临汾平阳南街农业银行开户行(农行临汾平阳支行中大街分理处)

三尺柜台发现最美 平凡岗位寻找感动

——2016年度临汾银行业“最美柜员”风采展示

关于表彰2016年度临汾银行业“最美柜员”的决定

各会员单位：

希望“十佳百优最美柜员”不忘初心，继续前行，发挥示范和引领作用，积极履行社会责任，努力践行普惠金融理念，不断提升服务水平。号召临汾银行业全体从业人员向他们学习，学习他们热爱本职的工作态度、熟悉业务的工作技能、踏实肯干的工作作风、积极奉献的工作精神，努力为客户提供更加便利、周到、优质、高效的金融服务，提升客户满意度，增强社会公众对银行服务的认同感，为推动临汾经济健康发展和促进社会和谐共赢做出贡献，为决胜全面小康，实现振兴崛起，建设富裕、文明、绿色、幸福新临汾做出更大的贡献。

临汾市银行业协会

2016年11月11日

2016年度临汾银行业“十佳最美柜员”名单

●中国工商银行侯马支行 张婧敏

●中国农业银行临汾平阳支行 任强

●中国银行霍州支行 曹多多

●中国建设银行临汾平阳南街支行 贺丽娜

●中国邮政储蓄银行平阳广场支行 尹丽芳

●兴业银行临汾分行 宋奕静

●洪洞信用联社营业部 王健

●侯马农商银行轻工城支行 廉佳丽

●山西尧都农商银行龙兴支行 李昕

●侯马太行村镇银行 金燕

2016年度临汾银行业“百优最美柜员”名单

中国农业发展银行侯马市支行 王娜娜

中国工商银行临汾平阳支行 李丽

中国工商银行临汾银苑支行 冯华

中国工商银行临汾尧都支行 曹欢

中国工商银行临汾南城支行 仪晓晴

中国工商银行临汾东大街支行 曹静

中国工商银行侯马支行营业部 张婧敏

中国工商银行霍州辛置支行 竹英俊

中国工商银行蒲县支行营业部 张晶

中国农业银行临汾尧都支行 王艳泓

中国农业银行临汾平阳支行 任强

中国农业银行侯马支行 严文霞

中国农业银行曲沃支行 李婧丽

中国农业银行襄汾支行 邓宏亮

中国农业银行翼城支行 张媛

中国农业银行洪洞支行 邓鹏飞

中国农业银行洪洞支行 张秀琴

中国农业银行霍州支行 张丽娟

中国农业银行浮山支行 孙传东

中国农业银行古县支行 郝磊

中国农业银行吉县支行 章亚敏

中国银行临汾市分行营业部 黄瑶

中国银行临汾建设路支行 杨晶

中国银行临汾莲花池支行 刘香萍

中国银行临汾平阳支行 朱红琴

中国银行霍州支行 曹多多

中国银行蒲县支行 张文文

中国建设银行临汾业务经营部 郭上源

中国建设银行临汾平阳南街支行 贺丽娜

中国建设银行临汾尧贤街支行 贺晓雪

中国建设银行侯马文明路分理处 方晶

中国建设银行侯马广场分理处 魏志敏

中国建设银行霍州支行 刘皎

中国建设银行霍州鼓楼东街分理处 刘丽娟

交通银行临汾分行营业部 李仰

中国邮政储蓄银行临汾市分行营业部 尹丽芳

中国邮政储蓄银行临汾市分行福利巷支行 辛晶

中国邮政储蓄银行侯马市支行 王乐民

中国邮政储蓄银行襄汾县支行 李辉

中国邮政储蓄银行洪洞朝阳支行 霍荣荣

中国邮政储蓄银行汾西县支行 王艳红

中国邮政储蓄银行浮山县支行 赵白璐

