国家税务总局江苏无锡(国家税务总局无锡税务局)

“云直播”：传递惠企纾困好声音

除了对最新的组合式税费支持政策宣传解读外，现场还设立了互动答疑环节，从网友的留言中，筛选出共性和热点问题，围绕政策重点、操作要点、咨询热点“云端”答疑。直播实时观看和回看网友超过10万人次，有力扩大了税费优惠新政宣传的覆盖面，为纳税人缴费人提供了一场“干货满满”的“云辅导”。

“前段时间我们就围绕近期出台的税费新政共同开展了一次政策培训的直播活动，有70多家代账机构在线参加了培训，有的代账机构还组织企业客户一起参加了活动，得到了广大企业的一致好评。”直播现场，无锡市代理记账协会会长蒋薇倩介绍，目前无锡全市财政备案的代理记账企业共有589家，服务的企业有4.7万户，大部分都是中小微企业，近年来国家持续加大减税降费力度帮助企业共渡难关，税务部门也通过这样多渠道的宣传辅导，帮助更多企业了解和享受国家的税惠红利。“‘云直播’形式新颖活泼，而且信息输出量更大。今年新政多，又是疫情期间，‘见屏如面’地了解政策很及时很方便，还能通过回看组织相关人员反复学，很实用。” 江苏中宜金大分析检测有限公司副总经理钱佳也隔屏“点赞”。

“云体验”：畅享智慧税务新举措

活动当天，直播镜头还聚焦办税服务厅，带领观众透过屏幕“云感知”了一把办税新体验。

“阿福税通”征纳互动平台、“无柜台”智慧办税区……温馨贴心的办税环境和高效智能的办税功能令人应接不暇。特别是曾经在央视《新闻联播》中出镜的“无柜台”智慧办税区，给大家留下了深刻印象。

这个无锡税务在全省率先打造的“无柜台”办税区，设有集“业务办理、宣传辅导、咨询解答”于一体的一站式智慧服务小站。在这里，税务干部走出柜台、走向前台，通过线上线下融合办，做到复杂业务现场“教”，疑难问题当面“答”，在拉近征纳空间距离的同时，变过去的“坐等人来”为“靠前帮办”，办结“当前难事”为教会“今后税事”，更好地满足了纳税人缴费人一站式办好税费业务的需求。

在智慧办税区，广大网友还跟随主播现场体验了今年无锡税务在全省率先试点推出的“财税报表转换功能”。通过转换工具，办税人员可以实现财务软件数据的自动采集、企业科目的“智能对应”，一键生成符合电子税务局申报要求的标准财务报表，大幅减轻了财会人员的工作量。

“操作很方便，之前都是手工对应科目，然后再导入，有了这个功能，可以直接把我们财务记账软件里的数据自动转换成电子税务局认可的标准数据，节省了时间，也减少了手工转换可能产生的差错。”高德（江苏）电子科技有限公司财务经理周文丽也点赞这项智能办税新功能。

“云办税”：提升办问协同高效能

本次直播活动还首次走进“12366”——纳税缴费服务热线坐席间，探访了这个纳税人缴费人既熟悉又陌生的繁忙环境。

疫情之下，这条7×24小时服务的热线成为征纳沟通的“第一频道”。“疫情阻碍的是距离，需要的是服务。作为‘非接触式’办税缴费的重要窗口，近年来无锡每年热线受理咨询量平均在52万人次左右，高峰期可能一天接线量就要达到4000个。特别是今年疫情发生以来，通过热线寻求涉税帮助的纳税人显著增加。3月份以来我们的人工接听量就达到7万多。”无锡税务12366纳税缴费服务热线负责人石赟介绍。

今年税收宣传月期间，无锡税务因地制宜细化落实便民办税春风行动2.0版，积极探索“办问协同”新模式，将去年在全省首创的21项“云办税”服务整合进12366并进一步拓展覆盖业务，为纳税人提供“远程问办，在线帮办”服务，变“解答问题”为“解决问题”。目前，“办问协同”已经涵盖电子税务局密码重置、税费种认定修改、更正申报等30项高频事项。

席瑄