网厅常见问题汇总
一、技术类问题：
1.浏览器版本要求
解决方法:IE8至11版本，确保以管理员身份打开（XP系统除外），不要用64位的浏览器，见下图。
2.平台如何以管理员身份运行ie
解决方法: 右键点击ie图标，在菜单中选择“以管理员身份运行”。如图:
3.公积金网上营业厅登录网址
解决方法：www.wuxi.gov.cn/gjj 其他内容见登录指南，登录指南可向汇缴网点或中心领取。
4.点击登录后，提示： Chrome 未侦到jscaSecurity失败 元件！您要下载 jscaSecurity 控件并手动安装。点击确定后，页面出现“‘404 NO FOUND”提示。
解决方法:请使用IE浏览器,并以管理员身份运行（参见问题1、2）。
5. 登录时报“Automation 服务器不能创建对象”错误
解决方法：
1检查网上行助手版本，是否为2.0.，是否检测后有需要修复的功能。
2如果无加载控件提示，请确保以管理员模式打开非64位的IE浏览器（参照问题1、2），仍未跳出需加载的控件则重置浏览器。
3上述方法都不能解决，请联系ca中心0510-85541366。
6.登录时候证书框内无证书可以选平台择
解决方法: 1关闭ie保护模式。首先打开ie设置，进入Internet选项，然后在安全选项里选择。如图:
2接触问题，请更换usb插口尝试。
3请使用32位ie，无标识的为32位ie，有标识的为64位ie。
4上述方法都不能解决，请联系ca中心0510-85541366。
7.登录或注册时报签名失败
解决方法：1查看行助手版本是否为2.0版本，如显示“签名失败，-1073741275”或者“签名失败，-2146893792”，则需卸载后安装新版。
2接触问题，请更换usb插口尝试。
3上述方法都不能解决，请联系ca中心提示0510-85541366。
8.插了CA证书，登录页面提示正在登录中，超过10分钟无反应
解决方法:检查行助手是否提示ca已经已过期，如果已经过期可以选择网上延期（ht提示tp://www.jsca.com.cn）或者柜台延期。详情咨询ca中心0510-85541366。
9.增加、减少缴存职工和基数调整没有“ ”号
解决办法：关闭浏览器兼容模式。
1检查ie兼容性设置里办税是否添加，如果添加，请删除。
2点击ie设置里面f12开发人员工具，更改浏览器模式为非兼容模式的浏览器，如下图:
10.excel文件下载异常
解决方法：关闭其他下载工具(如迅雷)，直接用ie进行下载。
11.增加缴存职工、减少缴存职工、工资基数调整关于金额显示格式有误
解决方法：将excel对应列的单元格式设为常规，选中金额所在的列，右击鼠标进行选择。如下图:
12.增加、减少职工和基数调整点击excel文件上传按钮无反应
解决方法：1ie8和ie9用户将当前站点加为信任站点。
2检查excel文件格式是否正确，列数是否是按模板要求，数据有无多空格。
13.点击打印，页面无数据
解决方法:1如果有错误弹框提示，并有“<手写;script charset="utf-8"async="true"src="http://…….js"></script>”，联系本单位网管查看路由器是否有广告注入。
2仍然有错误提示，联系0510-85980110。网上
二、业务类问题：
1. 证书即将到期，怎么办？
解决方法：在江苏CA网站（http://www.jsca.com.cn）延期就可以了。
2. CA证书延期要付费吗？
解决方法：具体咨询CA中心：025-96010
3. 新注册的用户，初始密码是多少？
解决方法：单位用户没有初始密码，请在银行柜台设置。
4.登录时报错：系统连接失败
解决方法：每月最后一天，网上系统暂停使用。其他时间请咨询0510-12329。
５.登录公积金时，提示密码错误
解决方法:密码位数小于6位请去银行柜台修改密码。
６.资金类型选择页面，新职工住房补贴为灰色，无法点击登录
解决方法:该单位无补签名贴账号，不允许对其操作。
失败７.错误提示：“错误原因：第1行：周晓艳。……，在系统中存在多个客户信息记录。
解决方法：该职工有两个客户信息，请报汇缴银行处理。
８.第X行，张三 320XXXXXXXXXXXXXXX 职工在系统中不存在对应的职工帐号。
解决方法：检查身份证号码是否正确、设置的格式是否是常规、姓名中是否有空格。有生僻字的，请到银行柜台办理。
9.涉及外国人或者有生僻字的职工无法在网上办理
解决方法：外国人没有身份证号码，生僻字职工的姓名无法正常显示，请去银行柜台受理。
10. 错误提示：“错误原因：第61行：吴军，……，转移：【补贴】职工账号10XXXX46所在单位00XX77与转出单位14XX48不一致，请检查！
解决方法：该员工公办税积金和补贴账号不在同一个单位，请与银行汇缴柜台人员联系处理。
11. 职工公积金账号在原单位，无补贴账号。当月新单位先新增补贴账号后，转入公积金账号时，提示要先封存补贴账号。封存补贴账号后新增公积金账号，又提示：职工转移：职工存在补贴账号但是转出单位没有对应的补贴单位（即公积金和补贴分在两个单位）
解决方法：职工公积金账号仍在原单位，无补贴账号。当月既要开公积金账号，又要开补贴账号，只能先做公积金新增缴存职工（即先把职工转入新单位，后在新单位增加补贴账户）。若先做了开补贴账号，只能报汇缴银行处理。
12. 职工的公积金在甲单位，补贴在乙单位，员工从甲单位离职，需要把补贴从乙单位转至甲单位。
解决方法：报汇缴银行处理。
13、基数调整业务显示成功，但是在变更情况查询中没有变更记录。
解决方法：检查上传数据，是否上传的所有数据均无需调整。
14. 补贴业务中，增加缴存职工，错误提示：“错误原因：第10行：朱夏冰，……，启封职工基数调整：职工账户在单位001859不存在。
解决方法：同一职工的公积金和补贴账号不在同一单位，需要先调到同一个单位再做转移。请报汇缴银行处理。
15. 错误提示：“错误原因：第1行：张雷，……,已经在单位47XX86缴存过。
解决方法：单位汇缴的时候中心系统记录的单位才有缴交义务，不可以一个手写月由两个单位为同一个职工缴交。如果需签名要补缴则回原单位做补缴。
16. 单位汇缴或个人补缴成功后，在哪里查看明细？
解决方法：点击“未记账单位汇缴查询”
17. 政策性差额补缴怎么做？
解决方法：政策性差额补交业务已经归并进“职工补缴”业务，请在“职工补缴”业务模块中完成。
18. 汇补缴书在哪里打印？
解决方法：中心未完成进账确认的，在未记账汇缴业务查询里打印；中心已记账的，在单位汇缴情况查询里打印。
19. 做职工补缴，提交后提示：录入信息有误（红框为误）不能发送
解决方法：检查数据格式是否正确，例如年月格式201612，不是2016.12。
20. 职工查询不能以职工账号来查询了？
解决方法：是，只能用身份证号查询。
21. 汇缴完成后，系统会自动扣款吗？
解决方法：公积金网上营业厅仅完成业务申报。如果签过小额托收协议的，会由中心发起扣款，否则需要单位主动划款给中心，账户信息详询银行归集柜台工作人员。
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