山东省税务局烟台国税局(国家税务总局烟台经济技术开发区税务局)

胶东在线7月15日讯（通讯员 王梦笛）为持续优化营商环境，提升纳税人满意度，国家税务总局烟台市税务局以“我为纳税人缴费人办实事”为理念，以烟台市莱山区办税服务厅为试点，创新推行“双导税”模式，科学绘制办税动线，做到进厅有迎接，办税有陪伴，离厅有追踪，全方位为纳税人缴费人提供优质的办税缴费服务。

进厅有迎接，提供温馨“家”服务。为方便纳税人网上自助办税，莱山区办税厅整合、拓展现有资源，对进厅动线进行合理优化。通过“双导税台”的设置，确保纳税人“进厅如进家”，通过梳理业务流程和合理分流，确保纳税人“办税不迷路”。纳税人进入电子税务局自助办税区后，导税员对其跟踪式一对一辅导，解答涉税疑难，培养纳税人“非接触式办税”的能力，窗口区域与自助网办区域有效衔接，实现业务服务不断档。同时，导税人员硬件配置不断升级，标配移动设备实现移动办公，可进行“简事即办”、网上办税、业务叫号、知识检索、连线呼叫等操作，并通过移动设备建立导税人员与窗口人员的业务衔接互动机制，全流程为纳税人服务。

离厅有追踪，导税团队大扩充。为保证纳税人能够获得更优质的服务、更具针对性地辅导，莱山区税务局办税服务厅升级大导税团队，不断扩大办税“家族”队伍。一方面精挑办税服务厅、业务科室、分局业务骨干，合力组建税收专家顾问团队，形成“前台吹哨、后台报到”的联动模式，延长导税链条，主动走出去，将办税平台从办税服务厅扩展至企业所在地，零距离问需解难，提供“一户一策”税收解决方案。