吉林省船营区国家税务局电话(吉林市船营区政务服务局电话)

中国公益记录者在线吉林讯（公益记录者 石连 李小彤）2019年11月4日，中国公益记录者在线吉林工作站走访了吉林省吉林市船营区办税服务厅，受到工作人员热情接待。

这里的税务人45度的俯身服务、90度的正襟端坐、180度的全程站立，以“整合、融合、聚合”为升级导向，坚持用“角度”丈量服务，使广大纳税人和缴费人畅享“优 ”办税服务体验，顺利实现“进一个厅，取一个号，排一次队，拿一套资料，一次办好”。

只要实名认证过，刷一下身份证，半夜也能办税；百人等候，平均等候时长不超过3分钟；198项“最多跑一次”业务办理成功率达90%以上……这就是整合乔迁新址后的船营区税务局办税服务厅，也就是船营区税务局第一税务所，定位于顺城街船营区政务服务中心一楼。这里的办公基本实现了最快捷的“四键式”

一、金牌导税：按下服务快门键

新办企业吉林市某公司负责人姜总一进船营区办税服务厅，导税员邢剑迎了上去。了解其来意后，邢剑带他到了自助办税区。

“这里有张《新办单位纳税人套餐》告知事项，我先带您了解一下。”邢剑指导姜俊博填好表格，又帮他复印资料、取号A631，并引领他来到休息区等待。

从咨询辅导区越过屏风进入办税大厅，豁然开朗：办税服务区、自助办税区、网上办税区、休息等候区、云办税体验区和24小时自助办税区等6大功能区便呈现在你面前，1300平方米的大厅宽敞明亮，井然有序，静悄悄的，智能化服务元素在这里尽情彰显。各个分区板块设计清晰、硬件设施配备齐全，专人专岗值守，服务定点到位，初步实现了“有问即答，一点即通”。

还没有充分欣赏完这里优雅的环境，休息区大屏幕已经打出字幕通知：“A631号请到12号窗口办理业务”。只要你能关注大屏幕，就会知道自己在什么时间到哪个窗口办理业务。这就是船营区税务局打造的无声叫号系统。不到20分钟，姜总就办好了税务登记。“你们的咨询辅导区和材料预审区设在大厅门口真好。我们一进门就有人全程指导。”姜总说。

据第一税务所负责人张苗介绍，实行“预审 首席”制，他们设置前台导税岗，配置固定导税人员5名，提前对纳税人缴费人办税资料进行预审，对纳税人缴费人资料不齐的及时辅导纳税人缴费人补齐，现场对所有涉税行政审批进行审核，最大限度避免纳税人缴费人来回跑。经过导税员的接待，对相关办税业务进行分流，不需要分流的直接引导到自助办税服务厅，让办税人有的放矢。

二、空间全方位整合 按下服务高速键

船营区税务局根据前期向纳税人缴费人问需问计以及实际调研情况，新大厅将办税窗口增至26个，其中，在原有专窗设计的基础上增设11个业务专窗，受理涵盖“套餐式服务”、税务行政许可受理、个人所得税、小微企业优惠政策落实情况投诉以及清税注销等多类业务。从税收新政策解读到业务重、难点疏通，从办税资料采集到业务流程办结，“菜单式”服务充分满足纳税人缴费人个性化需求。

综合服务窗口均已实现“一窗全能”，对涉税基本业务办理达到全覆盖。

自助办税区打造线上新体验。考虑到办税高峰期人流量大、业务需求多样，新大厅规划了自助办税区，配备4台自助办税设备，可以实现电子发票PDF读取打印、电子发票二维码扫码打印、发票自助查验、支付宝扫码打印、微信扫码打印、各类发票自助查验打印。专人操作指引、缩短等候时长、满足多方需求。

网上办税区设置28台网上自助办税设备，可供纳税人缴费人登录网上电子税务局，完成纳税人端网上涉税事项。宽敞明亮的休息等候区，设置50多个等候座位，既方便纳税人缴费人等候业务，也方便群众休息参观。云办税体验区配套手机加油站、应急药箱等。纳税人缴费人还可以在这里登录掌上办税系统，体验互动，全方位营造愉悦、亲民的办税环境。船营区税务局还增设了24小时自助办税厅，凡是经过税务部门实名认证的办税人员无论啥时候想办税，哪怕是半夜，只要刷身份证即可随时进入。自助办税厅配有12台自助服务设备，可以办理发票领购、认证、代开等日常业务。

新大厅增设了 “税邮共建便民服务站”，将办税服务继续向前延伸。3年前，他们已实现 “线上 线下”申领邮寄发票、税邮合作代开发票、代收税款等功能，如今新增了文书寄递业务。针对办理注销的纳税人，可将清税证明等涉税文件直接邮递至纳税人手中。他们设计的税邮合作专属信封上，印有总局、省局、市局的官方二维码，扫码即知最新政策，切实便捷服务纳税人缴费人。

船营区税务局局长李中华说，办税服务厅实行延时办税服务，工作日午间无休，星期六正常办公，方便纳税人缴费人随时办理各项业务。

办税服务厅升级焕新后，咨询辅导人员多了，进屋到出门，有人全程陪同，省心；窗口更多了，基本不用等候，取号就能办税；增值税税款预缴业务，2分钟就能办结，纳税人缴费人获得感成倍提升。

