甘肃省临洮县国家税务局(甘肃省定西市岷县税务局)

李建梅，临洮县国税局办税服务厅主任，略显单薄的身材，匆忙沉静的脚步，真诚恬然的微笑，自信柔和的目光，高绾成髻的长发，行走在人群中既不觉时髦也不显高调。一个如此平淡的女子，以执着的追求、丰富的内在和坚强的内心，热爱工作、热爱生活、热爱家人，在平凡人生中演绎最美的成长！

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

2004年CTAIS软件上线前期，李建梅参加了全省CTAIS师资培训班，参与了全市CTAIS业务操作指南编写工作，是单位最先熟练操作CTAIS软件的业务人员之一，也是临洮县国税局主要的师资力量。CTAIS软件运行之初，她常常奔忙在全局各个岗位，利用自己掌握的知识和积累的经验，为全局干部当讲解员和“消防员”。因有丰富的实践经验，她参与编写了《定西市国家税务局税收征管业务工作规程》、《办税服务流程》等涉税服务规程。多次参加省局税收业务及纳税服务培训班，参加总局“智力援西”培训项目两次——办税服务厅人员培训班和纳税服务骨干培训班，进一步提高了税务行政执行力、与纳税人沟通的技巧以及纳税服务突发事件处置能力等。扎实的业务功底使她无论是操作CTAIS软件还是解读常用税收政策法规，都能运用自如；无论是常见涉税业务的办理，还是不常见业务处理和突发事件的应急处置，她做起来都显得忙而不乱、得心应手，她带领的办税厅各项工作开展的有条不紊、有声有色。由于业务能力突出，2003年她被省局、市局评为“计算机应用能手”、2004年被市局评为全市推广应用“中国税收征管信息系统”先进个人、2006年荣获全市及全省国税系统“办税服务能手”，多次被评为“优秀公务员”。

2007-2008年，李建梅任征收管理股股长，而这两年正值四位一体互动机制全面推行、个体定税系统推广应用，做为牵头部门的负责人，李建梅首先认真学习上级工作要求，做到抓住重点、吃透精神；在安排部署过程中，做到多汇报、勤沟通、多思考，确保落实无偏差；在组织落实过程中，做到多动手、勤实践、多总结，力求工作出成效。2008年全市国税系统开展征管经验交流会议，她撰写材料总结了临洮县国税局的领导管户、优秀税源管理责任区创建以及科学化、精细化管理三项征管工作，并在会议上做了交流发言。 2010年，李建梅任收入核算股股长期间，组织参加农副产品加工企业税收调查，撰写的税收分析材料参加了全市农副产品加工企业税收分析案例交流会议，荣获第二名。

税龄18年的李建梅，已有14年的窗口经历，在一个又一个办税服务窗口间流连，她的青春是一年又一年对纳税服务工作的守望。她深知办税厅虽是个小窗口，却整天与纳税人打交道，直接代表着税务机关的执法形象，担负着“为国聚财、为民收税”的使命；代表着党和政府的公务形象。她常勉励办税厅的同事，常说：“小窗口、大舞台，‘方寸’天地折射着纳税服务的质效！”因此她同她的团队面对每日几近重复的工作不敢有丝毫的懈怠。走进临洮县国家税务局办税服务厅，最先感受到的是办理涉税业务的国税干部昂扬的工作热情和饱满的精神状态，而这一切离不开李建梅这位办税厅主任。简洁、干练的她领导着办税服务厅的数十人在窗口上为纳税人提供优质的服务，李建梅常常边处理着业务，边指导其他同事展开工作，同时安排、协调着外部工作。对纳税人的咨询，她总是耐心细致的回答；对纳税人的业务，她总是认真规范的处理；接待纳税人她总是和蔼热情，方法妥当、自然得体；为纳税人办理涉税事宜发生矛盾时，她总是耐心解释、慎重处理；工作出现差错时，她总是主动致歉；她接听的电话，大部分来自纳税人或企业办税人员，不管正在上班还是业余，她总是尽己所能给对方最满意的答复，其中有涉税疑难问题的处理、税收政策的解答，也有数不清的“求助”电话(急需领购发票、认证发票等)。真诚的服务获得了纳税人的普遍赞誉，她2011年荣获全市国税系统“纳税服务标兵”，2013年荣获全省国税系统“办税服务之星”并入选省局纳税服务人才库。临洮县国家税务局办税厅先后荣获“全市国税系统优质服务先进集体”、“全市财税工作先进集体”、“市级巾帼文明示范岗”、“全省国税系统文明办税服务厅”等多项荣誉，2013年被评为全省国税系统四星级办税服务厅。

心中若有桃花源，何处不是水云间

一笑一尘缘，且行且珍惜

她爱学习、爱工作、爱家庭、爱生活，在时间的长河中静静成长，勤奋和责任让她的生命在岁月的年轮中渐次厚重，将岁月盛开成人生枝头最美的风景，为临洮税苑增添一抹风采！