武汉市企业专属空间服务电话(企业专属空间)

燃气自助充值失败怎么办？

作风建设在行动——大力开展“六项治理”，加快打造“五个中心”。10月20日上午9:30，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第十四场，武汉市城管执法委二级巡视员方明及相关部门负责人来到长江日报直播间在线回应网民提问。

老旧小区居民盼智能燃气表今年完成52万块更新

家住南湖的赵先生咨询，小区用的一直都是老式燃气表，用完后去营业厅充值，然后再圈存，再在燃气表上刷卡才能完成燃气充值，流程十分麻烦。听说武汉市正在推广新式的智能燃气表，可网上充值，无需圈存，想知道目前推广情况如何，南湖居民何时能用服务电话上这种智能燃气表？

市燃气中心副主任章继东介绍，现在武汉市民用气大部分都是IC卡，第一步先在网上或者营业厅交费，第二步再拿着卡到营业厅圈存，操作比较繁琐。

今年，市城管委督导各管道燃气供应企业将普通的IC卡表更新为天然气智能计量表，免去了圈存环节，具备了网上充值后直接到居民的户内计量表上的功能。

章继东表示，市城管执法委统筹相关责任单位科学制定办理方案，要求各供气企业制定相关工作推进措施，落实项目建设资金，确保办理工作落到实处。督促各管道燃气供应企业按月上报天然气智能计量表更换情况，稳步推进更新燃气智能计量表工作。

“截至2021年9月25日，管道燃气企业共更新燃气智能计量表344169只，预计到今年底完成52万块物联网燃气表的更新工作，明年力度将更大。”章继东表示，新型智能燃气NB表线上充值后无需圈存、无需插卡，直接到账，使用户足不出户完成缴费充值，实现用户“零跑腿”。

哪些小区符合安装智能燃气表的条件？如何申请？据介绍，普通燃气表的使用寿命一般是8到10年，每个小区的安装时间在燃气空间企业处都有明细，一般使用时间到8年左右的时候，燃气企业就会主动上门免费更换，每年制定的更新计划也是基于此。如果没有到使用年限，用户仍然有更换燃气表的需求，可以拨打燃气企业的服务电话进行申请，燃气企业上门后会综合考虑，酌情收取一定费用。

自助充值失败，退款须去营业厅三年内实现用户“足不出户”

今年8月10日，有市民在武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司山水年华小区自助终端内充值后，气量无法上表，便申请退费。但该自助终端无法办理退费，需到营业厅进行人工退费处理。市民对于这样的服务体验不太满意，在“双评议”平台给出了不满意评价。

武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司总经理唐家辰说，自助终端机中微信收款模式为自动转入公司账户，无法原路退款，为确保用户的资金安全，需用户前往营业厅进行办理。退费手续由前台工作人员根据用户付款记录、后台收款记录、燃气表用量等相关信息进行核对，并需用户确认签字后，立即退款。

该问题武汉市产生的主要原因是由于东湖昆仑燃气的操作指南没有做到简单、直观、明了，便民措施、优化流程上不到位；同时对使用自助终端机存在的风险提示不到位，没有醒目告知操作不当可能导致充值不成功，退款需到前台进行操作，员工对服务工作责任感不强。

唐家辰说，公司采取了以空间下整改措施：将加大现代化信息设备投放，计划三年内完成所辖片区所有居民用户物联网燃气表更换，实现户户在家“足不出户，线上办理业务”，减少营业厅用户量；每月召开用户投诉分析会议，对相关责任人进行相应处罚；加强管理人员日常监管，做好超前预测、过程控制、事后总结，促进客服工作。

营业厅无序，取号成了摆设燃气公司拿出这些整改措施

8月5日，有市民到武汉中石油昆仑管道燃气有限公司营业厅充值时发现，营业厅工作人员较少，取号人员及未取号人员同时办理业务，现场秩序混乱，工作人员也没有按号来充值。于是该市民给了“不满意”评价。

武汉中石油昆仑管道燃气有限公司总经理陈建华说，当天，客服营业厅在岗员工只有3名，现场维持秩序的人手也十分紧张。出现这一问题的主要原因是客服管理不善，存在“乱”的作风问题，没有履行好“六项治理”工作要求。“这个问题暴露出公司在应对能力不够、服务水平不够、设备设施还有待改进等问题。”

他介绍，公司采取了以下整改措施：一是客服人员上班时间提前5分钟，且充值高峰期集武汉市中服务，让用户舒心，减少等待时间；二是计划在两年内，将剩余IC卡用户全部更换为智能表，进一步提高用户体验感；三是设立老弱病残用户专用服务通道，提供更加人性化的服务；四是增加公司管理，加大抽查比例，对用户反映的问题集中学习，树企业立服务至上的工作理念。

说好的长假可办业务为何食言？回应来了

近日，市民李先生在武汉城市留言板反映，武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司开通燃气流程复杂，非要预约师傅上门开燃气单才行，其他公司早就没有这种做法。他投诉后，对方坚称符合规定。

此外，李先生还说，该燃气专属公司明明发布通知说了国庆节期间可以办理业务，公众号上也发布了时间安排，但是打客服电话预约，客服却说值班师傅只负责维修，不负责开通。李先生认为，既然如此，应该在公告上予以说明。李先生反映的情况是否属实？公司在服务细节上是否仍有提升空间？

对此，武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司党总支书记熊服务电话茂宽表示，在开通燃气前有首检，为确保安全，对开通条件进行全面检查，一直需要预约。

“开通燃气的业务要上门服务，我们一般不在长假期间上门，但在公众号的通知内没有体现。”他说，如果有特殊情况或者有预约，工作人员是会上门服务的。比如，有一个小区确实在长假期间有需求，工作人员用两天时间（10月6日、7日）开通了10企业0多户。“我们在通知中没有明确业务范围，确实存在问题，下一步要做得更细。”

组织16家燃气企业参与“双评议”市城管委力促服务提升

为持续深化“六项治理”工作，进一步落实2021年度燃气行业“双评议”工作，市城管委将组织16家燃气企业参加“双评议”活动作为重要工作抓手，督促管道燃气企业服务窗口提升服务质量。

市城管执法委二级巡视员方明说，7—8月“双评议”结果出炉后，市城管委进行认真研究，结合今天访谈中的市民提问，总结了以下问题：服务不优、标准不高、责任落实不到位等问题。

方明表示，为切实提升行业服务标准，将继续深入开展“双评议”，真正把“双评议”落实到企业的每一位职工，增强服务意识，提高工作标专属准，各企业按照国内最优最高标准为武汉市民服务。同时，加快全市燃气行业服务监督平台建设，与各燃气企业对接，全流程监控用户诉求，找到用户急难愁盼的焦点问题，引导改进各项工作。加大问责力度，严格管理，要把市民反映的问题当作大事来办。