婚恋咨询公司经营范围(婚姻信息咨询服务有限公司经营范围)

捏造高端身份 隐瞒婚姻状态

调研对象

主要包括世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络经营范围婚恋交友平台。

调研结果

即消费者在线上咨询服务网站无论充值成何种会员，所接受的服务都存在不确定性，消费者看到的任何对方信息均可能为虚假或伪造，平台无任何审核或强制流程，也无任何特别提示告知消费者“注册用户存在信息不真实可能性”，既没有尽到审核义务也没有尽到提醒注意义务。

▶ 如：世纪佳缘客服在通话婚恋中表示介绍的异性会员都是在其线下门店做过相关认证，而门店会和公安联网核实会员信息，确保会员信息的真实，且男士会员需将房产、车辆等证明材料拍照上传，公司法务再和有关部门核实真实性。而线上平台未与公安联网，线上会员提交的身份证或其他证件存在造假的可能性，此外，客服表示，只有会员完成身份认证，确保信息真实才会提供一对一的高级定制服务。

▶ 如：珍爱网客服表示，在门店刷身份证可以显示会员是否单身，并以此来判断是否能够提供服务，“这样可以过滤掉一部分不合格的，比如有些人可能已经结婚了，却说自己是未婚，系统就会提示，我们和相关部门有联网，婚恋保证会员征婚的安全。”客服还表示，门店对于男性会员的要求更严格，除了身份证、学历有限公司证，还需要男士签署单身证明并提供房产和车辆证明复印件，收入流水证明等资料。但是，在门店体察调研中，珍爱网的2位体验员均只提供了身份有限公司证即完成了线下收费服务的购买。直至体验员完成第一次相亲后也未被查出婚姻异常状况,且调研中也未被强制要求提供房产和车辆证明复印件，收入流水证明等资料。

5 婚恋费用较高

在实体门店体验中，会员金额在18888至26000不等，且各平台规则也不尽相同（详见下表）。

综合来看，婚恋交友收费相对较高，考虑到信息审核问题，消费者无法获得与其消费相匹配的服务，权益无保障。

婚恋交友平台存安全隐患

（一）平台审核漏洞、侵犯消费者安全保障权

我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”

本次调研涉及的世纪佳缘、珍爱网、我主良咨询服务缘、百合网、网易花田五个平台，对于网站注册及充值用户没有任何基本信息审核，消费者即使花费额外金额充值高端服务，其受接受到的信息也存在不确定性；实体门店方面，珍爱网、我主良缘未对消费者婚姻、财产状况进行审核，世纪佳缘审核也存在一定漏洞。综合看来，本次调研15个样本，信息审核不合格率达93.3%，婚恋平台只顾推销、无审核的行为，使消费者人身、情感和财产均暴露在巨大风险中，已严重侵犯消费者安全权。

（二）“洗脑式”营销、承诺无法兑现、涉嫌虚假咨询公司宣传

我国《消费者权益保护婚姻法》第20条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。”《反不正当竞争法》第8条规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。

本次调研中，涉及到门店引流的世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在消费者注册后进行的电话推销、实体门店咨询两阶段均会不断营销其平台安全性、信息可实名认证、婚恋对象真实性，作为宣传噱头，引导消费者充值。但实际服务时对于其承诺的安全保障、信息审核义务均没有达到基本要求，省消保委认为,世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在宣传时进行的安全性承诺和宣传内容是虚假的，平台存在欺骗、误导消费者情况，其行为涉嫌虚假宣传。

（三）退费规则不明确，侵犯消费者知情权和公平交易权

我国《消费者权益保护法咨询公司》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第10条：“消费者享有公平交信息易的权利。”

本次调研中，部分网站对充值会员退费规则未完全明确，实体门店的所有会员协议中也都未明确规定解约条件及双方应当承担的违约金比例，消费者在购买时无法得知所签订合同的具体解约情况，会员协议存在披露不完善情况，侵犯消费者知情权。另外世纪佳缘网站钻石人工牵线会员明确提示可以退款，世纪佳缘B店会员协议明确表示消费者可以协商解约，但最终婚姻实际退款时均推脱不履行责任，其退费规则由经营者自行解释操作，侵犯了消费者公平交易权。

省消保委建议

加强审核是消费者第一需求。

各平台应立刻填补审核漏洞①对线上普通用户，加强安全提示，告知消费者用户注册信息虚假风险；②对线上充值用户，考虑引入实名认证制度，要求上传相关身份、财产证明后再行提供服务；③对实体门店会员，必须按承诺进行婚姻、财产认证后再行收费并提供服务，不得“先收费后审核”，更不得通过“保证书”等形式取代平台审核义务，将风险转移给消费者。

填补法律、法规和信息监管盲区，扩大网络婚恋交友平台实名制认证范围。

考虑到网络婚经营范围恋交友平台的服务性质，用户对信息真实性要求较高，却又无法核实。法律层面对平台搜集信息的真实性义务也缺乏详细具体的规定。省消保委建议将该类型企业经营活动纳入监管范畴，“清单式”地明确用户信息范围、样式、办理模板、企业自检，线上登记、线下查验的方式，以扩大“实名制”的内涵。同时，进一步明确信息使用、储存、保护职责和使用方式。

加大对发送“商业性的信息”的限制，还消费者一份清静。