《辽宁省住宅物业5星级服务标准》之三：基础管理
1.物业项目资料应当齐全完整,包括:
1)工总平面图,单体建筑、结构、设备工图,配套设施、地下管网工程工图等工验收资料。
2)共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料。
3)供水、供电、供气、供热等准许使用文件。
4)物业质量保修文件和物业使用说明文件。
5)物业管理区域划分证明。
2.物业承接查验手续应当齐备,包括
1)共用部位、共用设施设备查验记录、交接记录。
2)物业承接查验协议。
3)物业承接查验备案证明。
4)商品住宅交付使用确认书
3.物业服务合同完整规范,包括
1)建设单位通过招投标方式选聘物业服务企业的应到区(县)物业行政主管部门备案。
2)选聘的物业服务企业的应到区(县)物业行政主管部门备案。
3)前期物业服务合同符合地方政府制定的前期物业服务合同示范文本。
4)物业服务合同符合地方政府制定的物业服务合同示范文本。
5)前期物业服务合同及物业服务合同符合法律法规的规定,无侵害业主合法权益的内容。
4.档案齐全完整,安全保密,包括
1)项目基本信息,基础资料、房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全。
2)应用电子信息技术动态管理设施设备维修养护情况。
3)对业主信息档案和收费情况的动态管理信息。
4)有独立的档案室,并符合防火、防盗、防潮、防光、防鼠、防虫、防尘、防污染、防高温等要求:
5)有相对固定的档案管理人员。
6)档案分类规范、整洁,查阅方便。
7）对业主提供法定工作时间内的查阅服务。
8)档案使用登记手续完备可查。
5.应当有完整的物业服务管理制度,并在相应的服务场所公示,包括:
1)岗位职责。
2)财务管理。
3)访客管理服务。
4)小区共用部位及共用设施设备维修养护。
5)环境卫生。
6)绿化养护。
7)公共秩序维护。
8)车辆管理。
9)消防安全。
10)应急演练。
11)物业档案管理使用。
12)宠物管理。
13)公共收益收支公示。
14)管理规约。
6.应当有完备、操作性强的突发事件应急机制,包括:
1)消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案。
2)自然灾害、公共卫生、治安、交通、供暖燃气等方面突发公共事件的配合性应急预案。
3)应急事件的信息反馈机制,及时向业主反馈相关信息。
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