晋商银行洪洞支行 郭文杰

光大银行临汾分行 王瑞

兴业银行临汾分行 宋奕静

尧都农商银行营业部 石春燕

尧都农商银行金殿支行 赵一璞

尧都农商银行金殿支行 席国燕

尧都农商银行尧庙支行 张敏

尧都农商银行枕头支行 许萌萌

尧都农商银行龙兴支行 李昕

尧都农商银行平兴支行 张鑫戎

尧都农商银行鼓楼南支行 李超

尧都农商银行现代支行 王杰珍

尧都农商银行广场支行 席天丽

尧都农商银行河底支行 刘杰

尧都农商银行环城支行 蒋丽

尧都农商银行城东支行 王丽娜

尧都农商银行城东支行 梁全凤

尧都农商银行城郊支行 李佳明

尧都农商银行陆港支行 李巧玲

尧都农商银行胜利支行 闫仙平

侯马农商银行轻工城支行 廉佳丽

侯马农商银行开发区支行 杜琳琳

侯马农商银行张村支行 严浩溶

侯马农商银行浍滨分理处 袁珊

侯马农商银行金源支行 赵志华

襄汾农商银行南关储蓄所 高晓莉

襄汾农商银行新建路储蓄所 贾晓璐

襄汾农商银行陶寺支行 褚云阁

襄汾农商银行南辛店支行 栗海军

浮山农商银行营业部 任肖

浮山农商银行张庄支行 申姝

乡宁农商银行营业部 崔俊红

乡宁农商银行新城支行 贾新苗

霍州信用联社营业部 郭梅梅

霍州信用联社城区信用社 安玉倩

霍州信用联社李曹信用社 张莉

曲沃信用联社营业部 王晓丽

曲沃信用联社城关信用社 司艳萍

曲沃信用联社安居信用社 陈立静

翼城信用联社武池信用社 胡晓晶

翼城信用联社中卫信用社 李志飞

翼城信用联社南唐信用社 黄晓丽

洪洞信用联社营业部 王健

洪洞信用联社营业部 刘慧

洪洞信用联社大槐树信用社 崔静静

洪洞信用联社刘家垣信用社 任玲玲

洪洞信用联社城区信用社 师巾巾

古县信用联社营业部 陈贝贝

安泽信用联社马必信用社 靳萌

吉县信用联社营业部 李晶

大宁信用联社营业部 贺倩

蒲县信用联社黑龙关信用社 席燕燕

隰县信用联社营业部 王荣

侯马太行村镇银行 金燕

洪洞洪都村镇银行 陈珏

襄汾万都村镇银行 李娇娇

汾西太行村镇银行 任婷

汾西亿通村镇银行 王建霞

张婧敏: 筑起电信诈骗防火墙

张婧敏，中国工商银行侯马支行综合柜员。2011年7月加入中国工商银行。几年来，她始终以良好的职业素养，严谨的工作作风，脚踏实地，求真务实，以良好的服务赢得客户的信赖。

在柜面服务工作中，她严格做到“七步法”标准服务。每日晨会后，坐在办公桌前她都要提醒自己“新的一天，新的开始，微笑耐心服务每一位客户”。一线工作中会遇到形形色色的客户。有一次，一位大爷慢慢地走到她的柜台前，用手比划想要开一张定期存单，颤颤巍巍地递过手里的3000元。询问他办理时间，是否设置密码，可能是听力减退，他却在一直摆手，用无助的眼神看着她。她刚开始有些着急的对大爷大声讲话，却忽然间又平静下来。她就问自己，对80多岁的老人发脾气应该吗?人总有老的一天，换成是自己，也不想在老的一天被人嫌弃，给别人添麻烦。大爷也不想自己这样，多一点耐心给老人一点时间，最终她一字一句，加上打手势给大爷办理完毕。一句简单的“谢谢你姑娘”让她开心了很久。

