暑假余额不足
各大院校即将陆续开学
选择火车出行时
你可能会遇到这些问题
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哪些人可以购买学生票？
学生优惠票价为什么比折扣票价高？
列车晚点接续列车赶不上怎么办？
……
别着急
12306客服为你答疑解惑
中小学生可以购买学生票吗？
在国家教育主管部门批准有学历教育资格的普通大、专院校（含民办大学、军事院校），中等专业学校、技工学校和中、小学就读，没有工资收入的学生、研究生。
家庭居住地（父亲或母亲之中任何一方居住地）和学校所在地不在同一城市。
大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、学生火车票优惠卡和经学校注册的学生证，新生凭学校录取通知书，毕业生凭学校书面证明，小学生凭学校书面证明。
在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校（实习地点）之间。
符合以上购买学生票条件的小学生，可凭书面证明购买学生票。
为什么有时学生优惠票
与成人票价格一致？
当铁路部门对火车票执行折扣票价时，会出现这一现象。学生票与成人票均是在公布票价的基础上进行折扣优惠，学生票并不是在折扣优惠后的成人票基础上再实行优惠，若两者的优惠力度相同，则票价相当。
火车票报销凭证丢了
还能再补办吗？
不可以补办。
火车票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，建议旅客凭证件进站乘车，到站后根据需要打印报销凭证，务必妥善保管，防止遗失。
目前办理退票
如何收取退票费？
开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；距票面乘车站开车时间48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
一名成年旅客
可以免费携带几名儿童乘车？
一名成年旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童，和随行成人共用一个席位，铁路部门不再为免费儿童单独提供席位。儿童原则上不能单独乘车。
列车晚点
接续列车赶不上怎么办？
因列车晚点导致旅客无法乘坐接续列车时，可到车站办理接续列车车票改签或退票手续，退票时不收退票费。
办理接续列车车票退票，原则上在前程列车的票面到站或接续列车的换乘站办理。
电子客票如何代办退票？
为维护广大旅客的权益，防范电子客票冒用退票风险，旅客在车站窗口办理电子客票应提供有效乘车凭证（即乘车人购票时使用的身份证件原件）。
代退也须提供有效乘车凭证（即乘车人购票时使用的身份证件原件）。
如何换取退票费报销凭证？
退票、改签（含变更到站）之日起180天（含当日），凭乘车人身份证件原件到铁路车站窗口领取退票费报销凭证。
购买计次票后
如何领取报销凭证？
计次票是铁路部门推出的新型票制产品，自启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站窗口换取报销凭证。
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