2021年6月，市人社部门首次推出5G视频办，主要面向福田河套、南山、宝安、光明等政务服务大厅，通过人社工作人员的远程视频辅导，助力人社业务下沉的各服务大厅快速提升服务品质。2021年12月，市人社部门推出5G视频办2.0版本，市民可直接通过手机连线人社工作人员实时交互，基于屏幕共享、文件图片传输等功能，查看工作人员提供的系统操作演示、办理链接等，在其远程指导下完成在线申报等操作，享受197项人社业务“一对一”视频帮办服务。
市人社局审批服务处负责人介绍，现在退休的档案审核业务，如申请人档案存放地为市一级人事档案管理部门，只需接入深圳人社5G视频办提出申请，即可省去原预约取号、查档、借档、档案转送、退回等7个环节，改由市人社部门“体内循环”，申请人只需在家等候结果通知即可。
除此之外，涉及社保关系转移业务须申请人现场办理事项如提交转移信息表、补录历史明细等，也可通过5G视频办一次性将材料拍照上传提交。“此次升级还增加了刷脸登录功能，相较于之前的账号密码登录，操作更简便，安全性更高，市民的服务体验也更好。”
市人社局审批服务处负责人表示，此次升级5G视频办，是人社线下窗口线上化服务的有力尝试。深圳人社将以实践为指南不断促进业务融合，进一步开拓创新5G应用场景，打造更集约、更精准、更高效的办事体验，助力营商环境再优化。