张婧敏始终坚持全心全意为客户服务，急客户之所急。从小事做起，从身边做起。今年3月的一天午间，她正值轮休，两位女客户急急忙忙跑进大厅扔过来一张卡，大声地对她喊道：“我接了一通电话对方说是法院要冻结我的账户，说我信用卡欠款，在这期间不让我去银行查询，不能接别人电话。听了客户的话我蒙的，一时间不知道怎么处理?突然，客户手中电话又响起，对方让他拿卡在ATM机上按照指示操作，客户急忙往自助区跑去。顿时，张婧敏意识到这就是所谓的电信诈骗，便及时上前追上客户并制止，然而客户并不理解她的这一行为，还说：“这是我自己的事情，不需要你插手管!”这时候，客户听不进去她的解释，只好先让他的同伴安抚他，稳定他的情绪。最终，在张婧敏和随行同伴的努力开导劝说下留住了客户，未能让诈骗分子得逞，防止了资金流失。

“一分耕耘，一分收获”，日复一日的努力和积累，使她取得了成绩。她表示，将把成绩当做一种鼓励，一种鞭策，再迈新步，在平凡的岗位上继续前进。用平凡和真诚抒写一段段奉献的旋律，用执着追求谱写一曲曲动人的乐章。

曹多多:“最苦最累”换“技高一筹”

曹多多，女，28岁，2007年3月参加工作，在中国银行霍州辛置支行任综合柜员，2011年5月调入霍州支行营业部至今任综合柜员。参加工作以来，她以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务，始终坚持“用爱心、用真诚、用微笑”服务，兢兢业业奋战银行服务第一线，用丰富的专业知识、娴熟的业务技能为客户提供优质贴心的服务。入行至今实现零投诉，在全行员工业务量考核中一直名列前茅。她先后被霍州支行评为“爱行敬业标兵”、“文优服务标兵”、“先进个人”“优秀共青团员”和“服务明星”等称号;被市分行评为“先进个人”和“内控案防先进个人”;被省行评为“双十佳”和“最佳柜员”。

曹多多在努力加强业务理论和专业知识学习的同时，充分利用业余时间坚持练习点钞、计算器等业务技能。每每好友相约时，她总是说没时间，朋友们不理解地说：“你活得真够累的”。她只是一笑了之，仍然自觉学业务、练技能。因为只有她自己最清楚，做好本职工作首先得学好业务、练好技能，只有这样优质高效服务客户才能成为现实。凭着勤学苦练，在省分行组织的业务技能测试中，曹多多连续多年取得优异成绩，并在全行业务量考核中始终保持了名列前茅。

银行员工的辛苦众所周知，紧张的八小时之外，学习、例会习以为常，但曹多多从未叫苦喊累。有天晚上例会结束回家途中，曹多多遭遇歹人抢包，脸上、身上不同程度地受伤，有一段时间经常失眠做恶梦。

家人想让她请假休息几天养养伤。但是想到那时的柜台人手不够，大家都是超负荷工作，如再请假，同事们又怎么能受得了。曹多多不顾家人的劝说，仍然一如既往地按时上柜、开会……

在柜台服务多年，曹多多对服务工作深有体会。她认识到服务形式不用求多但要求诚，用不求回报的心为客户竭诚服务反而会收获很多，甚至会有意外的惊喜。一次，曹多多为一位老人办完业务即打库结账准备下班，发现柜台钱槽内遗落21元钱。照往常的做法，一般对这种金额不大、偶有遗落的现象，可以交给大堂经理或改日再联系客户认领。但曹多多并没这样做，她不想因小失大，让客户误解中国银行的员工，影响中国银行的形象。她马上查询电话联系到老人，耐心帮助老人核对钱款，并将老人落下的21元钱物归原主。老人及其家人深受感动，感叹中国银行员工真诚服务，赞扬中国银行“百年老店”名不虚传。

尹丽芳:换位思考为客户

尹丽芳，邮储银行临汾市平阳广场支行的一名综合柜员。工作中，始终以高度的责任心、踏实的工作态度、扎实的业务技能、高效优质的服务质量和用户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处，一步一个脚印地在平凡的工作岗位上展示着邮储银行青年员工特有的风采。

