“小兰帮办”工作人员为老年人答疑解惑
自党史学习教育开展以来，怎么兰州市城关区政务服务管理局把党史学习教育作为贯穿全年工作的重要政治任务，坚持将“我为群众办实事”实践活动作为学党史的落脚点，谋惠民之策、行便民之举，让企业群众通过政务服务“小窗口”，感受规范高效“大服务”。
谋策先“问”找重点
精准施策惠群众
今年以来，城关区政务服务管理局多次开展“我为群众办实事”走访调研活动，领导班子带头深入街道社区调研，形成《“放管服”改革中实现事权同网上步下放的工作建议》和《“优化营商环境推进‘放管服’改革提质提标”调研报告》。
与此同时，当办事群众走进城关区政务服务办事大厅时，显著位置设置了“我为群众办实事——烦心事、金点子”专栏墙，多方面多角度接受群众意见建议。并且召开首席代表意见甘肃征求会，启动中心首席代表周例会和街道政务中心工作月例会制度，广泛征求意见建议，找准群众“关注点”。
自党史学习教育开展以来，该局共征求到意见建议24条。并依此精准施策，制定优化举措，如配备助老助残服务用品，协调解决无障碍停车位，婚姻登记中心增设叫号系统，商事登记区域开通咨询专窗，针对教育、财政、婚姻登记等部门事项出现的阶段性办事高峰启动提注销前预判及应对机制，高峰时间增设服务窗口等。
“以前总感觉来政务大厅办事会花费很久的时间，没想到现在办业务这么方便，按号办理，不懂的还有专人带着你过去办理，一次就办完了，真的很省心！”12月8日上午，前来城关区政务服务办事大厅办理业务的怎么李女士，不到半个小时就办完了业务，向工作人员道谢后离开了大厅。
简政便民提效能
“套餐服务”口碑佳
“最多跑一次”“当天办结”这些是办事群众最想要的办事效率办理，也是城关区政务服务管理局一直以来的工作重点。截至目前，该局精简政务服务事项办理要件和时限达72.06%，704项事服务网项实现“最多跑一次”，其中369项事项为“不见面审批”，如税务窗口推行“非接触式办税”，市场监管窗口通过全程电子化登记注册市场主体11391户，医保窗口实现个人参保业务线上缴费，社保窗口个人缴费自主查询，城市管理窗口审批事项“全程网办”。
随着兰州市营商环境的大好，青海民宿老板李明计划在兰州开家民宿分店。当他来到城关区政务服务办事大厅咨询办理手续时，被城关区政务服务局推出的“主题式套餐服务”震惊了。“我以为会很麻烦，没想到工作人员直接给我按照套餐服务办理，简单明了还高效，这波操作太赞了！”当李明拿到办好的手续时，高兴地说。
记者了解到，为了方便群众，该局聚焦办理办营业执照件量大、关服务网注度高的高频事项，推出“我要开烧烤店”“我要开民宿”“我要开打字复印店”等主题式套餐服务56项，实现主题事项“一套政务材料申请，一次就能办成”。
与此同时，城关区在全市率先建成区、街道、社区三级一体化政务服务平台，梳理编制办理事项目录三批次99项，下放街道集中办理，开展统一培训，实现便民服务就近可办，少跑快办。
创新监管有成效
群众满意“第一位”
俗话说网上：“金杯银杯，都不如老百姓的口碑！”在开展“我为群众办实事营业执照”的工作中，城关区政务服务管理局制定了政务服务“好差评”工作管理制度和电子监察管理办法，以获取办事群众最真实的评价。并为各街道、社区政务服务中心配备“好差评”设备442套。“好差评”工作被列为国家试点单位，在验收中得到认可和好评。
此外，及时督查整改政务服务超期办理情况，按时整改率达100%，在甘肃政务服务网城关甘肃子站主页开设投诉注销建议模块，实体大厅设置引导投诉台，当日反馈投诉处理结果，实现政务服务质量监管全覆盖，把群众的满意放在第一位！
与此同时，根据反馈设立科技创新园企业服务中心，提供企业开办全流程服务。在甘肃政务服务网城关子站建成全省首家县区级“中介超市”，共涉及“政府投资项目可行性研究报告评审、建设项目初步设计文件评审、城关区政府投资项目审计”等52类中介事项，方便业主快速选择优质、高效的第三方中介服务机构，降低制度性交易成本。
智慧政务政务更便民
“小兰帮办”零距离
与此同时，成立了“帮办小分队”，下沉社区开展“小兰帮办”政策宣传、培训指导、系统操作和现场指导工作，方便社区干部向居民宣传、普及。
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