亚马逊美国站的买家消息(亚马逊新闻最近案件新闻)

大家可以在每个卖家中心后台看到这则新闻，相信读完之后有点摸不清头脑。帮大家先精炼一下亚马逊提出的几个要点：

亚马逊买家评论功能说明

1、功站的能：联系买家

2、目标：留下1-3星商品评论的买家

3、方式：通过Email 站内消息与买家沟通，为买家提供全额付款，或询问具体问题

4、违规：

（1新闻）不能向买家要个人信息，包括Email和电话号码

（2）不能要求买家修改评论

亚马逊表示，“联系买家”这个工具可以帮助卖家和留下1-3星商品评论的买家取得联系，目前已面向品站的牌所有者开放。不过这则公告的重点是最后这段话：请注意，卖家不得要求买家提供个人信息（包括电子邮件或电话号码），而且不得要求买家因为这种沟通或任何潜在解决方案而更改其评论。

这句话等同于给卖家上了一把大锁，堵死了删差评的路！言外之意就是，卖家如果想通过“消息联系买家”这个功能让顾客修改评论，案件那就是妥妥的违规！

卖家发送站最近内消息的规范？有哪些禁忌？

当客户通过亚马逊站内消息与你沟通时，你已经有较大几率可以消除差评了。但是需要特别注意，亚马美国逊亚马逊对于站内消息沟通工具和跟进邮件的使用有着明确的要求，大家可以通过链接点击查看具体内容，买家这里为大家做一下整理：

1、发送对象新闻：

可以沟通：

--主动向你发过站内消息的客户

--向你下过订单的客户

不能沟通：

--其他类型的买家

2、发送内容：

针对30天内的订单，可以发送：

• --针对订单问题进行沟通
• --针对运案件输问题进行沟通
• --针对买家退货、售后、发票问题进行沟通
• --要求客户留下商品评价、店铺评价

发送规范，信息亚马逊中需要包括：