综合柜员工作在临柜第一线。指导普通柜员正确办理业务、协助和辅导解决营业过程中遇到的业务问题是职责所在，她十分注重个人业务能力的培养与学习，为储户提供规范服务的同时，刻苦钻研业务技能，并在熟练掌握原业务流程的同时，积极认真的学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业部门请教学习，遇到新上班的同事有业务方面的问题时，尽全力帮助她们。通过努力，她的工作能力和综合素质不断得到提高，业务水平和专业技能也随着邮储银行各阶段的改革得到更新与进步。她在2012年6月市行举办的“邮政通信特有职业技能竞赛”中获得了综合第一名;2013年6月市行工会组织的“员工技能大赛中获得第一名”，并参加了同年7月山西省总工会开展的“银行柜面员工技能竞赛”获得团队第三名;2014年5月在临汾人行中心支行举办的“临汾市金融机构反洗钱知识竞赛”中荣获团队二等奖，并获得“先进个人”称号。

作为一名综合柜员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。工作中，她在把控风险的同时，尽可能给客户提供更好的服务。自参加工作至今，她时刻牢记十条禁令，五十个严禁，无一次违规记录，无一笔负向积分。

柜台工作中，她始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，学会换位思考问题，急客户所急，想客户所想，大胆开拓思路，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的服务，以赢得客户对该行业务的支持。在服务的对象上，她采取了分层次、差别化服务，引导普通客户尽量使用自助银行、电话银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。为留住优质客户，对其提供组合化的金融套餐，及时向其宣传新产品。工作期间，她与众多客户由客户友谊发展成为朋友情，多次受到不同类型客户的表扬，参加工作十几年以来从未接到过一起客户投诉，2012年获得省行“百名服务明星”称号。

王健:用心服务 全新收获

王健，28岁,洪洞联社营业部的综合柜员。六年前进入信合工作，凭着对信合事业无限的忠诚和执着的追求，用青春和汗水谱写出了一曲曲动人的敬业之歌，用智慧和实干描绘出了一幅幅美丽的青春画卷。

注重自己的仪容仪表是她每天早晨认真对待的第一件事情。每天晨会前，她会多花几分钟的时间整理自己，让自己时刻保持衣装整洁，梳妆得体。她相信端庄的仪态，是用心服务的良好开端。

每天上班前她都会在心底暗暗给自己鼓劲“我行，我能行!”会用最饱满的精神、最高涨的热情、最真诚的微笑迎接每一位客户的到来。“您好，请坐!”、“请问您办理什么业务”、“好的，请稍等”、“请输入密码”、“请看计数器”、“请核对，请签名”、“请收好，请慢走”，这简短的优质文明服务七部曲是她每天柜台服务的缩影。

优秀的服务，不仅仅是靠真诚的服务，更应该具备熟练的业务技能。作为一名合格的柜员，除了为客户办理业务以外，还应该尽可能的减少操作失误，防范风险，力争零差错。她认为做到零差错，必须要有过硬的基本功。所以，她积极参加社里组织的各种技能比赛，更是把技能操作锻炼到平时。

她说，作为年轻人，就该趁年轻多学点东西。白天上班，她边办理业务边学习，逐渐提升自己的业务知识。下班之余，她还利用一切时间，能学就学，能问则问，一点一点的提高自己的业务技能。由于甘亭信用社地处洪洞临汾交界处，客流量相对较大，她充分利用柜台这个机会，向客户推荐各种优惠政策、宣传新产品，吸收老客户、黄金客户的资金，以此来营销新客户，增加存款基数。

她常揣一颗心，就是客户至上的真心。时刻微笑服务，来有迎声、问有答声、走有送声，用真诚的服务，来满足客户的需求。有一次镇里发土地补偿款，一时间客户在营业大厅里排成了长队。她首当其冲地去柜外值班引导客户，忙得不亦乐乎。这时队伍最后边来了位抱小孩的中年妇女，见状她赶紧迎上前去，“您好大姐，是来取款的吧，我给前面的客户说一下，您先办理。”不一会她就说通了前面的客户，可就在这位大姐办理业务签名时，小孩一不留神从怀里摔了下来，她顾不得手中的活，快步走过去抱起小孩：“小宝贝，别哭，阿姨抱抱……”懂事的小孩顿时停止了哭声，她隐约听到小孩不太清楚的话语：“谢谢!”顿时营业厅响起了热烈的掌声。

