店铺稽查工作规程(稽查工作规程是规章吗)

无论是商家店铺还是买家帐号只要刷单就会存在风险，所以一旦决定刷单就必须考虑好被查处后所带来的损失！我们可以负责任的说，如果淘宝投入100%力度去查处虚假交易，几乎99.9%的订单都会被查出来，但淘宝如果把查处力度升级到100%，基本上99%的店铺都会被查处了。2016年下半年开始淘宝的查处力度也确实越来越大了。最重要的一个因素就是增加个性化属性（标签）需求与商家产品的匹配，这就让很多无比接近真实成交（成交的各纬度数据正常、买家号也是真实买家号，购买过程也遵循成交的浏览行为等）的刷单行为出现了被查处虚假交易的情况。

1、商家店铺成交数据异常导致淘宝辅证系统怀疑店铺刷单，千万不要简单的认为控制好店铺整体转化率或者宝贝转化率就不属于成交数据异常了，详情请继续仔细往下看，目前在百克出现的极少数待清洗或者被降权情况都是由于商家的成交数据异常所导致。

2、买家帐号被淘宝判定为异常刷单小号，被淘宝永久限制购物、冻结或者直接封号，进而导致商家对应的订单受到影响而引起降权，如果买家账号是正常状态就不会是因为买家账号原因导致的商家出现待清洗或者降权情况的。

3、2016年下半年至2017年出新增：商家成交订单个性化属性与买家个性化需求不匹配（很多商家称之为标签），且出现不少这样的订单，2016年下半年到2017年出很多被判定为虚假交易的情况都是这个因素引起的。

目前淘宝虚假交易稽查系统分为主证系统和辅证系统，这两套系统都异常的强大。虚假交易一旦触发主证系统就会被直接降权，几乎无法申诉成功；而如果触发的是辅证系统，则有可能使用聊天举证和物流底单等申诉成功。2016年下半年开始淘宝又把个性化（标签）属性需求匹配加入到了稽查系统当中，这个因素让很多无比接近真实成交（成交的各纬度数据正常、买家号也是真实买家号，购买过程也遵循成交的浏览行为等）的刷单行为出现了被查处虚假交易的情况。

主证系统：主证系统针对的是买家帐号，包括买家账号所有的浏览和购买行为以及买家帐号登陆的软硬件环境，例如BIOS系列号、CPUID、硬盘ID、显卡ID、主板系列号、MAC地址、公网IP、系统信息等，而且硬件环境中诸如BIOS系列号、CPUID等是根本无法修改的（其实很多刷单小号根本就没有对软硬件环境进行任何修改），一旦淘宝的主证系统通过以上方式判定哪个买家账号属于异常刷单小号，这个小号对应的大部分订单都会受到影响，甚至这个小号其他关联的实名认证帐号也会受到影响。

辅证系统：辅证系统是淘宝投资了几个亿研发的系统，针对的是商家店铺里交易各种维度的数据，主要是根据成交宝贝概率学与大数据技术来判别虚假交易的。一旦某个或某几个方面超出了其规定的纬度，根据超出的是哪个方面或者超出值是多少，就会被降权、等待商家自己清洗或者放入疑似虚假交易数据库等待人工审核，但这个系统的判断结果只是持怀疑态度，并没有准确的证据，所以这样的处罚是有可能使用聊天举证和物流底单申诉成功的。针对辅证系统偶尔刷一两笔可能没出现问题或者出现问题了用物流底单也可以申诉成功，但是刷单多了以后如果无法保证合理的数据值几乎100%都会被查处。

