上海市工商局的投诉电话(上海市劳动局咨询电话)

定期处理超过保质期的产品本应是商家的责任，近日一位网友在一家世纪联华超市结账时却看到了一则不太友好的“友情提示”：“严禁购买已过保质期的商品，在结账前请检查所购商品的保质期。结账后物品请即核对，钱款收授请当面工商局点清，离柜后概不负责。”

去年这群人又来过一次，7、8个人，被我们保电话安认出来了。”

这位收银员说，最后安保部在收银区列队，这群人才未能得逞。

北斗星商业广场店人事部负责人否认门店张贴过类似告示，但在工作微信群里看到过这张照片，“现在就算有也肯定被撤掉了。”她告诉记者，遇到这些“枪手”索赔，最后都只能由工作人员自己赔偿，“他上海市们的压力也很大。”

位于宝山区环镇北路上的一家联华超市，面积比北斗星店小许多，是个小规模的便利超市，几乎每个区域都有一位售货员负责理货。即便如此，这家小超市也被“枪手”光顾过多次。

店内投诉负责人表示，该店并未挂出过类似提示牌。同样地的，这家超市“中枪”后也由理货员自掏腰包赔钱。

我们现在还没摸清楚他们是怎么操作的，总之在结完帐后，就开始要工商局赔偿，开口500元、1000元，如果不赔就去工商投诉。”

由于超市监控画面不够清晰，现今的收银技术也无法证明“过期商品”并咨询电话非出自超市，负责人有苦说不出，“如果不赔偿，对方去工商投诉，我们面临的劳动局就劳动局是2万元的罚款了。”

对于避免屡次“中枪”的招数，多家门店都表示只能加强自身管理，由理货员管理好各自区域商品，并严格按照商品流转环节的保质期规定，对保质期临界报警天数的商品及时下架处理。“但我们的店员终究会有疏漏的，没办法做到万无一失。”

目前，联华超市在技术方面也未有抵制“枪手”的办法，由于商品条形码是全国通用的，只有商品本身的信息，对于这件商品去向哪家超市，无法通过条形码获取。北斗星商业广场店的工作人员透露，未来他们的“彩虹码投诉”技术投入使用后，便可实现商品批次、出货信息查询。“但这一技术资金投入太高，何时投入使用难以知晓。”

律师：该提示牌不能限制消费者的权利

这张提示牌，让真正的消费者感到心寒，“难道要我们一件一件去检查？不小心买到有问题的产品只能自讨苦吃？”

为此，北京观韬中茂(上海)律师事务所律师葛志浩表示，根据《食品安全法》第三十四条第十项规定，禁止食品上海市生产经营者标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂。对于商家而言，保证食品安全是他们的一项法定义务，“在没有履行这个义务的前提下，把它转嫁给消费者，商家是不可以免责的。”葛律师认为，世纪联华超市的这张提示牌，是单方面的、推卸责任的，是不生效的。

葛律师建议消费者，若离柜后发现购买了超过保质期的商品，可持购物凭证以及付款记录，向商家商量索赔。如果商家不同意索赔，消费者可继续投诉至消费者协会、工商部门请求帮助。

葛律师表示，正常投诉、维权行为，法律是允许的，是正当的，但有些所谓的职业“打假人”以此向商的家索取超过10倍电话以外的赔偿，比如“好处费”，这种性质就可能变成敲诈、勒索。

上海将建职业打假人“黑名单”制度

从“知假买假”到故意引诱卖假，从一赔十到索要“保护费”、“顾问费”，面对这些游走在法律边缘的“职业打假人”，不少商家觉得自己成了“弱势群体”。

根据《指导意见》，上海将建职业打假人“黑名单”制度，同时建立应对咨询电话职业索赔、职业举报行为的跨部门协作机制和相关联席会议，加强行刑衔接，依法严厉惩处涉嫌敲诈勒索诈骗等行为。