她觉得每天这样忙忙碌碌，开开心心，挺好的。她把别人休闲娱乐的时间，用来工作和充实自己，让自己在工作上更加成熟，在生活上更加充实。2014年，她被评为“临汾市2013年度优质服务明星”的称号，2016年被评为“临汾市2015年度服务明星”的称号。

廉佳丽:勤奋奉献 青春风采

总是以谦和甜美的笑容面对众人，总是以忙忙碌碌的身影奉献在柜台岗位上，总是以青春迸发的风貌出现在竞争的行列中，她以朴实展现动人的风采，她以扎实彰显超人的力量，她以求实去寻求梦想的天地，她就是侯马农商银行轻工城支行的一名普通员工——廉佳丽。她屡屡名列支行“明星柜员”，还揽得了临汾办事处2014年度“优质服务明星”的荣誉称号。

廉佳丽大学毕业后走上了金融工作岗位后，从苦练技能入手，熟练点钞，熟悉业务，通晓会计知识，了解每笔业务的流程与风险点，以较短的时间适应了柜员岗位的要求,并结合柜员工作涉及面广，业务量繁、杂，客户的急迫心情等特点，形成了一套快、准、好的高效服务方法。

每当上岗期间，只要柜台外有等待的客户，她总是告诫自己要加快工作效率，不停地为每一个客户办理业务。近三年，她每年的平均业务量都在3万笔左右，并且无一笔违规记录，无一笔差错，无一次客户投诉，业务量始终高居支行前茅。她积极拓展服务内容和领域，利用业余时间学习保险业务，理财规划、会计知识等，不断丰富自己的知识内涵。在她的不断努力下，很多客户都与她建立了业务联系，打开她的微信，其成员达到400余人，这些客户朋友能及时得到理财、电子银行等业务的帮助，她也成为客户一致认可的优秀柜员。

廉佳丽所在的轻工城支行临近侯马市最大的鞋帽、服装市场，经常有商户会携带货款前来办理业务，也会出现大把大把的零币和残币等，她面对这些从无怨言和烦躁，总是自觉地快速清点，耐心的提供服务，并且热心地告诉商户收取钱币时注意的问题，帮助他们识别假币等。她常常挂在嘴边的一句话就是：“咱们干的就是这个活儿。”

佳丽特别爱学习和进步，把立足本职爱岗敬业当作奉献的目标，工作中懒惰少，计较少，抱怨少，奉献多，责任多，上进心多。在她从事综合柜员工作的六个年头里，她结识了很多客户，不论客户是生人或是熟人，不论客户是老人还是残疾人，不论客户来办理什么业务，她都会始终保持热情的服务态度，用心服务，直到客户满意而归，被领导和同事们一致推选的标杆柜员、明星柜员。她本着“零违规、零投诉”的信念工作，荣获了山西省农村信用社联合社2013年度案防治理工作先进个人、侯马农商银行2014年度提升学习力先进个人。

李昕:没有最好 只有更好

李昕于2010年进入尧都农商行龙兴支行工作，从事最平凡的工作——柜员。在农商行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农商行人的真诚，感受到在农商行办业务的温馨。为此，她在工作中，要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒地认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，她立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，不断提升业务能力和水平。点点滴滴的小事让她深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为她不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款、账务录入、营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。她在平凡的岗位上深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的柜员一样能够奉献，奉献热情，奉献真诚，奉献青春，平凡的柜员一样能够创造出一片精彩的天空。

在为客户服务的过程中，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守银行各项规章制度的前提下，她灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，她想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在工作中，她刻苦钻研新知识、新业务，理论联系实践，熟练掌握各项服务技能。她坚持从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

