项举措整治投诉管理工作，力求不断降低投诉率，全方位、多角度提升供电服务水平。
国网科左后旗供电公司积极利用大数据分析手段，建立敏感客户台账，按月将客户投诉意见计入台账并进行原因分析，及时走访敏感客户并生成走访报告，确保每一位客户的实际问题都能得到解决，使客户电力获得感提升，满意度增加。
在为客户提供优质电能，减少停电时间和次数，努力提升供电能力和供电可靠性方面。国网科左后旗供电公司加大了日常巡线力度、频率。按照“隐患就是事故”的原则，及时整改发现的安全隐患，并隐患消缺难易程度，制定相应的治理计划和措施，严防因隐患排查治理不到位导致的不安全事故事件发生。不仅如此，国网科左后旗供电公司加强辖区内客户侧安全管理，对发生重复跳闸的客户、存在缺陷未整改完毕的客户再次开展全面检查工作，加大安全隐患排查、整改力度。确保辖区内电力设施安全稳定运行，持续优化电力营商环境，提高供电可靠性。
如今，通过营配贯通、多部门协同合作，国网科左后旗供电公司客户工单投诉数量明显减少，客户们电力获得感提高了，幸福的生活正随着奶茶缓缓流淌进客户们的心扉......（文/曹美超 ）
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