2021年以来，人行济宁市中支践行“征信为民”的服务理念，始终将“扎实推进放管服工作，持续优化征信查询服务”作为一项重点工作任务来抓，采取措施，着力打造群众满意的征信查询服务窗口。
增加布放网点
方便信用查询
“信用报告被喻为个人的‘经济身份证’，提升征信查询的质量和水平，让公众有更好的服务体验，增强获得感和幸福感。”人行济宁市中支党委书记、行长尹峰世说，我们以便民、利民为目的，稳步推进征信查询服务规范化，让征信服务更加贴心。
2021年，济宁新增商业银行个人信用报告自助查询网点18个，其中梁山县在拳铺镇设立全市首家农村地区查询网点。目前，全市已启用自助查询网点增至46个，包括商业银行自助查询网点35个，较去年同期增长64%。其中农村商业银行在全省率先实现自助查询网点县域全覆盖。
人行济宁中支组织辖内查询网点严格落实疫情防控政策要求，加强一线查询窗口防疫，加大征信大厅、自助查询机消杀频次，强化体温测量、人员分流等管控措施，足量储备消毒用品等防疫物资，保障现场查询人员即查即走、安全查询。
数据显示，济宁市2021年累计为群众提供个人信用报告自助查询服务41.64万笔，占线下查询量的99.3%；市区商业银行自助查询网点查询量占线下查询总量的62.3%，便民服务得到群众认可。
便民服务暖心
上线前置系统
2021年一个夏初的午后，人行济宁中支查询服务窗口接到一个电话，客户称因车祸行动不便，办理购房贷款，急需查询个人信用报告，已到达某商业银行个人信用报告查询网点，但无法下车通过自助查询机查询个人信用报告。查询窗口工作人员告知可以到人民银行征信窗口柜台人工办理，并将具体地址详细告知客户。
20分钟后，客户乘车来到人行济宁中支。按照柜台查询流程，仍需本人通过高拍仪设备在柜台进行人脸识别后进行。了解客户实际情况后，人行济宁中支决定特事特办，查询窗口工作人员到车内为客户识别身份，拍摄手持身份证的照片，与客户合影留存工作档案。随后，细心指导客户及家人填写查询申请表及代理查询授权书，为客户办理个人信用报告查询。客户在查询完信用报告后，连连向工作人员表示感谢。
2021年初，人行济宁市中支在全省住房公积金系统率先上线征信查询前置系统，群众办理公积金贷款的业务审批时间由原来的3天缩减为“当日即时审批”。自系统上线以来，已通过该系统查询个人信用报告达5.2万余次，发放贷款1.86万户，金额63.7亿元，效率显著提高。
线上查询便捷
查询渠道广泛
“我在朋友圈看到《征信报告哪里查？我来为您解答》这条动态，现在信用报告可以线上查询了，确实很方便。”济宁市民王宇辉说。
人行济宁中支利用“3.15”“6.4”“大学生毕业季”“大学生入学季”等节点，开展征信宣传活动并推广信用报告线上查询方式，共发放宣传单2万份，宣传受众5万余人次。
2021年，济宁辖区企业、个人通过人民银行官网、金融机构手机银行及网银、云闪付APP共办理电子信用报告查询约9.5万笔。其中企业信用报告线上查询0.3万笔，个人信用报告线上查询9.2万笔。
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 齐美杰
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