任强:练就金融服务真本领

任强，2009年山西大同大学法学院毕业后进入农行临汾平阳支行工作,成为了一名基层综合柜员。工作中，他坚持学习，努力进取，始终坚持以客户为中心，做好服务，积极超额完成了支行下达的各项营销任务。

产品营销是工作的基础，突出的业绩是优秀员工的表现。在该行开展的2016年春天行动中，他在完成支行下达的各项任务的同时，超额完成大额存单800万元、电子银行产品200余户、销售黄金280克、销售基金20万元、销售理财产品近800万元、完成信用卡30张。除了做好营销，他坚持做好服务。有一次，一位行动不便坐着轮椅来行里办业务的老大爷，在银行门口徘徊了很久，他走出营业室询问情况，后来得知老大爷要办理挂失业务，于是他和保安把老大爷连带轮椅一起抬到柜台前，等到办完业务又将老人和轮椅抬到人行道上，老人感动的两次落泪，并对农行的服务做出了很高的评价。

任强认为，不断学习新的业务知识是每一名银行工作者不断进步的必经之路。为此，他坚持学习，营业机构的每日晨会必学是他学习新业务知识的起点，在业务办理中应用较为广泛;boeing系统中的每日一练更加巩固了他对业务的熟练程度。这些知识都是对营销人员理论知识的支撑，有利于基层人员更好地营销产品，有利于提升银行基层营销人员的业务知识水平。

一年一度的岗位资格考试是对基层营销人员业务知识的权威测评。几年来，他不断努力学习新知识，坚持业务水平、业务知识紧跟业务最前端，先后获得“柜员岗位资格证”、“运营主管岗位资格证”、“大堂经理岗位资格证”、“信贷岗位资格证”、“银行卡岗位资格证”、“网点负责人岗位资格证”等证书，在业务知识方面收获颇丰;社会考试中，他获得了“反假币岗位证书”、“银行从业岗位证书”、“理财从业岗位证书”、“保险从业岗位证书”等与银行相关的证书。

他积极向上，与人为善，注重培养团队精神和协作意识，不断提升自身价值。他深知个人的能力是有限的，促进全行的业务发展，需要的是全体人员的共同努力，在提高自身素质的同时，他注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，为有效开展好工作打下了基础。

贺丽娜: “辛苦指数”变“满意指数”

贺丽娜，建行临汾平阳南街支行一名普通员工。工作8年来，她对个人得失想得透、看得淡，对客户需求想得多、看得重，常做热心服务的暖心事，多下钻研业务的苦功夫，以自身“辛苦指数”换取客户的“满意指数”，也让营业窗口“常亮常新”。由于工作成绩突出，她多次被评为“优秀员工”。

多年来，贺丽娜以客户满意为价值取向和第一标准，立足本职岗位，优质便捷高效服务，不断提升客户的信任度、认可度和满意度。

建行临汾平阳南街支行位于市区繁华地带，平日里客流量比较大，营业网点内常常排满了长队。贺丽娜常常加班加点工作，甚至压缩原本就不宽裕的午休时间，尽可能多办理业务，好让大家怀着期望而来、抱着满意而归。由于排队时间长，有的客户难免出现烦躁情绪，交接班后的贺丽娜总是不顾疲惫和劳累，主动上前安抚劝解，并领着一些遇到紧急事情的客户前往VIP柜台办理业务，尽最大努力赢取客户的理解和支持。8年如一日，贺丽娜始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，用热情周到的服务赢得了客户们的广泛赞誉。

刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从头开始。于是她就利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦，勇于探索，在较短时间内，就全面掌握了操作系统中多个种类业务，成为单位的业务能手。她业务技能强，办理业务准、快、好，日均业务占3个柜员的五分之二以上，每天比其他柜员要多办20笔业务，业务量几乎每次都是第一名。在每次的国债抢购中，她按照“先内后外”的操作流程，提前对客户的资金到位、业务开通情况梳理盘点，通过把前期工作做细、做实，提高了工作效能，业务办理量常常比其他同事多出一倍以上。

