济宁市工商局赵海林(济宁市任城区工商局官网)

工作人员现场教消费者辨别真假酒

一个月前，我在一家甜品店办了一张充值卡，商家说要在限定日期才可消费，这是不是属于强制消费？家电出了问题，售后不按三包维修怎么办？我在网上买了某名牌包，可发现是假货，该怎样维权？……12日上午，活动现场的投诉举报台被消费赵者围得水泄不通，位于人群前面的几位市民向工商局执法人员反映预付卡、家电维修、网购等诸多问题。工作人员边记录边试图联系商家，为其现场受理转办。咨询投诉人群中，反映居民服务类、家用电子电器类商品、网(购的投诉成为热点)，这与去年不谋而合。工作人员提醒，购买此类商品时，消费者应留好票据和消费记录证据，便于维权。

除了咨询投诉台，假冒伪劣产品任展示区前也围满了市民。假酒、假烟、假调料、假化妆品……市民平时不常见的假冒伪劣产品横向铺开，工作人员细细讲解甄别要领。“先仔细查看外观，看看商标是否存在冒用；然后去官方网站查查防伪码，尤其是药品类，都有对应的审批码，市民不妨去官网随手一查，用得也更放心城区。”面对前来咨询的市民，工作人员讲解道。

活动现场共分5个区，150余个展位，设立投诉咨询台、打击和预防传销宣传台任城区、网络市场监管服务咨询台、假冒任城区伪劣商品展示台等，共有济宁市宣传展板11块。活动现场共接受群众咨询1670余人次，发放宣传资料15000余册。

真假烟包装如出一辙，市民直呼防不胜防

“这些展示的烟都是假的？根本看不出来呀！”平常爱抽烟的市民刘大爷对活动现场展示的假烟很感兴趣。任城区工商局工作人员向他仔细介绍了一赵海林款假冒“中华烟”，仅看包装与真烟如出一辙，却让不少消费者上了当。“怕买到假烟，我每次任都偷偷在购买的烟上做个记号，一旦发现假货就去找店家退货，但即使这样，我仍然买到过假的。”市民王先生表示，那么，日常生活中怎样才能辨别真假货呢？“真烟从外观看透明纸透明度高，塑料膜薄而亮，表面光泽好，手感光滑、柔软、有弹性，感海林觉薄膜较薄，与里面的版纸紧贴在一起非常平整，且松紧适度；而假烟一般透明纸质地差，透明度与光滑度不够，用的是一般性薄膜，较厚，亮度不够，内包装纸也起伏不平，透过薄膜看烟盒会感觉透明度较差，摸、推有滞手感，拆开后再摸，会感觉这种薄膜较厚且硬。”工商局工作人员建议消费者到正规商店或超市购买香烟，以防上当受城区骗，同时在购买香烟时最好取得发票或收据，以作为日后发生纠纷时的依据。工商局工作(人员同时提醒消费者，辨别真假白酒，可仔细查看其外包装是否有明显撕裂等细微处；辨别真工商局假洗化用品则可查看其底部的生产日期喷码，如果喷码容易被官网擦拭则基本为假。

网购应选择知名度、信誉度较高的平台

12日一大早，市民朱先生便赶到了“315”大型咨询活动现场。在市工商局设立的网络商品交易投诉台前，他向工作人员反映，自己在某独立网站上购买了一款价值1080元的佳能牌照相机，经使用发现相机成像差，商品质量有问题。因为没有开具发票，当他决定退货时，却无法联系到商家，物流单上寄件人信息也不真实。工作人员仔细询问了情况，无奈朱先生已不记得网购地址且采取的是货到付款的方式和商家进行的交易。随后，工商局工作人员决定先采取与快递公司联系的方式，几经努力，核查出真实发货人的信息。执法人员向朱先生表示，会和商家进行协商调解，尽最大可能帮助朱先生挽回经济损失。“网络购物领域在近几年可谓是问题频发，其主要表现为：商品质量良莠不齐，虚假宣传误导消费，付款安全存在隐患，无理由退货执行不到位等。”市工商局工作人员对此建议，消费者在进行网购时应选择知名度、信誉度较高的网购平台。同时，无论采取第三方支付，还是货到付款方式，都应当在收货时仔细查验商品，在确保购买商品的外观及功能良好后再签字，如验货时发现商品存在问题，应拒绝签收，并及时联系商家，协商解决。

不要盲目参加各种健康讲座、免费体检活动

现场，吸引了不少前来参观的市民，这其中就有很多中老年人，而假冒伪劣产品在这些老年人生活中也并不少见。今年67岁的王大爷告诉记者，自己有一次去快活林锻炼，被人“好心邀请”到一处“健康讲座”内，讲师向现场的老年人推荐了一种“特效”虫草，称其功效显著，可根治多种老年疾病。经不住诱惑的王大爷当场花了40赵海林00多元买了一套，差点让自己和老伴吃出问题。可是，由于维)权意识淡薄，王大爷觉得投诉无门，不想再添麻烦。在活动现官网场，与王大爷有类似情况的老年人不占少数，一些不法商人利用他们追求健康长寿的心理，以关爱为名，通过各种方式向他们推销一些“工商局特效”保健品，被骗的老人花费少则上百元，多则上万元，却仅购买到一堆无用的、甚至赵对身体有害的产品。

市工商局工作人员通过印发宣传材料、宣传板展示等形式，现场为老年朋友支招。“对各种健康讲座、上门服务、免费体检不要盲目参加，天上不会掉馅饼，不贪便宜是关键。”工作人员说：“若身体不适，要及时到正规医院就诊，到合法药店抓药。若需购买保健品，一定要到国家食药监局网站上查实所购商品的有效信息，确认无误后再去购买。”

部门发声

经营者诚信经营，消海林费者依法维权