丰台区税务局电话智能客服上线啦(丰台区税务局电话号码)

MyComm智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，在后台知识管理系统中构建规范、标准的税务知识库，实现相关问题联想并推荐、同音字纠错、上下啦文语义分析等多种功能，可与纳税人进行实时交流互动。在交互过程丰台区中，系统对纳税人提出的问题，进行上线语义分析，自动检索匹配知识库啦中的问题和电话号码相应的答案。对模糊存在歧义的问题，系统以交互的方式引导纳税人逐步明确所提问题，最后答复纳税人，为其提供更快更准的优质智能咨询服务。

MyComm为电话丰台税务局部署的电话智能客服 "机器人"，在所有涉税业务"一键咨询"基础上，为您提供7*24小时的税务咨询服务，智能机器人通过"语音识别—语音合成—语意上线理解"三要素运转，实时识别纳税人问题、即刻回答客服，并可自动识别"转人工"语音转接人工坐席。纳税人可通过拨打83812366热线直接智能说出您想要咨询的问题，智税务局能客服即刻为您解答，智能经智能客服解答仍有疑问的纳税人,可直接说出"转人工"三个字，即可转入人工坐席接听。

智能呼叫中心建成后，接听率与办结率均上升至100%，线路繁忙问题获得有效解决，北京市丰台区税务局秉承用心倾听，真诚服务的理念，为纳税人提供更优质、更高效的咨询服务，纳税人满意度显著提升。

1.优质的交互体验

采用国内领先的人工智能技术，方便地调用语音识别、语音合成、客服手写识别、图像识别、智能意图理解等核心能力,且各能力针对客服知识库进行了定制,实现多种HCI技度融合，同时在软件技税务局术上采用多线程方式，在保证效率的前提下显著提高了推理的准确性，实现自然、流畅的人机交互过程，提供高效、精准的智能问答服务。

2.全渠道多媒体

根据单位、企业业务渠丰台区道的多样性，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字电话、语音等方式提供智能在线问答服务，建立多种渠道全面覆盖的服务模式。

3.灵活对接

提供标准接口，携手集成商，可以与现有的呼叫中心 CRM、人工在线客服、网上营业厅等结合，实现无缝对接。

4.文本挖掘用户行为分析