2021年1消费者权益2月31日上午10点半，在济南高新区市场监管部舜华南区市场监管所，一场特殊的消费投诉调解正在进行。消费者、商家和市场监管部门的消费者权益执法人员并没有碰面，而处是在“云端”通过视工商局频连线的方式，协商解决了一起消费投诉，消费者和商家均对处理结果表示满意。
原来，保护济南的消费者孟女士在一家济南健身房办了卡，办卡时销售顾问承诺可以多店通用随时开卡，但随后店里却说没法履保护行。于是，孟女士在2021年12月30日通过全国12315平台反映了自己的烦恼处，希望有关部门帮忙协调处理。
济南高新区市场监管部舜华南区济南市市场监管所所长朱春达表示，这一创新做法利用互联网技术，通过“互联网 云端调解”的方式，让济南“数据多跑路，群众零跑腿”，破解维权时间和空间的限制，济南市打通消费纠纷解决的“最后一公里”，让消局长费者“局长足不出户”就能解决纠纷，经营者在售后服务方面便捷高效，行工商局政部门大幅度提升工作效能，形成三方共赢的良好工作局面，真正实现消费者马上办、商家就近办、行政部门线上办，对优化消费环境和营商环境也将起到积极的助推作用。
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