1.问：失业金在支付宝上显示已发放，但卡里没有收到钱，是什么原因呢？
答：武汉市社保系统停机期间，为确保失业保险金按月正常发放，市人社局精心准备了预案。根据预案，2021年12月中旬在武汉市社会保险信息系统中确定2022年1月领取失业保险金人员名单，因此支付宝相应显示的状态为发放。近日，市人社局失业保险经办机构已委托银行将2022年1月的失业保险金发放到领取失业保险金人员银行账户，失业人员可于2022年1月20日以后查询失业保险金到账情况。
2.问：手机上办理的失业金个人申领看不到申领结果怎么办？
答：武汉市停机期间，国家社保平台（含手机支付宝、微信、12333APP等）仍可申领失业保险金。通过该平台办理的失业保险金申领业务，由于武汉市社保系统停机不能进行审核，因此看不到申领结果。湖北省企业职工社会保险信息系统上线后，市人社局相关工作人员将对国家社保平台下载的失业金申领信息进行审核并予以反馈，届时申领人可查询到申领结果。
3.问：已经办理社保停保，但还没有申领失业保险金，新系统上线后还能申领吗？能否补发停机期间的失业保险金？
答：若您在停机前已办理失业保险停保手续且符合失业保险金领取条件，因停机无法申领失业保险金的，在湖北省企业职工社会保险信息系统上线后三个月内可以补办失业保险金申领手续，我们将补发您的失业保险金及相关失业保险待遇。
4.问：社保系统停机期间能够申领技能提升补贴吗？
答：因停机无法申领技能提升补贴的企业参保职工不用着急，在湖北省企业职工社会保险信息系统上线后三个月内申领技能提升补贴，视为在规定时间内申领，符合条件的，补发技能提升补贴。
5.问：停机期间，如发生了工伤事故，该怎么进行工伤认定及申请？
答：上线省集中系统停机期间，工伤认定申请继续在线下（窗口）正常办理。如因停机原因未能提交工伤认定申请的，停机时间不计入工伤认定申请时限。
6.问：停机期间，用人单位如何进行工伤保险费缴纳，职工待遇享受有没有影响？
答：在省集中系统上线后，用人单位缴纳了因停机而未能缴纳的工伤保险费的，视作正常参保缴费，按规定享受工伤保险待遇。
7.问：停机期间，建设项目如何参保缴费，待遇享受有没有影响？
答：在上线省集中系统停机期间取得施工许可的建设项目，在省集中系统上线后，如选择缴纳包含停机期间的应缴工伤保险费，停机期间属于工伤保险待遇享受期。也可选择缴纳上线后的应缴工伤保险费，缴费期为工伤保险待遇享受期。
8.问：因工伤治疗需要更换定点医院，但目前又处于社保系统停机切换期间，该如何处理？
答：社保系统停机切换期间，在原工伤定点医院就医结算不受影响，但暂无法办理变更工伤定点医院业务。确因病情需要更换定点医院的工伤人员，目前需先现金垫付，待省集中系统正式上线后持相关就医材料至所属辖区社保经办机构申请报销。
9.问：上线后，武汉市城镇企业职工养老保险离退休（职）人员基本养老金发放日期有没有变化？
答：上线后，武汉市城镇企业职工养老保险离退休（职）人员基本养老金发放日期，由原来的每月15日至20日调整为每月15日。即：离退休（职）人员原每月16日至20日发放养老金，提前至15日发放。
10.问：上线后，武汉市企业职工养老保险离退休人员资格认证（社保年审）如何办理？
答：退休人员可通过支付宝“市民中心”、微信公众号“武汉人社”自行办理城镇企业职工领取养老保险待遇资格认证（社保年审）；也可以在各区社保经办机构、街道政务（人社）服务中心和社区（村）经办机构柜面办理城镇企业职工领取养老保险待遇资格认证（社保年审）。
11.问：上线后，参保单位每月申报缴纳社会保险费有哪些变化？
答：我市上线省系统后，参保单位缴纳社会保险费实行自主申报方式，参保单位须每月通过“湖北政务服务网”自主申报本单位应缴纳社会保险费，并在申报后的10个工作日内缴纳。逾期未缴纳的，按相关规定加收滞纳金。
12.问：上线后，企业职工基本养老保险关系转移接续业务发生了哪些变化？
答：我市上线省系统后，参保人员在湖北省内流动就业的，无需再办理企业职工基本养老保险关系转移接续业务，待参保人达到待遇领取条件时，由待遇领取地统一归集缴费并办理待遇领取手续。参保人员跨省流动就业的，仍需办理转移接续手续。具体可通过国家社会保险公共服务平台（http://si.12333.gov.cn）、“掌上12333”手机APP等渠道进行申请办理。
13.问：启用新系统后，申请退休有什么新变化吗？
答：过去，退休审批是参保人到龄当月申请，现场实时办结。启用省社保新系统后，参保人需提前3～6个月携带居民身份证（社保卡）、户口簿、人事档案至社保经办机构预审档案（无职工身份人员无需预审档案），然后在达到养老金领取条件的当月携带相关资料至社保经办机构办理养老金核发手续。核定完成后，养老金于达到待遇领取条件的次月发放至个人社保卡里。
14.问：我没有见过我的人事档案内容，我如何知道档案资料是否完整？
答：如档案资料不完整，社保经办机构会告知单位或本人补充完善。
15.问：我办理退休申请业务后，怎样才能知道我的养老金有多少钱呢？
答：待收到社保经办机构工作人员通知后，您到社保经办机构前台领取《湖北省企业职工养老保险参保人员退休申请表（试行）》签字确认，凭借前台工作人员导出《湖北省企业职工养老保险退休条件确认表（试行）》办理相应的养老保险待遇领取手续。申请退休人员在到达待遇领取条件的次月开始领取养老保险待遇。
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