受理范围：3类受理 7类不受理
根据《办法》，12345热线的受理范围主要有3类。
1、企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
2、国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求。
3、川渝12345热线联动转办的诉求。
需要注意的是，有7类事项不在12345受理范围内。
1、须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。
2、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
3、属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的事项。
4、属于军队、武装警察部队职权范围的事项。
5、恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项。
6、违反法律法规规章规定的事项。
7、法律法规规章等规定不予受理的其他事项。
对于不予受理范围的事项，《办法》要求12345热线话务人员负责做好解释引导，对于无法认定受理范围的事项，须及时向相关部门（单位）核实后，引导其向有管辖权的部门反映。
运行流程：接通率不低于95% 3个工作小时内转办
《办法》对12345热线的统一受理、分类处理、限时办理、回访评价、联动服务等运行流程也做出了明确规定。
ID：jrtt
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