个性化属性（标签）需求匹配：其实淘宝的个性化搜索并不高深，如果我们把他简化就会发现，个性化搜索就是把尽量把我们近期浏览过的、成交过的商品以及和这个商品各个属性比较相近的商品推荐给我们，我们在浏览淘宝的时候经常会发现淘宝给我们推荐的都是近期我们浏览过甚至成交过的，其余都是一些属性标签和我们浏览过的商品非常接近的商品，以此来判定该买家的个性化需求（虽然这并不是完整的淘宝个性化搜索内容，但已经足够引导我们去运营或者刷单了）。比如某个买家近期（近7天、近3天或者昨天）浏览过一批具有某种属性的商品（如：粉色、蕾丝、雪纺、短袖、大摆、中长款连衣裙），那么就代表这个买家拥有具备这种属性（标签）的产品需求，而如果某个买家之前几天从未浏览过某种属性的商品，却突然进行了简单的对比就下单成交了。少数几单可以认为是偶然，但如果这个商家出现了一批有此种行为买家带来的订单，淘宝就会判定这些订单中的部分或者全部属于虚假交易！反之如果一个买家的很多订单都是这种无个性化需求的成交，那么该买家也会被删除评价！

淘宝虚假交易稽查系统对于刷单的买家账号会删除评价，永久限制购物，严重的会直接冻结或者查封帐号，要避免这种情况出现其实本质上就是避开淘宝虚假交易稽查系统的主证系统，而避开主证系统最好的办法就是让买家号看起来是一个真实买家的帐号，而不是用来刷单的小号。

那么什么样的行为会被主证系统判定为异常刷单小号呢？举几个例子：

1、特别注意：2016年下半年新增，真正的购买行为旺旺会提前浏览比较，很多都会在浏览比较一天甚至几天后才购买，而这些浏览记录也就形成了这个买家的个性化属性（标签）需求， 淘宝个性化搜索也会根据这些个性化属性的需求来进行推荐，而如果你的买家号的大部分订单都是突然之间进行简单的对比就成交了，这显然是不正常的，如果出现一定数量的这样的订单很有可能会被删除评价，同时还会对商家形成影响！

2、同IP或同设备上频繁切换帐号，或者在同IP或同设备上登陆大量的买家旺旺号。真实买家帐号登陆的IP或者电脑不会经常切换帐号，也不会有大量的帐号登陆。如果你同一IP或者同一设备上经常切换或者登陆大量的帐号，就要特别注意了，不仅你那些小号有可能会被查封，你自己日常用的真实买家帐号也极有可能被永久限制购物或者查封，目前已经出现了很多此类情况。

3、购买次数多，但活跃度非常低，刷单小号是需要做任务的时候才会登陆，且买完以后就下线，所以导致购买次数多而帐号活跃度却很低，而真实买家帐号经常登陆，正常情况下的帐号活跃度是比较高的。如果你的帐号活跃度增长非常慢，但购物次数有比较多，也需要非常注意帐号安全了。注：随着手机端的急速发展，越来越多的买家只登陆手机淘宝很少登陆旺旺客户端了，这样的情况下活跃度也是很低的，但并不代表帐号不安全。在这一点上淘宝做了全新的异常数据统计方式。

4、购物次数多，但浏览次数非常少，真实买家帐号是经常逛淘宝并且进行大量对比最后才作出购买决定的，所以购物次数与浏览次数比例非常低，而刷单小号通常货比三家就会下单购买，导致成交浏览率非常高。如果你的帐号长时间保持较高的成交浏览率（成交次数多但浏览次数少）那就应该特别注意了。目前出现这种情况帐号被限制购物的概率非常高。

5、过多的其他帐户代付、过多其他银行账户付款，这一点主要是针对代付刷单以及远程付款刷单的，如果你的帐号经常用多个其他帐户进行代付或者多个银行帐户付款，这也是不正常的，极有可能被淘宝判定为刷单小号。注意：目前这一点淘宝抓的还不是很严，但也是在不断加强的，随时有可能被查处！

6、购物行为没有任何个性，淘宝已经全面实施了个性化搜索，如果一个帐号长期购买所有消费层级的产品、男女性别的产品以及各个年龄段的产品，没有任何个性也会被淘宝判定为疑似异常刷单小号。不仅如此，此类买家账号成交的订单，商家的权重也特别低，几乎无法获得个性化权重（现在只有能够获取个性化权重，对排名才有意义）

