丰富“适老”举措，让敬老服务更有温度
强化适老化宣传服务。昆明分行通过网点微沙龙、厅堂小课堂，积极帮助老年客户普及金融知识。护国支行的“老年人微课堂”，通过课程培训、互动练习，手把手教授等方式传授老年人使用智能手机，融入数字化生活，得到了老年客户的交口称赞。同时，结合“3·15消费者权益保护日”、“金融知识进万家”等主题活动，辖内网点走进社区、敬老院等老年群体集中场所，普及支付结算安全、智能设备使用方法以及防范金融诈骗等金融知识，满足老年人金融需求的同时，提升老年人金融安全意识。
加强服务检查监测。持续开展网点服务质量现场检查和非现场检查，充分利用服务监督检查结果，总结分析网点服务弱项，切实提升服务质量。加强服务投诉管理。建立网点服务投诉定期分析机制，按季度开展网点服务投诉分析及典型案例分享，提高员工服务意识，有效压降网点投诉总量。加强服务队伍培训。组织员工利用晨会、夕会学习礼仪、积极讨论、开展体验等，突出网点服务升温主题，疏通员工思想脉络，进一步打通网点员工服务意识“最后一公里”。西山支行的服务升温“一站到底”知识竞赛，通过新颖有趣的形式，让全体员工对“服务升温”工程有了更深刻的理解，取得不错的效果。开展特殊群体及适老化服务专项知识测查、运营机构疫情防控及“服务升温工程”知识测查、反洗钱履职能力专项知识测查，全行共860人参加抽测，切实提升运营条线员工的业务水平。
来源：中国农业银行云南省分行
编审：周晓雪
终审：钱红兵
ID：jrtt
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