亮点纷呈 谱写服务新篇章

“这个新大厅真是漂亮，又宽敞又亮堂，一进来就有工作人员指引，服务态度又好，办证又快，真是让人太满意了。”市民吴先生到吕梁市政务服务中心厅办理分公司设立登记，短短几分钟就拿到营业执照的他开心地说到，他对新大厅的布置、服务竖起大拇指，赞不绝口。

“新增的帮办代办服务窗口，提供无偿帮办代办服务，只要群众有需求，就可以寻求工作人员全程免费帮办代办。”吕梁市政务服务中心主任杨宝文介绍到。

吕梁市政务服务中心共进驻窗口单位43个、服务窗口149个，入驻工作人员283人，可办理行政审批事项312项，公共服务事项186项。今年以来，中心行政审批、公共服务事项工作成效显著，截止目前，中心各窗口共办理各类公共服务事项89399件，其中线下办件量13771件，线上办件量75628件。行政审批事项受理48787件，办结44812件，办结率82%。吕梁市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，在吕梁市行政审批服务管理局党组的引领下，以打造“一流”政务服务环境为目标，以致力打造“四最”营商环境，以高标准实现群众对政务服务工作的新期盼，以为市场主体和办事群众增添便利为目标，认真扎实开展政务服务各项工作，在创新管理模式、提升服务效能上下功夫，打造出多个亮点，凭实力“圈粉”，得到了群众的普遍认可。

五“办”服务 搭建服务新平台

网上办：办事少跑腿。坐在家里通过网络就能完成验证，一网通办让“实体大厅变虚拟空间”成为现实。吕梁市政务服务中心全力打造网上办事大厅，积极探索“互联网 行政审批”新模式，推行实体大厅与网上大厅双轨制服务，企业和群众不必到大厅而通过互联网就可申办事项，实现线上申请、网上预审、线下领证或者线上申请、网上审批、一网通办，让更多的事项实现网上办理，让企业和群众办事像网购一样方便。

现场办：办事不求人。依托政务服务实体大厅，打破行政部门界限，开展一窗受理、限时办结改革，实行受审分离、集成服务，打造前台综合受理、后台分类审批、限时办结出件的政务服务模式，努力让企业和群众办一件事，进一个窗，交一套资料，最多跑一次。

帮办代办：审批不见面。小到复印一张身份证，大到全程办理所有手续，全程帮办代办服务赢得了群众及企业的广泛赞誉与好评。该中心创新性的推出了无偿帮办代办服务，优选专业能力强、综合素养高的工作人员组成帮办代办队伍，打造“只要你想办，其余事情我来办”的“店小二”式无忧服务，所有办事企业和群众都可以享受由“政府买单”的“免费服务”。

自助办：办事不打烊。在政务服务大厅规划设置了“24小时自助服务大厅”，配套了政务服务自助机、交管智能服务查询机、建行政银一体机、个人信用报告查询终端、不动产查询终端、公积金自助一体机、营业执照自助打印、电费缴纳、企业信用信息查打一体机、电子税务、车辆购置税缴纳、公积金查询共12种智能自助终端全天候对外开放，近70项高频常办事项无需窗口办理，打破现有行政审批服务时间、空间限制，实现政务服务24小时不打烊。

就近办：服务零距离。以最大限度方便群众为目标,推动县级政务服务职能向乡镇(街道)便民服务中心集中,公共服务事项向社区便民服务站点延伸，推行就近办建设改革，要求各县（市、区）提升基层便民服务点配套支撑能力，进一步方便企业和群众办事。推行企业开办“就近办”，选择市区内工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、吕梁农村商业银行等5家银行的11个网点及社区，由就近网点提供企业开办帮办代办服务，实现企业开办15分钟办事圈，真正把便民服务落到实处,让群众在“家门口”就能把事办好。

标准赋能 塑造服务新形象

8月13日下午，一面“优质服务暖人心、快捷审批效能高”的锦旗送到政务中心登记注册窗口，锦旗上熠熠生辉的14个字背后有着一个政务服务的小故事，也是吕梁市政务服务中心窗口全心全意为民服务工作的缩影。近期，吕梁农村商业银行到吕梁市政务服务中心登记窗口办理企业变更业务时，该中心了解到企业的办理诉求后，考虑到企业情况特殊，窗口工作人员立即为其开辟绿色通道，积极指导企业准备资料，加班加点为企业办理了改制、营业执照变更登记等业务，窗口高效热情的服务获得了企业的高度肯定。

吕梁市交警支队、公积金管理中心、登记注册等星级窗口贴心细致的服务，给广大办事群众留了深深的记忆。一次次道谢、一次次好评、一面面锦旗,是群众对吕梁市政务服务中心提供便民服务的最好认可，而在这一项又一项便民服务的背后,是一条又一条的政务服务标准。

提效率，服务制度化。该中心牢固树立“窗口服务无小事，优质服务暖人心”的思想观念，增强服务意识，倡导微笑服务理念，塑造“微笑办、一次办、规范办”的温馨窗口形象，全面优化窗口服务新举措，推行“三亮明”（工作人员挂牌亮明身份、工作人员柜台亮明服务承诺、工作人员柜台亮明服务标准）、“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）、“五心服务”（接待群众要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心），严格落实一次告知制，做到“一口清”、“一纸明”，夯实“服务之基”，走好“服务之路”。

创一流，流程标准化。“现在企业申办的资料、证明，都可以网上申报，到窗口最快半天就可以办成，如果有特殊情况，还能周末预约办理。”这是日前吕梁市山之源农产品开发有限公司负责人张明忠对优化后审批服务流程的评价。

今年以来，吕梁市政务服务中心对市、县两级3200项入厅公共服务事项业务办理项进行逐条逐项梳理，根据项目实际办理情况，将办理依据、申请条件予以公示，形成全市统一的县（市、区）业务办理项指导服务标准。保证相关要素信息的准确性、完整性、详实性、实用性和政务服务“标准可用”。