本次培训会邀请了深圳市特发服务武汉分公司的专职礼仪讲师褚丹讲师，褚丹讲师从服务礼仪、职业形象、行为举止与服务用语等几个模块向大家讲述了如何打造一流的职业形象、专业的仪态和规范的服务用语。并从服务型政府与政务工作的关系、影响窗口服务满意度的因素分析、服务与礼仪的关系等几方面进行了讲解。本次培训内容贴近窗口服务的实际要求，对提升服务质量有很大帮助。
此次培训采取了理论授课、台上台下互动与现场实践相结合的授课模式，深受大家的好评。参会人员表示，将在今后的工作中结合实际，学以致用，正确使用文明用语，以热情饱满的工作状态展示好窗口工作人员的文化素养，提高群众办事的满意度。
通过此次培训，提高了窗口工作人员的服务意识和服务技能，为提高窗口服务质量、打造服务型窗口打下了坚实的基础。
