通州区工商银行开户(南通通州区工商银行地址)

近年来，工商银行北京市分行坚守人民金融底色，全面贯彻总行“第一个人金融银行”战略，深入推动金融服务供给侧升级，全力打造安全便捷个人金融服务体系，努力为客户提供优质高效专业金融服务，以实际行动履行大行责任担当，践行以人民为中心的发展思想。

服务有广度 做人民身边的银行

该行始终坚持客户至上，聚焦区域发展特点和客户行为模式变化，持续优化线上线下服务渠道，让银行金融服务走进百姓生活，更加贴近群众，确保“触手可及”。

网点辐射广泛多元。营业网点是金融服务百姓生活的重要阵地。该行根据首都规划调整，统筹抓好网点建设，打造广泛覆盖又各具特色的网点体系。据悉，该行在网点辐射500米范围内，覆盖了1400余个住宅小区，可以说在物理空间的范围内“所见即有工行”；所有网点应用“三线三圈四岗”和“厅堂十字诀”，持续优化岗位协同、区域协同和业务协同，有效消除服务环节中的断点盲点。该行始终秉承“共享便民、扶贫惠民、公益为民、宣教亲民、融合利民”原则，倾力打造500余家工行驿站，开放共享生活类服务设施，统一开展属地化、特色化运营，紧扣节庆、公益等主题，有效链接周边生态，推动实现客户维系和价值共赢，有效服务大众民生。

线上服务立体便捷。该行积极适应线上化、移动化发展趋势，通过三融平台和工银e生活APP为广大客户提供7×24小时线上服务。该行手机银行6.0版，以人工智能、大数据等科技为支撑，打造工行线上金融服务主阵地，推出他行信用卡还款、LPR利率一键转换、一键收单、卡密码在线重置等功能，极大地便利了百姓生活。通过线上线下协同互动，深耕客户生活场景，打通“客户快速识别”“服务精准推送”闭环，实现线上平台和线下网点无缝对接，较好地适应了柜面服务线上迁移趋势，有效满足了客户“无接触”服务需求。

关键时刻服务民生。抗疫情、保民生是近两年关键任务之一，该行始终坚守大行担当，关键时刻冲锋在前，坚定站在百姓身边，全面支持疫情防控、复工复产，全力保障社会民生。疫情暴发以来，该行积极做好医护客群服务，主动对接公共卫生、医疗等领域客户，有效保障战疫金融服务和资金需求。为生活物资供销等领域企业提供全方位支持，确保首都市民“菜篮子”“米袋子”有效供给。及时跟进养老金数据和资金到位情况，确保养老金足额发放到位。积极对接在京慈善机构，保证疫情捐赠资金及时入账。加强外联内拓，高效支持交通运输企业退票退款和保险客户健康险理赔。

服务有温度 做客户信赖的银行

该行坚持一手抓客户体验改善，努力为客户提供暖心贴心服务；一手抓风险防控管理，切实保障客户账户资金安全。

让客户暖心贴心。将“客户满意，员工为荣”作为服务工作的价值追求，当好为民服务的先锋队和主力军。一年一个主题接续传承服务文化，先后开展“温暖服务满意京城”“服务百姓至臻至境”“2020服务先行”“服务领先提升行动”等活动。深化党史学习教育，启动“我为群众办实事服务提升十大行动”和“客户体验痛点治理百日攻坚”，切实解决人民群众急难愁盼问题。深入推进网点环境靓化和适老化改造，确保爱心座椅、老花镜、无障碍坡道等服务设施应配尽配。落地温馨数字化敬老服务，推广存折自动柜员机、大字版智能机和手机银行页面，助力老年客户跨越数字鸿沟、拥抱现代金融。借力新媒体打造“云游工行”“云探店”“小工探店”等品牌栏目，用年轻客群喜闻乐见的方式倾情讲述新时代工行服务故事。积极对接中银协和总行，做好标杆网点创建，通过抓好标杆引路、比学赶超和传统服务创新，带动区域服务质态均衡提升。

让客户安心放心。该行积极落实疫情防控要求，确保到店客户健康安全。统筹安排网点营业和自助渠道运营维护，大力倡导非接触服务模式，确保疫情防控常态化条件下金融服务不断档、不降标。科学运用网点分级防疫体系，创造性制定“一卡、一室、一岗、一包、一练”的“五个一”防疫举措，确保测温验码、通风消毒、一米距离等规定动作落到实处。加强防疫物资储备，为客户提供应急口罩、手部消毒、间隔座椅等暖心服务，展现严谨而温情、细致而贴心的大行窗口形象。密切关注国内尤其是首都疫情态势，与属地单位、街道社区、楼堂馆所保持联防联控，共筑社会防疫屏障。同时，坚持主动防、智能控、全面管，不断提升风险控制能力。例如，应用大数据和AI技术，有效运用“融安e信”风险预警系统，与200多家银行同业共享反欺诈成果；推出“工银智能卫士”账户安全服务，持续开展电信诈骗综合防范治理，打造覆盖业务全生命周期的欺诈防控体系，成功堵截多起电信诈骗，有效保障客户账户资金安全。

