在KANO模型中将功能属性和用户满意度划分为5个类型：
上图为模拟数据，使用BI工具制作的散点图，象限的划分（警戒线）使用各信号功能Better和Worse系数信号（绝对值）的平均值。
- 发文字：位于第四象限，为必备属性。表打示当提供该功能时，用户满意度不会提升打，当不提供此功能，用户满意度会大幅降低；
- 发语音：位于第一象限，为期望属性。表示提供该功能时用户满意度会提升，当不提供此注册功能，用户满意度就会降低，能够体现产品/服务的差异化；
- 语音通话、视频通话和朋友圈：位于第二象怎么限，为魅力属性。表微信示不提供此功微能，商标用户满意度不会降怎么低，但当提供此功能，用户满意度和忠诚度会有很大提升；
- 第三象限为无差异属性，此处没有给出功能示例，表示这个区域的功能/服务对用户而言为所谓。
资源有限时，同象限的功能建议微优先选择Better值大且Worse值小的。
六、上下求索
乔布斯和毕加索的名言：微信好的艺术家模仿，伟大的艺术家窃取。“模仿”r就是别人怎么做你就怎么做，“窃取”就是拿走了某物并把它改变成自己的。
同质化的产品或服务太多，花费在“无差异属性”上的资源也太多。商标让我们用理论武装思想，用实践创造注册价值。
作为成熟的职场人（老油条），面对公司老板或者直属领导的不合理需求也是不能直接拒绝的，使用KANO模型拍个优先级是个明智选择，你懂得。
如果r产品或服务已经相对成熟，又如何评估已有产品或服务的价值呢？下篇讨论。
参看文献：
