企业在办理特殊股权转让期间，财务人员因没有进行过相关操作不太懂得如何在税费申报表上准确填写收入情况；根据最新政策，针对房屋的不同类型，买卖双方分别要缴纳哪些税费；政府出台的多项疫情防控和复工复产优惠举措，不同企业该如何合法享受……
大批企业从中获益。广州启睿信息科技有限公司日前开展股权置换，时间很紧急，在申报环节出现了疑难。“如果不能按照约定时间完成申报，会影响整个股权置换的正常推进。正是焦急无措的时候，我们看到办税厅‘1号窗’显眼的‘不满意请找我’指示牌，抱着试试看的想法，向窗口人员反映了遇到的问题。”该公司总经理彭成权说。
此外，该平台还依据大数据构建用户和业务图谱，设热点问答、业务专题等先纳税人所想以“答未问”方式向纳税人主动推送有关税费资讯，实现主动靠前的管家式服务。
其中，今年6月优化版V-Tax远程可视化办税平台上线以后，新增加的智能导办功能实现了“问、办、查、评、送”（即线上问答、远程帮办、进度查询、办结评价、消息推送）一体化全链条服务，进一步提升受理效率。“相当于是后台帮办。”广州广电运通智能科技有限公司财务主管杨美玲告诉记者，“比如用它办理退税，我通过‘粤税通’进入V-Tax平台后，用智能导税、智能问答功能会自动定位到退税业务，授权税务人员后台帮办，点击提交资料就可以了。办好后会自动收到结果，如果期间有什么问题，会有税务人员联系我视频或语音连线进行确认核实，不用去现场排队办理，省下不少时间。”
在番禺区政务服务中心，“5G VR政务晓屋”也备受纳税人青睐。这是一种将网上办理和现场办理两种方式有机结合的办税新模式，通过即时连线、远程互动、现场确认，实现手机预约—扫码开门—上传资料—云上审批—小程序反馈—直接出件。此外，提供多部门业务服务也是“晓屋”的亮点，服务内容从税务，到工商、人社、住建、海关等部门的加入，其服务范围正不断拓展。
新办企业“一网通办、一窗通取”也激活了便民的加速度。广州市税务局升级原有“新办套餐式服务”功能，将新办企业税务报到、首次发票申领、免费发放税控设备等多个税务事项融入“广州市开办企业一网通”平台，3小时内可完成新办企业税务事项，让企业0.5天可完成办理新开办各项事项，进一步增强纳税人的满意度和获得感。
对于数量众多的中小微企业，税务部门还建立了广泛覆盖企业的税企沟通微信群，提供在线问题解答、政策推送等服务，加快了纳税人需求的响应速度和政策普及效率，帮助广大企业壮大发展。同时，常态化开展线上政策直播宣讲，邀请企业随时随地通过手机、电脑等远程参与互动。
“现在很多涉税事项都是线上办理，操作的时候遇到问题只要简单截个图发上沟通群，就能得到详细的解答，办税成本大大降低了。”广州远想生物科技有限公司财务总监易明华说，“今年延续企业研发费加计扣除政策执行期限一出来，税务部门第一时间就联系我们并进行优惠政策辅导。”
做好精细服务，更为了让政策红利直达快享。
省广营销集团有限公司财务部长丁斌全表示：“仍记得疫情之时，税务人员给我们带来了房产税和城镇土地使用税的减免政策，我们也第一时间提交了申请，很快就收到了300多万元的退税款。这在特殊时期对于企业来说，就是雪中送炭。”易明华也说：“受益于增值税税率的下降、阶段性社保费政策减免等政策，去年全年获得各项税费优惠近千万元。税务部门贴心的服务加上利好的政策，让公司在扩大高端化妆品和医疗器械的研发生产有了更大的信心和底气。”
精细的税费服务还让港澳青年在粤港澳大湾区的热土上如沐春风。“去年我们跟税务部门共同成立了‘粤港澳青创税收服务基地’，签订了《税收服务粤港澳青年创新创业合作备忘录》，包括涵盖政策解读、业务解答、沟通反馈等方面服务内容。”澳门青创国际集团有限公司副总裁、广州澳青科技发展有限公司总经理奚涵川告诉记者，一直以来税务部门都为港澳纳税人特别是青年创业者提供了便捷、专业、定制化的服务，促进整个青年创新创业的营商环境优化和提升。
据了解，今年来税务部门还深入推进“一园一策”，与澳门青年人创新部落联合举办“我为纳税人缴费人办实事”专题税收宣讲，将税收政策送到澳门来穗创业就业青年的身边，为广大港澳青年提供更便捷的配套税收服务，为他们筑梦护航。
【通讯员】杨锐轩
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