“你家、我家、他家，以成大家。为大家之事，成麟州人之银行、麟州人之家。”
继2017年评选四星级网点成功，浦发银行神木支行申报了2019年全国银行业文明规范服务星级网点创建，力争“五星级网点”荣誉。确定目标后，神木支行组织召开全行动员大会，将创星工作贯穿到每一个环节落实到每一位员工。
打造温馨家园
于客户，浦发银行神木支行一直有较好的服务口碑，并在两次星级网点创造中着重提升自己的服务。儿童休闲娱乐、社会救助服务、环卫工人爱心驿站、应急处置设施、免费饮品供应等，神木浦发致力于打造一个有温度的银行网点。利用超大优质的客户群体，建立了榆林职业技术学院学生实习和优秀毕业生推荐基地。
于员工，除了常规的组织读书会、运动会、暴走、马拉松、聚餐等，还会组织员工参观优质企业的党建文化建设，走进敬老院，走进革命老区等丰富多彩的活动。星级网点创建过程中所有员工忙碌、投入、加班，绞尽脑汁出点子想办法。所有人多次集体讨论，群策群力，只为了让创星主题更加新颖，更加吸引眼球，让神木支行变成员工的家、客户的家、甚至家国天下的家。
提供优质服务
服务永无止境，浦发银行神木支行力争为客户提供最优质的金融服务，更致力于提供多元的、人性化的非金融服务。
神木浦发在当地前后做过28项特惠活动、组织大型免费观影12场、贵宾客户活动24场。最远的一次延伸服务是海南，最深的一次上门核实是井下2000米，最多的一次上门激活代发卡是199人。
厅堂的小伙伴们眼睛都会说话，每天都保持高度热情，搜寻者厅堂或者门前需要帮助的客户。每一次有身体不方便的客户来办业务，都是刚到门口就会被小伙伴们发现，赶紧跑出去协助客户进入厅堂，全程陪伴办理业务。开门红期间有多家企业分红，运营人员经常中午没时间吃饭休息，只为了让分红的客户有一个好的体验，珍惜第一次为他们服务的机会。小微支行的员工会在感恩节为医护人员挨个儿送果篮或者蛋糕。神木浦发深入到当地百姓的心中。
党建引领创建
神木浦发在五星级网点创建和家文化打造的过程中，与党建文化相互呼应，相互促进。起初神木支行党员仅有2名，经过排查发现，原来部分党员党组织关系未转移到单位，还在社区或者其他地方。上级行党委通过调研、开展谈话，从党建引领发展角度出发，引导员工将党组织关系转入现有单位。
随着党员人数的增多，支行成立了自己的党支部。至此，星级网点的创建、企业文化的打造、党建工作的开展，三位一体，相互促进。党员和党支部对自身要求严格，党支部书记积极引导，在每次行内重要决策之前，先召开党员大会，征集支委或其他党员意见，让每一位党员知道自己的重要性。同时，全体党员佩戴党徽，时刻提醒自己的行为规范，不仅在工作中还是生活中，做到严于律已，以身作则。慢慢培养起来的荣誉感和自豪感还有使命感，迫使每位党员积极学习，争取进去，岗位建功，敢为人先。
员工一起工作、一起流汗，一起燃烧青春，一起实现个人价值。客户来到一个温馨舒适的环境，与员工像朋友亲人一样相处，轻松愉快地办理自己需要的业务.......可以说，创建星级网点的过程，是一个幸福的过程、温馨的过程，正是这样一群可爱的人，才让创建工作更有意义。
本报通讯员武彩萍
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