服务有速度 做高效便捷银行

该行始终坚持服务创优，效率争先的工作目标，多措并举提升网点竞争力、优化服务体验，创新系统功能、简化办事手续，线下服务体验更为高效，线上服务内容更为丰富。

压降客户等候时间。强化到店客户服务，通过优化柜口排班、人力配置，强化人机交互等方式，有效压降客户等候时间。加大自助渠道、线上渠道宣传推广，聚焦安全性、功能性、便利性，持续培养客户良好使用习惯。推广“云网点”线上立即取号和预约取号，便于客户实时了解排队进程，自主把控等候时间。积极搭建趣味性泛金融场景、开展厅堂微沙龙、投放小融机器人等，让等候过程不再单调乏味，让等候体验“恰到好处”。

优化业务运营模式。探索应用标准化的“线上受理、后台处理、物流交付”运营模式，重塑借记卡换卡等复杂、多频实物类业务场景对客服务流程，实现客户换卡“0到店”的服务体验。采用“线上受理、后台处理、网点交付”运营方式，实现客户外币快捷取钞。积极推进个贷线上化转型，打通贷款资料远程提交、视频面签等关键环节，有效改善客户体验。

科技赋能高效服务。将远程银行智能客服延伸至行外触点，智能服务日均业务水平显著增强。以风险计量体系支持住房贷款自动化审查和信用卡自动化审批，其中住房贷款自动审业务占比超四成，信用卡自动审业务占比超七成，有效提升业务办理效率。以互联网敏捷迭代研发创新模式，塑造科技与业务“煲汤式”融合，持续改进客户服务体验。

服务有新度 做现代专业银行

该行坚持与时俱进、主动求变、开拓创新，积极适应银行业务发展趋势和客户行为习惯变化，多维度开拓金融服务场景，丰富业务产品服务体系，全面打造高端现代专业银行。

锻造渠道新特色。深入推进网点转型“五大工程”，做好惠及民生普适服务的同时，积极适应“主题”化发展趋势，累计打造出境金融服务中心100家、个人信贷中心9家，借记卡特色网点34家，充分发挥个人金融专业效能，助力渠道布局更加合理、功能更为完备。加快智慧化转型步伐，着力打造金融街、清风路智慧银行旗舰店。突出主题特色，在通州环球大道网点，围绕“网红打卡”“主题推动”“流量转化”三个定位，打造新型快销店，为客户提供独特服务体验。

打造产品新体系。该行坚持以客户需求为出发点，持续创新、不断丰富金融产品，先后推出家族信托综合顾问服务、故宫存单、AI投、工银财富基金指数等系列理财类产品；在紧跟政策引导，有效满足住房贷款合理需求的同时，积极推出“长易贷”“e抵快贷”“三元贷”“民宿贷”等特色场景信贷产品；聚焦消费生活、商务出行、家庭旅游等高频生活场景，推出数字信用卡产品，独家发行工银北京环球度假区联名卡，针对高端客户推出运通百夫长黑金卡等系列产品，为客户打造多维体验触点。

构建服务新业态。该行积极推进跨平台、跨场景、一站式金融服务，有效满足客户综合金融服务需求。例如，应用“工银e钱包”全新服务模式，通过个人银行电子账户功能，将客户生活场景变成银行渠道触点，更加方便地把金融服务提供给各类消费者，帮助客户轻松完成“一键开户、一键服务”，真正打破了服务时间和地域限制。加快智慧零售转型，创新研发“云工作室”、智慧大脑、极致体验、智能外呼平台，围绕客户画好同心圆，主动适应个人客户线上服务、智能服务的金融需求。丰富场景建设，把握政务转型、收款付款、校园团餐、融资消费场景，推广聚付通、银校通、聚合支付等系列场景建设新方式，为政府、学校、企业等多机构提供一揽子零售金融赋能新方案。

通过持续努力，工行北京分行以金融所能、工行所长，较好地满足了客户所需、市场所盼，以安全优质高效的金融服务，深入落实总行“第一个人金融银行”战略，有效助力首都经济和社会民生发展。未来，该行将坚持以人民为中心，坚守人民金融底色，聚焦“人民满意银行”主旨，适时启动“金融为民、金融利民、金融惠民和金融安民”四大主题服务活动，努力为首都市民提供更加安全、优质、高效、便捷的金融服务。