长春市工商局档案电话(长春市工商行政管理局官网)

从商品类投诉情况看：排在前五位的是交通工具1090件，服装、鞋帽857件，家居用品728件，通讯产品476件，家用电器415件，这五大类商品占商品类投诉总量的51.53%

从服务类投诉情况看：排在前五位的是销售服务1026件、电信服务502件、教育培训服务433件、互联网服务163件、专业技术服务132件，这五大类服务占服务类投诉总量的31.36%。

举报共2480件，其中商品类举报1484件，占举报总量59.84%；服务类举报996件，占举报总量40.16%。举报问题主要集中在：“三无”产品、不合格产品等涉嫌违反《产品质量法》；使用绝对化用语、虚假宣传等涉嫌违反《广告法》；包装标识不规范等涉嫌违反《商标法》；餐饮业无照经营、传销等方面。

从商品类举报排行榜来看，装修建材类举报312件，位于榜首，占商品类举报总量的21.02% 。从服务类举报排行来看，餐饮和住宿服务举报298件，位于榜首，占服务类举报总量的29.92%。

交通工具投诉

交通工具一直是商品类投诉的热点，主要是因为近年来城市消费者的的车辆拥有量不断增大，安全事件频繁曝光，出现的此类消费纠纷的数量也不断攀升。常见的消费纠纷有：发动机、变速器、制动系统等出现质量问题，商家不按三包规定或承诺进行保修，推诿责任；汽车合格证不予发放致使无法上牌照；售后服务不到位，故障屡修不好、维修时间过长、过度维修、价格不透明、检测鉴定难让消费者无力维权。其中新车投诉问题突出，包括4S店无法按时提供新车或无法取得车贷时不肯退定金，强制收取保险押金不肯退还等。

电信服务投诉

(1)网络不稳定，服务质量不高。(2)套餐项目繁多，收费不透明不合理。(3)擅自开通或者更改增值业务，强制消费。（4）多计费现象时有发生，庞大的用户群引发了大量的投诉。

预付卡投诉

涉及文化、娱乐、体育、美容、美发和餐饮类先期缴存预付金的投诉，商家服务缩水，卡后印有“此卡一经售出不退不换”或“此卡最终解释权归店内所有”等霸王条款，费用无故被扣除，擅自终止服务，商家“关门跑路”等。

家居用品投诉

随着居民收入水平的提高，消费者更加注重提高生活居住质量，对家具家居用品的个性化需求日益增加。主要问题：不少商家在吸引消费者购买的前期，会给一定承诺，以此兑现消费的过程中，再设置“陷阱”，“花式”销售已让消费者无力持续消费，往往容易出现消费纠纷；当送货上门后，未能按照购买前承诺的兑现，商品出现大量的气味，检测难，部分商家拒绝为消费者解决问题；家居用品等产品，常出现“傍名牌”现象，假冒产品层出不穷。

通讯产品投诉

主要问题是：（1）手机主机出现性能故障时，经销商不完全履行三包责任。（2）手机在“三包”规定有效期内出现故障，经销商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，对问题手机只换不退或只修不换；手机是人为损害还是性能故障，双方很容易产生异议。

服装、鞋帽投诉

服装鞋帽类是广大消费者的日常必需品，人们对此的需求量大，致使此类投诉较多。主要问题：服装标识不符合规定，衣服洗后缩水、褪色；穿着后不久就出现破损、起球、开线、钻毛等现象；鞋类商品穿后出现开胶、开线、掉皮、变色等质量问题，商家拒绝履行三包义务；消费者购买反季鞋，过几个月后穿用发现质量问题，但超过三包期导致维权难；网购服装鞋帽，商家拒绝执行7日无理由退换货等问题。