“纳税服务”不是一句口号，而是一张税收名片，这看似平常的四个字，是搭建和谐征纳关系的一座桥梁，这座桥梁是否通畅、根基是否牢靠，关键在于服务质量的高低。深谙此理的国家税务总局贵阳市乌当区税务局，一直以来将提升服务质量作为工作的重中之重，从落实政策“办实事”，改进服务“出实招”，充分发挥税务部门职能作用，以“无形的线”串好税费优惠政策落实，以“有形的手”推动税收服务提质增效，真正做到服务企业、服务地方经济发展。
近年来，贵阳市乌当区税务局立足当前形势、放眼发展大局，紧扣任务重点和工作难点，利用直播课堂为释放政策红利加码，服务团队为助力区域发展添力，走出了一条提升质效的纳税服务新路子。
线下线上互通
服务民生创品牌
为更好地服务纳税人，提升纳税服务质效，乌当区税务局打破空间限制，开通直播课堂，将税收优惠政策通过网路传递给纳税人，让政策更快更好落地。
“我们把直播二维码上传到各类服务纳税人的微信群、QQ群里和互动平台，大家扫一扫就可以听课了，十分便捷。”乌当区税务局党委书记、局长杨光新介绍到，“我们会持续关注最新的税收政策和纳税人热议的问题，在每周三的‘税务十点半’课堂上，巧用这根‘绣花针’，统一实现政策解读、通知公告、常见和疑难问题解答，穿好纳税人满意度的‘千根线’。”
今年，乌当区税务局再次打造出税宣新品牌栏目 “税务十点半”，栏目设置专属直播工作室，组建直播团队，建设网络即时互动平台，并同步制作了105秒的宣传片《税月可待 满意可期》微视频，集中展示“税务十点半”栏目、税法“六进”、税收助力经济发展等内容。
“税务局把课堂开到了生产前线，不仅让我们对政策理解更加直接，也节约了大量的跑腿和沟通时间。现在的服务是越来越好了!”中国振华集团永光电子有限公司财务负责人谢凯感慨道。
除了通过网络进行线上点对点宣传外，乌当区税务局在线下先后开展党员突击服务、驻点服务、预约服务、党建结对服务等。
截至目前，乌当区税务局党委已率队走访纳税人、党政领导和人大代表、政协委员102次，发放宣传册3000余份。
前台后台贯通
优质服务获好评
为落实好“六稳”“六保”任务，乌当区税务局夯实前台“稳”的基础，激发后台“进”的活力，前后合力稳驭航行之舟。
立足梳理重点涉税业务，简并资料报送。梳理常规业务 108项、高频业务34项，将文件制作生成二维码，放置醒目位置，通过闭卷考试、晨会讨论、“首问责任制”等方式压实工作责任。
立足电子化纳税服务，推广“非接触式”办税。依托查询机、电子屏、智慧屏等设备，将办税指南、“最多跑一次”服务清单上传至各政务平台，大力宣传及辅导电子税务局的185个事项。
前台尽简，后台尽优。乌当区各税源管理分局建立清晰的任务台账，以“一户一策”“精准滴灌”的方式，在统筹推进疫情防控和服务经济社会发展中凸显税务担当。
医药制造业是乌当区税收占比第一的行业，受疫情影响，辖区内相关行业纷纷遭遇“寒冬”。为此，乌当区税务局精准施策，为企业整理了应对疫情的全套优惠措施。通过数据匹配，采取“一户一策”措施，线上主动联系问计问需，充分利用好纳税人微信群、税企QQ群等渠道解决企业涉税问题和需求。
“受疫情营销，收入比去年同期减少一半多，企业经营深受影响，就在这时乌当区税务局点对点辅导我们，先后享受减税降费达上千万元，目前企业销售情况较前期正逐步好转，营业收入正在增加，现在大家对企业发展又充满了信心。” 贵州健兴药业有限公司财务负责人张龙渊说。
内部外部联通
精准发力补短板
“始于纳税人需求，服务于纳税人满意。”绝不是一句口号，而是贵阳市税务人必须履行的使命。
今年以来，乌当区税务局将提升纳税人满意度作为当前工作的重点，将其贯穿于税收工作的各环节，从上至下地全心服务、全程服务、全员服务好每一位纳税人。
上有乌当区税务局定期召开专题会议，认真分析纳税人满意度评价结果，深入客观总结存在的问题，研究讨论各项指标，制订行之有效的工作方案，并层层分解工作指标，明确目标，挂图作战。
下有各税源分局组建各行业税企交流群，做到宣传全覆盖及通过短信方式送政策至每一位纳税人，做到政策送达无死角。
除此以外，乌当区税务局针对满意度调查工作中排查出的问题，还开展了“问题大排查”“整改大走访”和“提升大讲评”专项行动，工作人员带着问题走访，建立详细的整改台账和走访报告，加强企业回访，特别是新办企业和近期受罚企业回访，力争做到疫情防控税费优惠政策宣传100%到位、一般纳税人走访100%到位、宣传资料送达100%到位。
“今年在乌当区税务局的指导下，公司享受了增量留抵退税5290万元，一定程度上缓解了我们的资金压力。在特殊时期，税务部门的‘极速办理’，给我们企业带来温暖和动力，员工返岗率已达100%，大大增强了企业扩围的底气，我们为乌当税务服务点赞!”中天城投集团乌当房地产开发有限公司负责人黎帮友说。
统筹：汪东伟
编审：干江沄
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