中国民生银行北京分行自2013年起践行社区金融战略，历经8年发展，现持牌社区支行67家，覆盖11个行政区，民生社区网点肩负起打通金融服务最后一公里的使命，积极把服务拓展到居民生活领域。从举办老年课堂、组织舞蹈大赛、教邻里弹琴，到指导垃圾分类、疫情期间帮附近居民买米买菜、在电梯安装纸抽等，每个社区支行客户经理都在工作中成长为业务“多面手”。还有多位客户经理笑称，自己俨然已是附近居委会的“编外成员”。这样个性化且真诚的服务，不仅拉近了银行员工与社区居民的物理距离，更实现了员工与居民的“心连心”。很多中老年群体喜欢到社区支行找他们聊天，家里做了饭也会给他们送来。
中国民生银行北京分行新景家园社区支行行长
中国民生银行北京分行兰德华庭社区支行行长
中国民生银行北京分行嘉铭园社区支行行长
中国民生银行北京分行东升科技园社区支行行长
东升科技园社区支行社区行长小王称，“很多在大厂工作的年轻人比较忙，不清楚也不重视信用；还有很多年轻人负债非常高，我们就会建议做一些定存、子女教育或养老金储备等。还会为他们制作“省钱攻略’。”民生银行社区客户经理们为商户提供POS结算服务、代发工资服务时，会同时沟通能为用户提供哪些优惠，比如餐厅吃饭打折、20元理发等，有时一趟服务会拿着一摞纸质优惠券回到网点宣传。随着数字化发展，现在这些信息统一上报到分行，再搭建更系统化的服务平台，真正起到连接商户和百姓的纽带作用。
数字化转变在园区的业务办理方面也有所体现。除了ATM机，民生银行北京分行各社区支行普遍还有综合智能柜员机、非现金智能柜等设备，有的网点有对公查询打印机。对不能到网点开卡的客户，社区支行客户经理会带着专用Pad上门服务。“通过这类外延的设备，将普惠金融落到实处”。
“很高兴和您成为一家人”是民生社区员工反复提到的话语。在采访中笔者一直在思考，在银行线下客流越来越少的互联网时代，民生银行社区网点为何能门庭若市、其乐融融。如果你真的到民生银行社区网点，你会看到他们可不只是在卖金融产品，他们帮居民团购蔬菜、他们组织居民把旧衣物捐赠到定点山区、他们帮老年人测量身体指标，他们组织防诈骗讲座，他们拍搞笑短视频哄客户开心。三天的采访没有让笔者找到什么可以迅速提高服务质量的灵丹妙药，我只是看到民生的社区经理在日复一日的服务一群人，获取他们的信任，成为被认可的社区一分子。他们这份坚守，他们对周边散发的温度与善意简单又无比丰盛，让我们感动、让我们久久难以忘怀。
校对 陈荻雁
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