广州市医疗保障局党组成员、副局长林立。
据悉，从5月起，广州医保将实现生育津贴支付服务事项100%线上办理，退休医保状态修改等19项业务可线上直接办结，门诊费用零星报销等13项业务事项试行“线上预审 邮寄办结”，实现办事群众“零跑腿”。
具体线上可申办业务项目，市民可以通过关注“广州医保”微信公众号，点击菜单栏“医保服务-办事指南”栏目查询。
对于确有需要前往服务大厅办理上述19项业务的群众，从5月起试运行“预约优先办、非预约自助办、特殊人群免预约办”的服务新模式。即对已在网上预约的办事人员，来到服务大厅现场取号后，工作人员将予以优先办理；对未在网上预约、直接前往服务大厅申办的办事人员，工作人员将指引其在自助区进行线上办理。为照顾特殊群体，老年人（60周岁以上）、残疾人、现役军人等可自主选择现场取号办理或自助区线上办理。
广州医保将全面推行“综合柜员制”，实行“人工预审-综合收件”，最大限度将政务服务事项资料审核环节后移至经办机构后台，提高窗口业务受理效率，减少办事群众等待窗口服务时间。
目前，中心城区如天河分中心，4月份群众平均等候时间由52分钟降低至约19分钟，偏远区如花都分中心，群众平均等待时长由14分钟降低至5分钟以内，企业来窗口办理集体业务人次减少20%，平均单次办理时长压缩50%以上。
海珠、天河、白云、黄埔、番禺、南沙、从化、增城分中心进一步推进23项事项下沉街镇办理；海珠区、白云区实现医保缴费历史查询打印街镇全覆盖办理，天河区实现医保缴费历史查询打印、关系转出凭证打印、结算单打印街镇全覆盖办理，并与邮政合作开展收件服务。
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