“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”“打12345的这些人没有一个办成（事）的”……这番雷人雷语，引发了网友热议。
建设局工作人员白某的雷人回应，不仅数落了市民，也有甩锅和污名化12345的嫌疑。要知道，12345是直接面向企业和群众的反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，市民拨打是基本权利，怎么就成了“废人”？这种信口开河，既缺乏对办事群众的基本尊重，也是对政务常识的无知。
此事中，市民咨询的物业费问题，其实在当地的相关政策中说得明明白白，职能部门只要将规定说清楚，由12345转达给市民；开发商如不按规定办事，再由职能部门出面，为市民主持公道即可。但现实是，市民前后3次拨打12345热线和20多次政府部门电话，都未得到满意答复，甚至相关部门的回复前后不一。这背后的症结，或在于相关职能部门未能充分重视与政务热线的对接。
“有事找政府，请拨12345”，已是很多人的常识。但12345本身只是群众和企业向相关单位、职能部门反映问题的窗口与渠道，它负责的是沟通衔接、督导落实，其反馈效率当然重要，但无法直接推动问题的解决，关键还在于对接的职能部门给不给力。若后者的处置、办理能力跟不上，为难的是求助的群众，也会损害12345的公信力。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
