2021年，丰台区市场监督管理局继续深入开展接诉即办工作，将“为群众办实事”作为党史学习教育活动的生动实践，积极落实市区接诉即办“每月一题”工作要求，聚焦“七有”“五性”，以群众诉求为导向，制定区局“每月一题”工作方案，攻坚破难、主动治理、未诉先办，将“学党史、悟思想、办实事、开新局”落到实处。
“算”出难题，以诉求为导向，列出解决民生“急难愁盼”问题计划表。利用大数据筛选出预付式退费、食品安全、无照经营、停车收费等17类群众反映的诉求难点问题。通过区局党组会决议，列出接诉即办“每月一题”计划表，全局上下凝聚“为民服务意识”，促进民生难题的有效解决，形成“局长重点抓、科室解决指导、市场所争先落实”的有力局面。
“推”进解决，科所联动想办法，提升“破解难题”的工作水平。建立“每月一题”推进机制，每月定期召开全局推进会，科所联动深入研究，制方案、定计划、明措施、保落实，注重出台解决问题的实操性方案。我局采取预付费小额保证金试点，食品安全风险分级评定，慧眼监管系统捕捉网络违法行为，开展无证无照经营治理等措施，啃下“硬骨头”，打通“肠梗阻”，将困扰群众的难点问题逐一攻破。
“干”出成果，点评分析自查，确保“每月一题”落实有成效。定期梳理“每月一题”的诉求解决方案，固化工作指导，确保全局业务水准一致，对已开展治理的诉求难点问题的办理情况进行比对分析，跟踪量化，6月份预付式退费问题解决率和满意率环比上月增长了9.34和6.02个百分点，停车收费问题解决率和满意率环比上月增长了14.07和18.67个百分点，都取得了良好的治理效果。
“用”好平台，捕捉诉求热点，加强“风险预警”主动治理的能力。充分利用我局接诉即办大数据指挥平台，对风险诉求进行梳理，及时更新我局“每月一题”研究解决事项，确保问题解决一个、消除一个，发现一个、上账一个。切实围绕群众所盼所需，深入分析研判诉求原因，查找监管盲区，将“自办诉求”和“行业监管”相结合，进一步强化主动治理，合理疏导，从源头上降诉，实现未诉先办。
通讯员：韩 莹
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