约谈现场

对此，粤消委会要求携程对约谈问题逐一回应，作出整改承诺，并制定切实可行的整改措施。

携程：承诺机票退改签不收取任何额外费用

针对粤消委会指出的问题，携程公司代表当场提交服务升级整改报告，承诺做到：明确规定携程团队游产品做到全面信息披露，并在平台提供积极处理及先行赔付服务；对于不可抗力造成行程取消或变更，退还未实际发生的费用或差价部分；保证机票退改签政策与产品供应方保持一致；机票退改签不收取任何额外费用；乘坐航班旅客无法正常办理乘机或无法出行，视具体情况承担差价、给予补偿或退一赔一、退一赔三；强化携程酒店退改服务保障与承诺，提升酒店产品描述准确度；完善网约车接机服务保障及赔付机制；升级售后服务，打造一站式售后保障等。

携程提交服务升级整改报告

约谈过程中，双方还建立了投诉快速处理机制，携程将全力配合粤消委会处理投诉，消费者关于携程问题的反映处理效率将会得到提高。

"一张价值6000多元的机票，竟然被告知需要收取9000多元的退票费"。3月29日，携程CEO孙洁等相关负责人在深圳消委会的交流会上向消费者致歉，承诺解决消费者投诉的退票费高于机票费问题，并向深圳消委会提出5条整改措施。

5月16日，携程接受江苏省消保委约谈，对机票退改签费用过高的问题进行回应，并公布相关改革措施。