编者按：现在通过网络平台购买机票，是一种比较主流的方式，大家都是图个方便快捷。下面要说的这个人，前几天刚在网上买了张机票，但到了飞机场，票却没法使用。
哈尔滨市民刘丽（化名）在2018年12月3日，通过美团软件，购买了一张12月30日从哈尔滨到北京的飞机票。乘机当天，她带着行李提前到达了机场，没想到在取票时遇到了问题。
哈尔滨市民 刘丽去的时候，拿身份证一查，然后国航那边说，你这个有点儿问题，后台显示机位取消，说你这个登不了机。
美团软件上明明显示已出票，刘丽的手机也收到了出票的短信。怎么会被取消了呢？刘丽说，她因为身体不适，曾在12月10日申请过一次退票，但没有成功。
哈尔滨市民 刘丽没退成，因为当时需要网上的申请，然后客服给我打电话，跟我确定这个事。然后我需要把我病症的，诊断证书什么发过去，发过去之后审核不通过，审核不通过的原因，是因为它必须是跟你三十号那天有关系。
刘丽表示，申请退票失败后，她当时也没在意，但听了航空公司工作人员的话，她也有点发蒙。难道说票已经被退掉了吗？
中国国际航空客服工作人员这边给您查询确实是机票座位被取消掉了，但是客票现在是可使用状态。就是说您这个客票一年之内有效，目前是没有办理退票，只是把机票的座位取消了，就是您当天没有乘坐这个航班，您是在美团购的对吧，对，那就是美团那边给您操作的。
航空公司的客服人员表示，刘丽的机票并没有退掉，但是12月30日本来应该用于登机乘坐的座位被美团方面给取消了，导致刘丽无法乘坐上飞机。她的机票在一年内依然有效，但要再次乘坐飞机，需要根据当天的价格补足差价和手续费。这让刘丽很不理解。
哈尔滨市民 刘丽首先美团界面上应该显示机票异常，你没有显示；第二点也没有任何短信告诉我，机位取消无法登机，没有；第三点没有客服跟我联系过，比如说退票没退成，机位取消你还不能登机，还不能给我恢复，没有。
刘丽说，由于没有及时飞往北京，导致她从北京返回的机票也要被迫退掉，耽误行程不说，还造成了经济损失。她希望美团方面能够给她一个解释。
美团软件客服工作人员只要办理过病退，这个机位就会取消，只有取消机位才能办理病退的。取消机位后，到机场的话，飞机票就没有您的位置了，所以确实是坐不了的。取消机位了你得告诉大家一声啊，别让大家白跑是吧，您说的我了解，但像您这样的提交病退申请，被驳回了，用户都会来电咨询的，如果您要提交一个，自愿退票的话，就只能退一个基建费、一个燃油费，只能退您一百块钱了。
美团方面表示，办理了因身体原因退票后，他们会取消机票的机位，本次航班就无法乘坐了。刘丽称，她只接到过退票失败的短信，并不知道失败后就无法再乘坐这班飞机，认为是美团的服务存在疏漏。目前，她已经将这一情况投诉到了当地消费者协会。
评价一个企业的服务好坏，
正是体现在这样的细节上！
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
