苏州园区税务局张峰局长(苏州工业园区税务局领导班子成员)

阳吉国 吴 豪 黄晓琼 吴丽红

能得到纳税人的好评，离不开工作人员的辛勤付出，更离不开制度的保障。娄底市娄星区纳税服务科干部刘定华，翻开一本厚厚的“延时服务”记录本告诉笔者：“我们一丝不苟地执行‘延时服务’制度，只要纳税人有需要，我们一旦受理，哪怕加班加点，也要尽早办结。”

除了“延时服务”制度，为给纳税人提供更加优质的服务，娄底还因地制宜完善、细化前置辅导 、首问责任、导税服务、领导值班等制度，并为老人、孕妇及有特殊需求的纳税人开辟绿色通道，一切以人为本。

目前，娄底各税务服务大厅都开辟了应急窗口，成立了由业务骨干组成的应急小分队，他们每天和局领导共同值班，随时指导前台涉税业务办理，极大提高了应急处置能力。同时，进一步听民声、解民意、摸税情，在纳税人大走访活动中，走访纳税人达24634户，群众的建议成为娄底税务人改革服务的方向。