“您好！请坐！请问您办理什么业务？”天气虽然越来越冷了，但银行网点的大门却是敞开的越来越早。尽管门口的营业时间写着早9点，但考虑到寒冷的天气，九龙山西大望路网点总会提前5-10分钟打开大门，让客户进来等候，免受严寒的侵袭。
逃离了呼啸的北风，进到宽敞而明亮的大堂，见到的是热情礼貌的大堂人员，他们耐心细致地听取每一位到店客户的需求，做好引导和分流工作。“您好！请问您是要取钱么？如果两万以下，自助机就可以完成了，不需要排队，可以帮您节省很多时间呢。”“太好了！可是我不会操作怎么办呢？”“没关系，我来指导您，您跟我来吧！”站在大堂，每时每刻都在重复着类似的对话，很多客户并不熟悉自助机的操作，但我们的大堂人员往往可以很快识别出这样的客户并且予以帮助，力求更加快速方便地帮助客户解决困难。
九龙山西大望路网点支行本着客户为中心的原则，时刻让客户感受到尊重和温暖。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。真正做到“以客户为中心” ，正确地理解客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
伴随着自助机具使用率的提高，柜台的业务变得更为复杂化。若要做到快速的办理好业务，减少客户等候时间，就需要柜员在不断提高业务水平的基础上，耐心做好服务工作。提起公证书业务更是更加繁琐和复杂，需要核实的内容很多，办理时间也会很长，但考虑到很多客户的特殊情况，网点都在尽极大的努力，多方与上级沟通协调个别客户的疑难杂症，在等候人数过多的时候增开弹性窗口，很多时候只是草草的吃几口饭便马上开始帮助客户处理业务。也正是如此，西大望路网点支行迎来了客户的信任和口碑。评价器上的满意、95588的表扬工单、甚至是客户满篇的亲笔表扬信，这一切的一切都是我们前进的动力。有人说，“聪明的人，总在寻找好心情；成功的人，总在保持好心情；幸福的人，总在享受好心情。”而好的心情，是会感染他人的。年底，过生日的人好像多了很多，办业务的时候拿起身份证，突然发现客户是当天的生日，一句小小的祝福，便可以让玻璃对面那张原本没有什么表情的脸瞬间有了微笑，很多时候仅仅是几句简单的语言，客户的焦躁情绪便可以得到缓和，增加的确是对银行的好感和温度。
每一个良好的品牌形象都需要优质的服务来支撑。而服务的中心，是我们每一位员工的态度。有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”
虽然深处寒冷的冬季，但工行这里——很暖！
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