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浙江省直播电商行业标准(杭州市直播电商经济发展的若干意见)


“万物可直播,人人齐带货”。新冠肺炎疫情暴发以来,直播带货已然成为一种独特的消费新风景,在提振经济、促进地区发展、推动就业等方面都起到了一定积极作用。但同时,直播带货作为一种全新业态,也出现不少问题。数据显示,近两年,涉直播相关的投诉快速增长,其中与直播带货相关的占比近六成,问题主要集中在产品质量不过关、夸大宣传诱导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等。


针对直播带货乱象,除了治理“什么人都能直播带货”外,还需警惕“什么货物都能搭乘直播的快车”。“唯低价”引流的动机驱使下,行业中的恶性竞争愈演愈烈,直播间里充斥着虚假套路和假冒伪劣产品,不仅直接侵害消费者权益,而且也会对商业诚信与实体产业竞争秩序产生巨大冲击。说到底,直播带货无论如何不能成为质量低劣产品的避风港,更不能陷入“谁吹得天花乱坠,谁的货就卖得好”的怪圈。


去年5月,《网络直播营销管理办法(试行)》施行,办法明确, 直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动,不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品;直播间运营者、直播营销人员有商品质量审核义务;有关部门加强对行业协会商会的指导,鼓励建立完善行业标准,开展法律法规宣传,推动行业自律。这些规定都要求直播带货建立商品准入门槛,履行品控责任,告别“什么货都能带”的蛮荒和无序。


无疑,浙江制定发布《直播电子商务选品和品控管理规范》,是顺应直播带货“治货”诉求的积极举措。规范不只包括了直播商品的审查,也包括销售卖点的审查,不仅包括了建立选品审核台账备查制度,也包括了一系列的核查监督机制,为带货撑起一张过滤网。尽管规范只是商会性质的团体标准,但作为行业规范,对于引导行业公平竞争仍具有积极作用。未来,直播带货要走出虚火、走向持续繁荣,确立消费信任是必由途径。


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