以上只是举了几个例子，淘宝的主证系统远远比我们所说的复杂，淘宝对于刷单小号的判定不是因为某一个方面的原因，而是综合几个因素来判定的，一旦判定不可逆转，此帐号所关联的订单，关联的实名认证的其他帐号以及关联账号对应的订单相当一部分都会受到影响。所以如果要保证买家账号的绝对安全必须要保证：只用少数几个真实购物旺旺买家帐号，蜜蜂日记建议最高不要超过2个；平时多浏览淘宝宝贝（PC端与手机端均可，而且购物量越大浏览次数就要越多）；只做垫付单不做代付或远程单；而且接单的时候尽量提前至少一天多浏览同类宝贝然后至少一天之后再成交。

注：购物次数不是淘宝判定异常帐号的因素，关键在于该帐号的以上行为是否正常，如果上述行为正常，购物次数再多也没有问题，反之，如果上述行为不正常，即使周不过五也会被淘宝冻结查封帐号。

淘宝虚假交易稽查系统分为主证系统和辅证系统，主证系统针对的是买家账号，辅证系统针对的是商家店铺，商家如果想要避免被查处虚假交易必须同时避开主证系统和辅证系统。

如何避开淘宝的辅证系统：辅证系统针对的是商家店铺里交易各种维度的数据，主要是根据成交宝贝概率学与大数据技术来判别虚假交易的。一旦某个或某几个方面超出了其规定的纬度，根据超出的是哪个方面或者超出值是多少，就会被降权、待清洗或者放入疑似虚假交易数据库等待人工审核。现在的辅证系统能够详细记录每个具体关键词以及每个具体流量入口的点击率、转化率、访问深度、停留时间等并进行对应的判别，其中最关键的是点击率与转化率。所以如果想要避开淘宝辅证系统不仅仅是控制好店铺或者某个宝贝的整体点击率以及转化率，而是要控制好每个关键词以及每个具体流量入口的点击率与转化率，如果商家只顾控制某个宝贝整体的点击率或者转化率，很有可能某个关键词或者某个具体流量入口对应的点击率与转化率以及出现异常了，被淘宝虚假交易稽查系统查处虚假交易也就不足为奇了。所以避开辅证系统关键在于商家对于自身店铺各纬度数据的把控。

2016年下半年新增：买家做任务的时候尽量要求买家至少提前一天（也可提前2-3天）浏览自己的宝贝以及和自己的宝贝属性一致的一批宝贝（这批宝贝最好由商家来指定效果最好），浏览一天或者几天之后形成买家的个性化属性（标签）需求，如果时间或精力不够就降低刷单数量！最好的效果就是让买家在成交当天搜索关键词的时候推荐出来的宝贝显示自己的，这样就会形成商家宝贝个性化属性与买家个性化属性需求的匹配，可最大限度降低被查处虚假交易的情况。

需要说明的是，由于淘宝辅证系统非常强大，没有任何一个商家能够简单的通过查看后台流量数据就可以100%避开辅证系统，蜜蜂日记建议，如果你的宝贝的真实成交效果不好，建议偶尔刷一单即可，如果宝贝自身的真实成交较少而商家又根据后台流量让宝贝保持一个稳定的成交，这个宝贝极有可能被查处。如果你的宝贝真实成交效果不错，则可以适当增加刷单量。毕竟刷单只是起辅助作用，是建立在该产品有必要刷单的基础之上（有潜力的宝贝），所以商家的工作关键仍然在于选品，一个产品在淘宝后台的数据统计非常复杂，而商家仅仅看到了该宝贝的流量数据。所以避免被辅证系统查处虚假交易最关键的因素还是宝贝自身的真实成交以及市场受欢迎程度。