随着现代智能化的发展，建行智慧柜员机应运而生。在网点设立了智慧柜员机后，贺丽娜率先摸索机具性能，了解掌握操作要点，并将使用中发现的问题以及新功能及时分享给同事，极大提升了智慧柜员机的使用效果。

合规操作是银行柜员工作的基本要求。贺丽娜牢固树立红线思维，把严格遵守“铁纪钢规”浸在骨子里、融在血液中。在开展装修分期上门勘查工作中，面对客户的巧言利诱，她不为所动，坚守住了职业底线。多年来，她办理的数万笔业务中，未发生一起风险事故。

宋奕静:追求卓越创一流

宋奕静，2014年应聘到兴业银行工作。他深切感受到柜员肩负的重任，他每天以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以积极的工作态度羸得顾客的信任，在平凡的岗位上奉献着青春。

在为客户服务的过程中，她始终坚持把“十三字”文明用语与柜员七步曲相结合，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，始终站在客户的角度，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。在日常工作中，她积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能;在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

柜员转型已作为未来发展的趋势，柜员已不能只做简单的办理业务，而是要做好服务、做好营销，这样才能在银行走得长远、走得高远。意识到这一点，宋奕静慢慢开始从身边的客户入手，提升服务和营销能力。侯阿姨，是一位2014年临汾分行一开业就开户的老客户，最开始她是抱着试一试的心态开始在兴业银行买理财的，刚开始做的是5万元常规理财。

经过长时间的接触，宋奕静发现侯阿姨跟自己家住得很近，而且当地的建行和尧都农村商业银行也一直持有理财产品。在多次沟通中，侯阿姨说兴业银行是新开的，不大了解，对兴业银行一直抱着不信任和犹豫的态度，担心资金安全就一直没有再进款做理财。了解到这些情况后，她从做好客户关系入手，主动联系侯阿姨，打感情牌。侯阿姨不多用手机银行，一般理财赎回和购买都是来网点找宋奕静。宋奕静觉得是个营销的好机会，每次跟侯阿姨聊天的时候都会顺嘴给她介绍一款推出的主打产品，久而久之，侯阿姨对她的信任多了，交流也多了，对银行也越来越信任……现在侯阿姨在兴业银行的储蓄存款达到了30万，成功提升成该行的白金客户。不但购买了理财产品，还买了该行热销的贵金属和基金产品，加入了该行的安逾人生俱乐部。

身为一名柜员，对客户的服务是最关键的。她的目标就是，把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚客户。

金燕:脚踏实地 真心英雄

金燕认为，柜员是银行的基本岗位，好比一座高楼大厦，柜员就犹如其中的一砖一瓦。虽然柜员是普通的，但正是这普通的岗位树立了银行对外的第一形象，柜员的一言一行都可能给客户心里留下对整个银行的直接印象。因此，她从每件小事做起，在平凡岗位上严格要求自己，从客户进入银行大门的时候就起立迎接，在对客户服务的过程中运用银行“服务7 7”，急客户之所需，排客户之所忧。虽然让每一位客户满意是很难的，但努力做到使每个客户满意，不让个人生活中的负面情绪影响到工作。只有微笑面对客户，并且是发自内心的，这些看似简单的事情，做起来却并不容易。她每天面对形形色色的人群，高低素质不一，她曾经被客户破口大骂过，在办完业务之后偷偷抹过几滴眼泪，而在平复心情过后，依然要微笑地面对客户。她说：“这就是我们作为一名普通银行柜员所应该具备的一种能力吧。”

她始终相信，唯有从每件小事做起，脚踏实地，付出真心，才能在工作的道路上取得长足的发展;只有用真诚的微笑面对每一天，面对每一位客户，真诚为客户提供更好的服务，才能让侯马太行村镇银行变得更强更优秀。