广州市白云区石井镇工商局地址(广州市白云区嘉禾工商局地址)

核心提示：近些年，随着电子商务的发展，网购已经成为很多人日常生活的一部分，可就在大家享受便利的同时，各种陷阱也随之出现。

在某电商平台，随处可见代购奢侈品卖家。网页截图

“我不想维权了，太艰难。”

11月7日，石家庄市民刘晓飞（化名）向民主与法制社记者透露，今年8月份，他通过某电商平台购买了一条男款爱马仕腰带，商家说是海外代购的正品，但他收到的产品做工极其粗糙。

拿着花5600元买的腰带，刘晓飞到了爱马仕专卖店，服务员告知他，其购买的是山寨货，做工连高仿都算不上，“随便找个批发市场就能买到。”

感觉自己上当受骗后，刘晓飞与商家进行了沟通，但商家却说是他故意调换商品，借此敲广州市诈卖家。为了证明自己没说谎白云区，刘晓飞跑去多个政府单位做鉴定，但都说自己无管辖权。

刘晓飞觉得，网购假货无法杜绝的原因是，不法商家违法成本太低。以阿里巴巴为例，该公司去年共排查制、售假线索4495条，案值均高于刑法所规定的5万元起刑标准，但最终被刑事判决的仅有几十例，且多是缓刑。

5600元买“山寨”奢侈品

在网上看到恒大集团董事长许家印系了一条爱马仕腰带后，刘晓飞心动了。他觉得自己应该拥有这样一件奢侈品。不过，他没去专卖店购嘉禾买，而是选择了电商平台。

今年8月3日晚，他在国内某电商平台搜索了“爱马仕腰带”关键字，瞬间有多个商家页面跳出来，他们都称是正品代购，产品主要为美国、法国。

刘晓飞选择了一家价格较为便宜的网店，卖家称他会亲自到巴黎采购，“可直播，100%原装正品，假一罚十，请先打消疑虑再下单。”

为了让刘晓飞放心，商家还称支持巴黎直邮，“直邮的话可以给发票”，卖家还展示了带有外文的刷卡单据等，“直邮要另加150元运费，大约一周收货，如果遇到当地海关抽税，需买家自己解决，税金大约1000元。”

觉得直邮成本偏高，刘晓飞向商家付了5600元，并说明无需直邮。大约20天后，他收到了腰带。但打开包装后，里面并没正规发票，腰带做工不仅粗糙，还带有刺鼻的化学气味，H形腰带头边缘也比较锋利，没有一点圆润感。

虽然对这款腰带产生了质疑，但刘晓飞无法确定是真是假。10多天后，趁着到北京出差的机会，他把腰带拿到爱马仕专卖店，服务员看了不到半分钟，就告诉他腰带是假的，“在夜市上购买，最多50元。”

随即，刘晓飞拿出手机和卖家交涉，刚开始卖家态度较好，但否认卖假货，卖家让他提供腰带是假货的证据。刘晓飞向爱马仕专卖店说明情况后，服务员表示无法提供相关证明，因为专柜只对自己所售商品负责。

无奈，刘晓飞只好和卖家继续协商，卖家却说是刘晓飞自行打开包装，将商品进行了调换，“你是职业打假人，想让我们1∶3赔偿，没门儿，不行咱法庭见。”

广州市

“我的确没调包，谁一开始会想到这些呢？”刘晓飞说。后来，刘晓飞将自己的遭遇发了微博，但很快有大量评论开始辱骂他。最后，他终于无法忍受，删除了微博。

紧接着，气不过的刘晓飞向该电商平台进行投诉。客服反馈说产品渠道正规，他们已核实了商家进货单。对此，刘晓飞也不知该如何应对了，便要求卖家退款、退货。

客服称，退货退款有一定条件，买家要提供所购买品牌方出具真假鉴定报告，如果出具不了，就得由卖家自己承认卖假货的材料，或者工商和质监的官方认定，否则不予退款退货。

“这怎么可能办到？”刘晓飞说。

官方“踢皮球”

维权无望后，刘晓飞抱着试试看的心理，开始求助相关部门。

他首先去了自己所在辖区的质监局，希望能拿到质检报告，质监局人员告诉刘晓飞，他购买疑似假货工商局的事情归工商局管，“这是流通领域的问题，质监局只管生产环节。”

质监局人员对刘晓飞说，如果他发现假爱马仕造假窝点在该辖区内，他们才有权组织人员进行查处，“建议他到省里有关部门进行鉴定”。

但面对已打开包装的“爱马仕”腰带，工作人员说：“按照规定，撕开包装的情况，到哪里都鉴定不了，而且谁举报，谁举证。”