据悉，该服务厅自“开张”以来，全厅共受理业务7万余笔，纳税人缴费人好评率100%。

三、“一二一”办税 开启服务“后门”键

今年4月，船营区税务局光华路办税厅和北山办税厅相继搬迁至船营区政务服务中心。办税服务厅地点变了，大厅与税源管理股（所）分处两地，部分纳税人办业务需要在区局与区政务服务中心之间两头跑。

“例如纳税人接受处罚时，在大厅查到了问题，需要回到区局税源管理股（所）处理后，再来大厅更正申报。又如办理注销业务时，在大厅完成受理注销流程，注销完成后，纳税人需要重回大厅打印清税证明等文书。”李中华说，这些新老痛点、堵点、难点，船营税务人看在眼里，急在心上。在局班子和大厅负责人的带领下，办税服务厅整合人员配置，创新设立“一二一”的办税服务新模式，即“一个窗口受理，二个流程大后台解决，一个窗口出件”。

船营区办税服务厅抽调部分业务骨干，成立大后台工作组及传递组。后台组成员与对应税源管理股（所）联络员直通直联，1人负责对接2个税源管理股（所），业务受理、备案、处罚、注销等需要税源管理股（所）处理的任何问题，都可通过大后台小组沟通协调，尽可能即时办结，让纳税人不再“两头跑”。

船营区第一税务所负责人张苗说，以退税为例，从4月中旬至今，他们累计受理优惠减免退税业务4600余条。为了让纳税人缴费人少跑路，他们都是接收了纳税人的材料后，根据税源管理股（所）提供的电子数据，由后台直接发起承办，系统内部完成全流程流转，纳税人不用再跑第二次，退税税款就会打入纳税人的账户中。

据统计，自成立以来，后台组累计处理业务量逾千份。传递组定期及时在区局与大厅之间传递各种办税资料，日最高传递量过百份，缩短审批时限，提高办税效率，让新增“一段路”彻底消失。

四、队伍融合 新团队培育按下“快进键”

“小规模纳税人享受的减免税政策有哪些？”

“小规模纳税人兼营销售货物或者服务业务，如何享受政策？

……

在该办税服务大厅的党建工作室，记者看到两个蓝色的小盒子，里面放着很多蓝色的小纸卷，打开一看，原来是减税降费50问等税收政策应知应会基础知识。

经记者了解，船营区税务局新来了年轻人，首先都会分配到大厅工作，很多人口头表达不够精准。于是，船营区办税服务厅创新业务培训方式，将大家需要烂熟于心的税收政策梳理归纳，制作成了小题卡，充分利用晨会、干部轮休、下班后的业余时间开展学习，以笔试和“一对一抽题”口答相结合的新方法，周测试，月评比，检验学习成效，并将考试成绩纳入绩效考核，引入正向激励。

“这里就是船营区税务局的黄埔军校啊！”李中华开玩笑说。新办税服务大厅的启用，对服务团队的专业素养和默契合作提出了更高的要求。船营区税务局立足于构建“大教育”的格局，以打造一线税务人才储备库为着力点，借助新大厅启用的契机，同步实现纳税服务线条软件配置再提升，培训再动员，业务深学习。

他们以《办税服务厅常用业务一本通》为教材，选取税务登记、申报纳税、发票管理和文书受理4大类23项原国地税窗口业务测试案例，组织全体窗口人员上机“大练兵”，实行双领导全程监考。新老公务员“传、帮、带”，全面扫清业务盲点，确保达到“人员逐一全通过、业务逐项全通过”的最终成效。

在这里，记者看到，每个业务窗口都配备了两台电脑，同步运行。他们制作了统一的屏保。办理业务时，纳税人或者缴费人可以通过向外的电脑屏幕看到业务办理全过程。不办理业务时，工作人员都在看书。为了让工作人员注意力不开小差，他们的手机和水杯都放在休息室内。

建好支部 打造服务战斗堡垒

船营区办税服务大厅牢固树立“党建融业务、服务展形象”工作理念，坚持党建引领、学在深处、谋在新处、干在实处，全面推行“党建 纳税服务”新模式，奏响服务地方经济发展的主旋律。

去年11月，船营区税务局第九党支部（大厅支部）成立，成立了创建工作领导小组，制定“党建 纳税服务”实施方案，建立健全组织架构，明确支部委员工作职责，制定和完善“三会一课”、组织生活会、“主题党日”、民主评议党员、走访慰问、教育培训、“一对一”结对帮扶7项工作制度，大厅支部正式步入一体化、制度化、规范化运作阶段。

开展“新机构、新职能、新作为、开创工作新局面”主题党日、“健康活力迎七一，团结协作庆党建”主题登山，携手大绥河镇中心学校开展“减税降费润童心，税法宣传伴成长”办税服务体验，联合吉林市市场监督管理局船营分局开展“庆祝祖国七十华诞”主题徒步，组织“忆七十载复兴大业，展新时期税务风采”主题户外拓展等主题党日活动，切实提高党员干部政治思想水平。

他们坚持党建引领，秉持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的理念，革故鼎新，为纳税人缴费人提供优质、高效、便捷的服务，换取纳税人缴费人心中的“金字招牌”。

国家青年文明号、吉林市巾帼文明岗、吉林市三八红旗集体、吉林市窗口行业文明优质服务竞赛优胜窗口和标兵窗口等，在“党建 纳税服务”优化组合模式下，船营区税务局办税服务厅取得了一项又一项骄人成绩。