近年来，电信诈骗猖獗，其中，退款诈骗作为电信诈骗的老套路，已被许多人熟知。
网购后“客服”来电
5月6日，读者白先生向本报反映称，他刚在网上买完东西，就接到了“客服”的电话。
白先生告诉记者，5月3日，他在淘宝网上买了两把雨伞，本以为等着收货就可以了，却不想5月5日的上午就接到了操着外地口音的“客服”打来的电话。
据了解，电话接通后，对方直接询问是否是白先生本人、是否在淘宝上买了两把雨伞，并表示她是该商家的客服人员。白先生一听对方说的信息全对，便不再怀疑对方的身份。
据白先生讲，这名“客服”说他买的雨伞存在质量问题，伞柄容易折断，还没来得及下架，就被白先生购买了。由于这个敏感问题不能在淘宝上直接说明，所以才会单独打电话。
同时，对方还告知白先生，为了弥补顾客，可以进行赔偿，所赔付的金额是商品价格的好几倍。
听了“客服”的话，白先生也有些动心。
随后，这名“客服”还告诉白先生，个人是没有权限付钱的，想要获得赔偿金，需要白先生关注对方的公众号。
险些坠入诈骗陷阱
想要获得理赔，还要关注公众号?这让白先生觉得有些意外。“客服”人员称，在他们公司的公众号上，整个流程是免人工的，理赔过程全在线上完成，非常便捷。
随后，白先生便按“客服”的要求搜索“理赔”公众号，并关注了公众号。进入后，白先生发现，这个公众号有相关理赔流程的视频，还有快赔通道，看着没有什么异常。
白先生简单查看后，随即点击了快赔，页面跳转后，显示让白先生填写支付宝的账号进行登录。登录后，系统又提示白先生填写收款账户、身份证、姓名、电话等个人信息，白先生都一一按照要求进行了填写。
可接下来的一步，却让白先生有些迟疑，也正是这一迟疑，使他避免了遭受经济损失。
白先生告诉记者，填写了信息后其实当时也有些担忧，但最初的信任以及想要获得意外赔偿的私心，都让他将可能遇到的风险抛到了脑后。但是，接下来，系统提示他稍后会收到一条验证码，并提示称，这条验证码与扣款无关，这让他起了疑。
据白先生讲，他清楚，验证码不能随意告知他人。就在他迟疑时，“客服”又打来了电话，询问白先生：“理赔已经到了最后一步，为什么停下了呢?”白先生一听，原来，他在公众号上的所有操作都是在别人的监视下进行的。
明白过来后，白先生赶紧取关了公众号，并将假客服人员拉黑。他表示，一旦他按照骗子的要求完成了上述的“退款”流程，不仅等不到退款，能等到的只有银行发来钱被转走的短信。
民警提醒：勿上当
白先生虽入了骗子的圈套，却能在最后的关头全身而退。那么，针对这类诈骗，市民需要注意些什么?记者采访了从事多年反诈骗工作的严警官。严警官提醒市民，以下几点要注意。
1.客服一般不会主动要求退款
一般情况下，消费者在网购后都会如期收到商品，电商客服不会主动提出退款要求。所以，一旦在网购后收到客服发来的退款要求，无论对方出于何种理由，都要提高警惕，因为这很有可能就是一个骗局。
遇到这种情况应该多和家人朋友沟通，并第一时间通过电商的官方客服平台进行咨询确认，不要轻信其他方式与你联系的“客服”。
2.退款应在电商平台进行
严警官表示，这些链接都会要求受害者输入身份号、银行账户等个人信息，而一旦输入，这些个人信息都会被骗子所掌握，从而实施诈骗。
3.网络购物要提高防范意识
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