后来，刘晓飞通过私人关系咨询了省质监局有关部门，但他们只能做物理性指标检查，“也就是看是否符合国标标准，无法判别真假问题”。

在质监局地址碰壁后，刘晓飞去了辖区工商部门，工商部门的态度是，此事由电商平台所在地工商部门管理，自己不具备管辖权。

需要指出的是，属地管辖权针对线下实体店的确有效，但随着网络购物兴起、买卖关系发生改变、原有仓储体系被打破后，工商部门具备的管辖权变得模糊起来。

根据工商部门答复，刘晓飞向电商平台所在地工商部门进行了投诉，这里的工作人员却让他继续和电商平台协商，“或者找商标持有人鉴定。”

如此一来，刘晓飞的维权路又回到原点。怀着最后希望，他继续找电商平台反映，对方仍让其提供假货证明。走投无路的刘晓飞还向消协举报了此事，消协的意思是，他们不是行政部门，只能进行调解。

记者采访得知，刘晓飞之所以面临这种维权困境，最主要原因是，目前我国法律对电子商务的监管还严重滞后。

据悉，官方在处理此类问题，仍适用着1993年出台的《产品质量法》，罚款标准还停留在24年前。而尽快出台一部能够适用于电子商务时代的法律法规已成为各界共识。

实际上，2016年12月19日，我国电商领域第一部综合性法律《电子商务法》草案就已提请全国人大常委会审议。今年10月31日，《电子商务法》草案再次提交全国人大常委会审议。

记者注意到，该法草案二审稿进一步体现了对消工商局费者权益的保护。其中，对于电商平台内出现侵权假冒情况，草案强化了电商平台应承担的责任。

难查清的假货来地址源

实在没办法的刘晓飞只能不断和卖家沟通，最终卖家要求他暂且先把货退回来，退回地址为：广州市白云区石井镇凰岗村。

原本想退货的刘晓飞，为了弄清真相，就让广东的朋友专门去该村寻石井镇找收货人，朋友的反馈是：查无此人。

于是，搞不清状况的刘晓飞不敢退货，情急之下，他辱骂了卖家。很快，他的手机被众多陌生电话打进来，“一天最少被呼叫几百次。”刘晓飞说。

实际上，像刘晓飞这样在网上买到假货的事情，已属普遍现象。而且，据多家媒体报道，国内目前所有电商平台均存在假货现象。但对于假货来源，目前没任何一个机构和部门能够给出权威数据。

以阿里巴巴统计为例，他们发现淘宝上的假货来源主要集中在东部沿海地区，广东、福建、浙江、江苏、山东是数量最多的5个省份，占全部假货的63%。其中售假团伙操控人多在广东活动。

另外，依照阿里巴巴分析，售假账户操控人目前已拥有明显的地域性及产业集群性：广东手表、福建鞋类、江浙女装、山东箱包皮具等。

至于网络售假，是如何进行线上线下配合，目前并没官方披露的全部细节。

不过，去年发生的一起案件能看出部分端倪。2016年，阿里巴巴配合公安机关，在广东深圳、东莞等地破获一起全国特大假冒内存案，捣毁假货窝点13个，抓获犯罪嫌疑人16名，涉案金额超亿元。

警方发现，制假者在广东深圳华强北一带设立制假窝点，通过线上、线下多种渠道批发给下家，下家再通过网络或当地电子市场进行销售。在阿里巴巴首席治理官郑俊芳看来，真正要把假打掉，必须要到线下，因为生产者在线下。

“好评”生意

“真是防不胜防。”刘晓飞认为，在整个售假链条中，电商平台应承担一部分责任，“你辨别不出来，我们消费者更难辨别。”

记者采访了数十位资深网购人士，他们对货品真实性的认知，都来自商家描述和产品评价，而花钱购买好评的问题，在业内已不是秘密。

值得一提的是，前些年在网上寻找职业刷单员兼职非常容易，现在搜寻起来则有些困难，不过在记者早年加入的几个专业刷单群，该行业生意依然火爆。

要成为一名刷单员，自己的电商账号必须有一定等级，级别越高，价格越高，按照现在的市场行情，刷一次好评的价格为1-2元，高级别账号，能给到5元。而刷单有两种，一种是刷交易，另一种为好评。刷好评前，群主会提前发布刷单需求，然后等待抢单，如果抢得慢的话，会失去任务。领到任务的人，群主会发布产品链接，并给出关键词，刷单员根据要求自行发挥。

