职员下跪求顾客原谅
建行的公告称，“2014年6月25日下午，某女士在建行沈阳鲁美支行办理业务时，与我行工作人员发生了服务纠纷。当日，该女士到我行鲁美支行网点拿到‘A114’序号牌，大堂经理误认为该服务窗口无人办理业务，就安排了‘A115’序号牌的男客户在该女士前办理业务，窗口柜员未按规定确认号牌，使该女士多等待7分钟，引起其不满，质疑大堂经理安排熟人插队，提出投诉。针对该女士的质疑，该男客户两次向该女士进行了说明，表示与大堂经理不认识。随后，大堂经理立即安排该女士到VIP柜台办理业务，但因前面有客户正在办理业务，该女士又返回营业大厅。因前述男客户再次向该女士解释与大堂经理不认识，双方发生争吵，该女士情绪激动。此时，网点经理、大堂经理上前劝解。在多次道歉仍未得到该女士原谅的情况下，为取得该女士原谅，尽快恢复正常的营业秩序，大堂经理在与该女士交流过程中，提出以下跪取得原谅，该女士表示接受。大堂经理被扶起后，该女士说：‘我原谅你了，我希望你以后不要再犯这样的错误！’”
建行否认借舆论炒作
建行公告还称，“事发后，我行和该女士及其所在单位保持了积极沟通，自始至终没有借助网络舆论进行炒作。造成这种极端情形，是大堂经理的无奈，无意逼迫客户。”
(原标题：大堂经理无奈下跪)
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