清明节假期到了
虽然疫情形势较为紧张
但仍有一些有出行需求的旅客
行动不便的老人乘车可以送站吗？
盲人进站乘没人车有人帮助吗？
刚做完手术的病人乘车需要担架
哪里可以借到？……
今天小编来给大家
介绍一个可以
一次性解决上述问题的铁路服务
↓↓↓
重点旅客预约服务
哪些人是重点旅客？
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。
如何预约重客服电话点旅客服务？
旅客可以通过五种途径进行重点旅客服务郑州预约：铁路12306网站、铁路12306APP、铁路12306小程序、12306铁路客服热线和中国铁路微信公众号在线预约。
以“铁路客服电话12306APP”为例，小编手把手教你如何预约：
1. 打开“铁路123接06APP”，点击“温馨服务”；
2. 选择郑州“重点旅客预约电话”；
3. 选择“乘车信息”，并填写“旅客信息”和“服务需求”，完成后点击“提交”，预约就完成啦；
温馨提示：
1. 预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
2. 重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等特殊服务，不办理代购车票等其他业务。
3. 如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。
有哪些便利服务？
当今
科技手段在接社会生产和服务领域应用广泛
铁路也不例外
为进一步满足重点旅客的出行需求
铁路部门从购票到乘车
全方电话位升级旅客“无障碍”出行体验
购票方面
12306火车站网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306手机APP发售残疾人用途车票。
同时，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下没人铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。
部分车站设有专门的军人、消防救援人员及重为啥点旅客优先购票窗口，方便相关旅客购票。
乘车方面
重点旅客享有优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务。
为了进一步满足残障人士的出行需求，许多车站在站内投入了各式各样的智火车站能化设施设备。比如，在郑州车站为啥西进站口安装有“无障碍升降设备”，在没有直梯的情况下，旅客可以直接将轮椅推至设备上，由专人看护到二楼候车。
在部分较大型车站，除了候车厅设置有无障碍卫生间外，在商务候车室和母婴候车室还设置了“第三卫生间”，加装了占用提示标识、声控照明开关、智能马桶等。
同时，考虑到残障旅客更容易遇到困难，还在卫生间明显位置安装了紧急求助按钮，满足残障旅客需求。
乘车后，重点旅客由列车乘务员接管，持续受到特殊照顾。高铁列车上也设有无障碍卫生间。配备安全扶手、SOS报警器等无障碍设施和母婴护理台，为重点旅客提供旅途便利。
同时，很多高铁列车上还设置了残疾旅客专用区域并配备轮椅专用固定带，可固定放置轮椅和代步车等用具。专用区域紧邻无障碍卫生间，充分为残疾旅客提供便利。
列车上为重点旅客提供专属爱心服务。如遇其他问题，请随时呼叫列车上的工作人员，他们会为有需要的旅客提供问询解答、广播寻医、预约接站等贴心服务，让旅客出行更美好。
当然，不仅仅是重点旅客
任何旅客如在乘车出行时遇到困难
都可及时向铁路工作人员寻求帮助
他们都会为了您的安全出行做出努力
祝您旅途愉快!
您在旅行中得到过铁路人的哪些帮助
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