每一个投诉的背后，都是百姓的一个呼声，包含着他们的切身利益和对政府部门的信任。
近日，倪女士专程来到杭州市上城区市场监管局四季青所，将一面印有“尽职尽责、热情服务、廉洁高效、为民服务”的锦旗送到了工作人员的手上。
“我在各项家居商场购买了一市场批沙发和床，总共花费了474管理局80元。最近货送到家后，我发现这批货监督并非新品，而是商场用来展示的样品，这换谁也接受不了啊”。在与商家沟通换货无果的情况下，无奈的倪女士向市场监管部门投诉商场。
接到投诉后，属地四季青所的工作人员第一时间电话联系买卖双方，了解情况、诉求和分歧点。在双方分歧较大无法达成和解的情况下，又邀监督管理请消费者、商家、商场管理方到场进行三方调解。工作人员向杭州市商杭州市家宣讲了市场消费者权益保护法的有关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；如果店内销售的是样品，就应该清楚明确的告诉消费者货品的真实情况，而不是模棱两可，给消费者造成一定的杭州误解。同时，让商家设身处地站在消费者的角度考虑，不余杭区能为了短期的利益而损害了消费者的利益和口碑。
通过“情、理、法”并用反复沟通调解，商家最终同意，全部给倪女士换发新货，并于近日将所换家具全部送货到家，不再收取额外的差价或者费用。对这样的处理结果，倪女士非常满意。
据统计，今年以来，区市场监管局累计受理各类消费投诉近2万件，涉及食品药品、教育培训、美容美发、房产纠纷等方方面面。不管涉事举报金额多少，均实现百分百的回复，全力为群众挽回损失。
为了让百姓维权更高效便捷，区市场监管局还在杭州火车东站大胆创新，通过设立消费维权服务站、放心举报消费保障基金、快速处置机制等方式，实现“消费投诉最多跑一次”“消费纠纷不出站”两大目标，投诉让杭州东站成为“诚信经营、放心消费”的示范窗口。
在杭州火车东站的消费维权服务站，建投诉立了由“商户首问负责、管理方托底保障、执法部门支撑”三重保障为基础的快速处置机制。旅客如果在东站购物消费过程中发生纠纷，商户余杭区无法自行妥善处置，消费维权管理局服务站的调解专员就会介入。经调解，涉事金额100元以下的将由放心消费保障基金现场先行赔付，以节约旅客的时间成本，快速化解矛盾纠纷。杭州
民有所呼、我有所监督应，民有所呼电话、我有所为。“百姓很多时候都是因为自身权益无法得到保障才找政府投诉，我们没有理由不认真对待，维护好他们的合法权益”。区市监督管理场监管局相关负责人表示，将继续用实电话际行动各项推动“民呼我为”主题活动落地见效，切实增强百姓的获得感、幸福感和满意度。
如发生消费纠纷，可以通过以下途径向市场监管部门投诉：
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