在实际操作中，很多刷单员却不仔细查看关键词，甚至不看商品，直接好评。

如果刷交易的话，卖家会提前支付商品所需资金，达成交易后，卖家会填写快递单据，但并不发货，有的卖家为了做到逼真，会发空箱。

完成假交易后几日，刷单员还要点击确认收货，并进行好评，最终截图发给群主，整个任务才算完成。

因为能带来额外的收入，从事这一职业的人，分布在各个行业，而他们的收入差距也很大。记者注意到，在群里常有人炫耀一月收入过万，但也有人抱怨，每月只挣几百元。

从刷单员在群里聊天来看，他们都知道是在欺骗消费者，但没人愿意退出。因此，不少买家因为“好评”陷入假货陷阱。

不过，这一乱象有望被终结。今年11月4日，十二届全国人大常委会第三十次会议表决通过了新修订的反不正当竞争法。

根据新修订的反不正当竞争法，经营者采用“刷单”“炒信”等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。

国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局局长杨红灿介绍，今后除了对经营者自己产品的虚假宣传外，帮助他人刷单、删除差评、虚构交易、虚假荣誉等行为，也将受到严厉查处。

“像‘网络水军’等不法经营者将受到严厉的处罚，这也是更好地对广大消费者负责任的态度。” 杨红灿说。

不良微商靠“演技”

近几年，微信日益融入民众生活，也成为电子商务的新集散地。作为“低门槛、轻成本、微创业”的互联网商业模式，微商这几年呈现蓬勃发展态势。记者采访发现，相比于电商平台，微商造假更是触目惊心。

小美是北京一家广告公司的职员，此前兼职做了两年半微商，今年6月离开微商界。据她介绍，一个好微商，首先得有个好演技。她还爆料说，微信上卖的护肤类、保健类产品，多是三无产品。这些产品，是他们从电商平台低价购买的。

“我也是在朋友圈买面膜后，被卖家忽悠做了代理。”小美说，她交了代理费后，上线给她发来授权和产品检测报告，“现在来看，确实是PS的，可当初没发现。”

小美的上线规定，只能从她这里拿产品，不要去电商平台，因为里面都是假货。一开始，小美相信了该说法。一次偶然机会，她却在电商平台上看到了这款白云区面膜。几番聊天后，小美得知，上线也是在这里购买的，她给小美的价格远远超出电商平台。

但小美没生气，她开始用同样办法招揽下线，并拓展了产品领域。

“什么法国的、瑞士的、香港的面膜，都是广州生产的。”小美说，如果有人质疑，他们会说公司总部在国外，然后授权给国内，“其实都是小作坊出来的，这些加工厂，不是自己人，连地方都找不到。”小美还透露，所谓二维码防伪，只要花钱就能做出来。

很多人可能不解，微商卖家所谓的国外代购到底是怎么回事？

11月4日，记者向一个自称韩嘉禾国代购的面膜卖家付款后，对方表示自己将在6日上午去韩国亲自采购，“我这里没假货，除了自己用，就是给朋友，品质完全放心。”

随后，记者提出想做其代理希望面谈后，对方答应了见面，地点在她家附近一个咖啡厅，商谈期间，她再次保证，自己的面膜全部是韩国采购，绝不掺假。

6日中午1点多，她在朋友圈发出一个韩国首尔仁川国际机场的小视频，并石井镇标注文字：“已经到达韩国，需要代购的亲们赶紧联系我”，小视频下面还出现了韩语地名。

不过，记者蹲守发现，也正在此时，她才从自己居住的小区走出来，手里拎着两袋生活垃圾，然后径直走进了一家小超市，记者上前揭穿她后，对方恼羞成怒，转身离开。

小美告诉记者，这些东西都是虚假的，都是通过一些工具就能实现：“有微信聊天记录生成器、支付宝转账生成器、GPS虚拟定位生成器等，完全可根据需求随意生成订单、转账等信息。”

“这个行业就这样，已经是一种病态的疯狂。”小美说。

根据《2017年中国微商行业研究报告》，2016年中国微商行业市场交易规模为3287.7亿元，微商从业者人数达到3000万之多。

面对纷繁复杂的网购局面，今年11月7日，中国消费者协会发布消费提醒，提醒广大消费者网上购物要选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台和网上店铺。

“不要轻易登录陌生网站，避免点击不明链接。微商所售商品一般没有质量保证，产生交易纠纷后也难以解决，消费者请慎重选择个人微店交易。”中国消费者协会发布消费提醒称。