快速响应 严部署 建秩序
人民银行长沙中心支行向全省人民银行各市州中心支行、银行机构、支付机构下发《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间支付结算应急管理有关工作的通知》，从系统运维、畅通汇路、优化开户、强化沟通等方面明确各项工作要求，推动金融机构切实满足疫期客户结算需求，保障支付畅通。
畅通汇路 保安全 提效率
抓好支付系统运维，按照防疫要求调整小额支付系统运行安排，组织辖内于1月24日调增小额支付系统单笔限额至5亿元，25日全部放开小额单笔限额，保障资金汇划安全顺畅。同时强化支付清算部门值班制度，确保系统监测和运维力度只增不减。
畅通线上线下渠道，指导辖内银行机构开通疫情防控金融服务绿色通道，及时处理防控疫情的款项划拨，形成快速处理防疫资金、捐赠款项的绿色通道，全力保障疫期政府机构、企事业单位各项资金划转。1月24日至31日，湖南省各金融机构共处理业务236.79万笔、金额879.31亿元，其中共处理疫情相关款项汇划1705万元，满足各方疫期支付需求。
特事特办 强应急 优开户
紧急调整核准流程，调整核准类账户业务审批流程，取消开户纸质资料报送、取消开户许可证现场领取，对银行开放24小时电话咨询，对涉及疫情防控的核准类账户开通绿色通道，允许“先开户、后补报”。
同时，指导银行开放紧急开户通道，及时受理、快速处理疫情防控需要的紧急开户；改善线上渠道，加强服务指引和电话指导，引导客户实行网上预约开户，实现线上充分沟通、线下一次办结，让客户少跑路。
解决难题 保经济 惠民生
针对银行网点人群聚集、靠近交谈的风险，推动辖内银行和银联通过“线上为主、网点辅助”的方式，积极做好网上银行、手机银行、云闪付产品宣传，将客户向线上引流，降低疫情传播风险。
1月27日湖南某药企在为湖南紧急购置新型冠状病毒试剂盒时，因收款行行号选择不准确而转账失败，导致试剂盒无法发出。招商银行长沙分行知情后紧急行动，妥善应对，协调总行安排操作人员返岗进行人工操作，不到1个小时成功处理，实现顺利转账。目前，该笔汇款所购置的新型冠状病毒检测试剂盒已运抵湖南，将为后续抗击疫情发挥重要作用。
